Oamenii sunt pregătiți să își dorească lucruri - acum. Se numește satisfacție instantanee și este o forță puternică. Poate face pe oameni să se convertească, atâta timp cât faceți lucrurile corecte. Dar știi cum să folosești gratificarea instantanee pentru marketing?

abordarea

Dacă te săpezi în psihologia din spatele satisfacției instantanee, vei putea înțelege cum și de ce aceasta este o forță atât de puternică. Apoi, veți putea introduce o strategie în marketingul dvs. care va crea un apel incredibil.

Ce este satisfacția instantanee?

Mulțumirea instantanee este dorința de a experimenta plăcere sau împlinire fără întârziere sau amânare. Practic, este când vrei; și o vrei acum.

Mulțumirea instantanee este opusul a ceea ce am fost învățați și încercăm prea mult să ne exersăm - satisfacția întârziată. Așteptarea este grea și există o dorință înnăscută de a avea ceea ce vrem când vrem, ceea ce este de obicei fără întârziere.

Mulțumirea instantanee și „principiul plăcerii”.
În majoritatea modelelor psihologice, se crede că oamenii acționează după „principiul plăcerii”. Principiul plăcerii este în esență forța motrice care îi obligă pe oameni să-și satisfacă nevoile, dorințele și îndemnurile. Aceste nevoi, dorințe și îndemnuri pot fi la fel de elementare ca și nevoia de a respira, mânca sau bea. Dar ele pot fi la fel de complexe ca „nevoia” unui iPhone 6 sau a unui alt produs nou.

Când nu ne îndeplinim, răspunsul nostru psihologic este anxietate sau tensiune.

Mulțumirea instantanee este alimentată de dispozitivele moderne și de schimbul de informații.
Nu toate satisfacțiile instantanee sunt rele. Nu este nimic în neregulă în a dori sau a avea nevoie de lucruri, experiențe sau produse în timp util. Este important să ne echilibrăm dorințele cu un sentiment realist de sincronizare și răbdare. Totuși, satisfacția instantanee nu este un lucru negativ.

Mulțumirea instantanee este de așteptat în multe contexte. Obținem feedback instantaneu de pe dispozitivele noastre, deoarece suntem conectați și porniti constant. Social media ne oferă posibilitatea instantaneu de a încărca videoclipuri, fotografii și actualizări de stare. Primim feedback instant de la adepții noștri sociali. Răspundem în timp aproape real la e-mailuri și tweets. Avem capacitatea de a face lucrurile să se întâmple fără să mai așteptăm.

Deoarece dispozitivele noastre sunt omniprezente, conexiunea noastră este constantă. Este necesară foarte puțină răbdare.

Ne așteptăm chiar ca creșterea afacerilor - un fenomen considerat mult timp treptat - să se întâmple peste noapte. La fel ca explozia virală a unui videoclip YouTube, vrem să spargem creșterea afacerii pentru expansiune virală. Urmărirea este admirabilă, chiar dacă rezultatele nu sunt întotdeauna ceea ce dorim.

Furnizarea de gratificare instantanee în marketing

În ceea ce privește tendința cablată a omului de a-și dori satisfacția, specialiștii în marketing digital pot livra într-un mod eficient.

Modalitatea generală de a oferi publicului tău o satisfacție instantanee este să oferi ceva acum. Am oferit sfaturi specifice în secțiunea de mai jos. Aplicarea reală a acestui lucru, însă, va depinde de afacerea dvs. Ce le puteți oferi clienților dvs. chiar acum?

Trebuie să emit un avertisment aici. Dorința de satisfacție instantanee nu se oprește odată ce clientul primește ceva. Mulțumirea instantanee generează o mulțumire instantanee. Cu alte cuvinte, odată ce le oferiți clienților un anumit nivel de satisfacție instantanee, aceștia se vor aștepta la același răspuns instantaneu în interacțiunile viitoare.

Modalități de a oferi o gratificare instantanee

Utilizați mesageria „acum”.
Una dintre cele mai evidente și mai ușoare modalități de a satisface satisfacția instantanee este de a face acest lucru prin intermediul mesajelor dvs.

Un articol CrazyEgg a explicat de ce acest titlu este atât de eficient:

„Pierde 7 kg în 7 zile”.

Iată ce spunea articolul:

Acest titlu face o promisiune, așa cum fac toate titlurile bune. Promite că vom primi un beneficiu. Și promite că vom primi o cantitate dorită din acel beneficiu într-o perioadă de timp dorită.

Perioada de timp este critică aici. Oamenii doresc rezultate instantanee. În lumea pierderii în greutate, șapte zile sunt la fel de instantanee. Acest limbaj de rezultate instantanee îndeplinește pofta de satisfacție instantanee și oferă oamenilor ceva de mers înainte.

Oferiți chat sau contact telefonic.
Dacă clienții dvs. doresc informații, dați-le cât mai bine posibil. Un serviciu de chat 24/7 sau asistență prin e-mail este ideal.

Dacă aveți o bază de clienți cărora îi place să utilizeze telefonul, puteți achiziționa servicii de răspuns non-stop. Servicii ca acestea nu vin fără riscuri (și costuri), dar pot satisface ceea ce au nevoie cu adevărat clienții - asistență la cerere.

Activați vânzările online.
Vânzările digitale sunt ideale pentru a satisface dragostea oamenilor pentru instantaneu. Puteți permite clienților să descarce produsul imediat. SaaS (software-ul ca serviciu) este un domeniu excelent în care satisfacția instantanee devine satisfăcută. Nu există nimic care să împiedice începerea unui utilizator.

Faceți procesul de integrare complet automatizat. Permiteți clienților să înceapă fără timp de așteptare, întârziere sau procesare.

Oferiți informații instantanee.
Mulți clienți doresc informații înainte de a lua o decizie sau de a cumpăra. Puteți furniza acest nivel de informații prin formulare online și produse care furnizează informații personalizate în timp real.

Configurați răspunsul automat al e-mailului.
Oamenilor le place să primească răspunsuri instantanee la întrebările lor. Dacă capturați clienți potențiali prin e-mail, faceți amabilitatea de a da un mesaj de răspuns automat.

Furnizați resurse descărcabile.
Una dintre cele mai bune forme de feedback instant este produsul descărcabil. Puteți oferi cu ușurință o resursă pe care oamenii o pot descărca în doar câteva clicuri. Acest lucru le oferă un nivel de satisfacție instantanee pentru nevoile lor.

Concluzie

Dacă nu puteți oferi o satisfacție instantanee, atunci fiți în față. Anunțați utilizatorii dvs. „Ne pare rău, dar va trebui să așteptați”.

Cel mai important lucru nu este neapărat să hrănești imediat foamea clientului tău, ci să fii complet transparent cu ei cu privire la ceea ce poți și ce nu poți oferi.