Sandra Zwier

1 Amsterdam School of Communication Research ASCoR, Department of Communication Science, University of Amsterdam, Amsterdam, Netherlands

apropiată

Abstract

fundal

Combinațiile de comunicare profesională și comercială sunt de obicei foarte controversate, în special în comunicarea medicală pe internet. Pe de altă parte, site-urile farmaciilor comunitare autorizate tind să ridice o controversă remarcabil de mică, deși conțin în mod obișnuit combinații controversate de servicii clinice și comerciale fără precedent în comunicarea profesională în domeniul asistenței medicale.

Obiectiv

Scopul acestui studiu a fost de a umple golul de cunoștințe despre combinația de servicii clinice și comerciale prezentate pe site-urile farmaciilor comunitare autorizate.

Metode

A fost efectuată o analiză a conținutului serviciilor clinice și comerciale prezentate într-un eșantion aleatoriu de 200 de site-uri web autorizate de farmacii comunitare din Marea Britanie, Țările de Jos, provinciile canadiene Columbia Britanică și Manitoba, precum și din statele australiene New South Wales și Western Australia.

Rezultate

Primele cinci servicii specifice menționate pe site-urile farmaciei comunitare au fost produse cosmetice (126/200, 63,0%), opțiuni de solicitare a reumplerii medicamentelor (124/200, 62,0%), medicamente fără rețetă (115/200, 57,5%), medicină complementară și alternativă (107/200, 53,5%) și ajutoare medicale la domiciliu (98/200, 49,0%). În medie, 72,5% (145/200) din site-urile farmaciei comunitare din cele 4 țări au inclus o combinație de servicii clinice și comerciale. O combinație de servicii clinice și comerciale a fost mai frecvent prezentă pe site-urile de farmacii cu lanț (120/147, 82,8%) decât pe site-urile de farmacii unice (25/53, 47%; P Cuvinte cheie: servicii de farmacie comunitară, servicii farmaceutice, farmacii online, comercializare de servicii de sănătate, comerț, etică în farmacii

Introducere

Combinații de comunicare profesională și comercială în domeniul sănătății

fundal

Servicii clinice și comerciale în farmacie comunitară

Acest studiu s-a axat pe combinația de comunicare clinică și comercială pe site-urile farmaciei comunitare. Pe baza normelor puternice existente împotriva combinerii comunicării clinice și comerciale în profesiile clinice, majoritatea oamenilor ar fi cel puțin surprinși și, eventual, consternați, dacă site-ul web al medicului lor de familie ar promova un analgezic de marcă sau o linie de mascaras. Cu toate acestea, nu este neobișnuit să vedeți acest lucru pe un site de farmacii comunitare. De exemplu, site-ul web al Service Apotheek, unul dintre cele mai mari lanțuri de farmacii comunitare din Olanda, menționează serviciile de consultare clinică pentru pacienții cu afecțiuni cronice precum diabetul și boala pulmonară obstructivă cronică (BPOC). În același timp, site-ul web prezintă o promoție pentru o cremă facială de marcă care se pretinde că „umple pielea cu tinerețe” și o centură de slăbire care se presupune că „va redefini instantaneu contururile corpului”. O astfel de combinație de comunicare clinică și comercială poate fi găsită astăzi în farmaciile comunitare din întreaga lume, din Australia [35], până în Kenya [36], Peru [37] și Vatican [38].

Obiectivele studiului

Una peste alta, evoluțiile din farmaciile comunitare din ultimii câțiva ani au dus la prezența unei combinații de servicii clinice și comerciale care au fost anterior fără precedent în domeniul îngrijirii clinice profesionale. Cu toate acestea, nu se știe în ce măsură acest lucru este reflectat pe site-urile farmaciilor comunitare. Cercetările existente pe site-urile farmaciei comunitare sunt rare, cu foarte puține excepții [51,52]. Astfel, acest studiu a urmărit să umple golul de cunoștințe prin documentarea tipurilor de servicii clinice și comerciale prezente pe site-urile autorizate ale farmaciilor comunitare din 4 țări occidentale și măsura în care site-urile web conțin o combinație de servicii clinice și comerciale.

Metode

Analiza continutului

Probă

Metoda de eșantionare

Eșantionul a constat din 200 de site-uri web autorizate de farmacii comunitare: 50 din Marea Britanie, 50 din Olanda, 50 din provinciile canadiene Columbia Britanică și Manitoba și 50 din statele australiene New South Wales și Western Australia.

Eșantionul farmaciilor comunitare britanice a fost extras aleatoriu dintr-un director al tuturor celor 14.437 farmacii comunitare autorizate de la British General Pharmaceutical Council și eșantionului farmaciilor olandeze dintr-un director al tuturor farmaciilor autorizate din 1981 din Olanda din Inspectoratul olandez de îngrijiri medicale Licențierea farmaciilor comunitare și directoarele din Australia și Canada sunt organizate de către statul sau provincia dată, motiv pentru care eșantionarea farmaciilor comunitare a continuat cu utilizarea directoarelor a două state sau provincii pe țară. Pentru Canada, 25 de site-uri de farmacii comunitare au fost extrase din directorul celor 1256 farmacii comunitare autorizate ale Colegiului Farmaciștilor din Columbia Britanică și 25 din cele 415 farmacii înregistrate de Colegiul Farmaciștilor din Manitoba. Pentru Australia, 25 de site-uri de farmacii comunitare au fost extrase din directorul celor 2514 farmacii comunitare autorizate de către Pharmacy Council din New South Wales și 25 din 637 de farmacii autorizate de către Pharmacy Registration Board din Australia de Vest.

Întrucât acest studiu s-a străduit să studieze site-urile web ale farmaciilor comunitare, farmaciile comunitare din directoare fără un site web (funcțional) au fost excluse din eșantion; aceasta se referea la 33,3% (67/200) farmacii comunitare din selecția originală (26 selecții originale australiene, 13 britanice, 28 canadiene și 0 olandeze). De asemenea, departamentele de farmacii ale comercianților de masă și ale centrelor de sănătate trebuiau excluse. Acest lucru se datorează faptului că site-urile web ale acestor comercianți și centre nu permit o separare validă între serviciile oferite prin departamentul de farmacie și serviciile oferite prin alte departamente, cum ar fi cele ale medicilor de familie sau ale unei asistente pe site-ul unui centru de sănătate sau serviciile bancare sau de benzină pe site-ul unui centru de vânzare cu amănuntul. Includerea acestor site-uri web ar fi condus astfel la o supraestimare semnificativă a combinațiilor de servicii clinice și comerciale pe site-urile farmaceutice comunitare. Aceasta se referea la 8,5% (17/200 farmacii comunitare din selecția originală (4 selecții originale australiene, 4 britanice, 7 canadiene și 2 olandeze). Când o farmacie din selecția aleatorie a trebuit exclusă din eșantion, următoarea din directorul a fost întotdeauna ales.

Caracteristicile probei

Tabelul 1 oferă o prezentare generală a ponderii farmaciilor în lanț față de farmaciile unice pe țară din eșantion, primele fiind definite ca farmacii comunitare aparținând unui grup de patru sau mai multe farmacii comunitare care funcționează sub o marcă comună [54]. Se poate observa că aproape trei sferturi (73,0%; 147/200) din farmaciile comunitare din eșantion au funcționat sub o marcă de vânzare cu amănuntul a unei farmacii în lanț, cu variații reduse între țări.

tabelul 1

Ponderea farmaciilor comunitare unice și cu lanț în eșantion.