Aflați cum se clasează magazinul dvs. alimentar preferat.

2020

Nu sunteți singur dacă vă temeți de cumpărături - cercetările din Indicele american de satisfacție a clienților arată că în ultimii doi ani s-a înregistrat o scădere a satisfacției clienților la majoritatea comercianților cu amănuntul. Indicele american de satisfacție a clienților a chestionat peste 85.000 de consumatori pentru a determina cele mai bune - și cele mai rele - magazine alimentare din țară pentru 2020.

Băcătorii au fost evaluați în funcție de diferiți factori care pot avea impact asupra experienței de cumpărare a clienților, cum ar fi cenușa, locația magazinului, curățenia, aspectul magazinului, calitatea cărnii și a produselor, capacitatea de a furniza produse de marcă și fiabilitatea aplicației băcăniei. Raportul din acest an arată că există câțiva comercianți cu amănuntul care se deosebesc de pachet în 2020, cu trei legături pentru primul loc ca fiind cele mai plăcute locuri la magazinele alimentare.

Comerciantul Joe, Wegmans și H.E.B. egalat pe primul loc anul acesta, marcând 84 din 100 pe indicele de satisfacție al clienților. Traderul Joe’s a fost singurul câștigător pe primul loc anul trecut, dar satisfacția clienților a scăzut cu 2% din 2019. Wegmans a scăzut și în satisfacția clienților, scăzând cu 1%, în timp ce H.E.B. a înregistrat o creștere de 2% a satisfacției clienților față de anul trecut.

„Deși nu mai deține această funcție singură, Trader Joe's rămâne un pas în toată experiența clienților și un lider pentru calitatea serviciilor sale”, se arată în raport. "Wegmans, cu accent pe piețele locale, câștigă note de top pentru calitatea cărnii și a produselor sale."

H.E.B. se găsește exclusiv în Texas, astfel încât să obțină un clasament pe primul loc este destul de impresionant. Lanțul alimentar a crescut și a urmărit cult, iar clienții nu se pot sătura de sosurile, tortilla și alimentele în formă de Texas.

Aldi, Costco și Publix au egalat pe locul doi cu un scor de 83. Costco și-a menținut scorul față de anul trecut, în timp ce Aldi și Publix au scăzut ambele cu 1% în satisfacția clienților. Raportul menționează că Publix a fost mult timp un supermarket de top, câștigând note de top pentru curățenie și aspectul magazinului. BJ’s a înregistrat cea mai mare creștere a satisfacției clienților din acest an, crescând cu 4% până la 82, ocupând locul trei.