Compania a confirmat că a notificat utilizatorii la începutul acestei săptămâni că suplimentele Align pe care le-au cumpărat sunt probabil contrafăcute.

În a doua seară a Prime Day, bonificația anuală a vânzărilor Amazon, Anne Marie Bressler a primit un e-mail de la Amazon care nu avea nicio legătură cu cele mai recente oferte. Mesajul, trimis marți de la o adresă de e-mail automatizată, a informat-o că suplimentele nutriționale Align pe care le-a comandat cu două săptămâni mai devreme erau probabil contrafăcute. „Dacă aveți în continuare acest produs, vă recomandăm să nu mai utilizați imediat și să aruncați produsul”, se arată în e-mail, adăugând că va primi o rambursare integrală. Nu este clar câți alți clienți ar fi putut cumpăra suplimente false. Amazon a confirmat că a trimis e-mailul, dar a refuzat să precizeze numărul de clienți afectați.

clienții

De ani de zile, Amazon s-a luptat cu vânzătorii terți care listează knockoff-uri de la toate cablurile de încărcare iPhone la tricouri de fotbal pe site-ul său. Suplimentele nutritive sunt o altă țintă populară pentru falsuri, deoarece este o industrie în mare parte nereglementată. Administrația SUA pentru Alimente și Medicamente a fost criticată - inclusiv de către fostul personal - pentru că a refuzat să testeze suplimentele alimentare pentru siguranță și eficacitate în același mod în care o face produsele farmaceutice. În acest caz, problemele s-au reunit: un comerciant Amazon a vândut tipuri de probiotice autentice produse de Align, o marcă Procter & Gamble.

„Suntem conștienți că unele produse Align contrafăcute au fost vândute pe Amazon prin intermediul unor terțe părți”, a declarat Mollie Wheeler, purtător de cuvânt al Procter & Gamble, într-un e-mail. "Amazon a confirmat că a oprit vânzările de către terți a produselor Align în cauză și Amazon vinde doar produsele Align primite direct de la unitățile de producție P&G."

Louise Matsakis acoperă Amazon, legea internetului și cultura online pentru WIRED.

Într-o declarație, un purtător de cuvânt al Amazon a subliniat mai multe inițiative pe care compania le-a conceput pentru a detecta falsificatorii, cum ar fi Brand Registry și Project Zero. De obicei, mărcile trebuie să aleagă să participe la aceste programe, iar purtătorul de cuvânt a refuzat să clarifice dacă Procter & Gamble sau Align au fost deja înscriși.

„Investigăm în detaliu orice reclamație de potențial falsificat și adesea în parteneriat cu mărci, iar în cazul rar în care trece un actor rău, luăm măsuri rapide, inclusiv eliminarea articolului spre vânzare, interzicerea permanentă a actorilor răi, urmărirea acțiunilor legale, și lucrul cu forțele de ordine atunci când este cazul ", se arată în declarație. „Am întreprins aceste acțiuni împotriva actorilor răi în cauză și am notificat și rambursat proactiv clienții.” Nici Amazon, nici Procter & Gamble nu ar spune cine a detectat prima dată pastilele false.

De asemenea, Amazon nu a răspuns la o întrebare dacă va testa probioticele contrafăcute, lăsându-i pe Bressler și pe alți clienți să se întrebe dacă ar fi putut ingera ceva periculos. FDA a constatat că suplimentele conțin uneori produse farmaceutice eliberate pe bază de rețetă, cum ar fi steroizi sau antidepresive, care pot fi dăunătoare dacă o persoană le ia fără a fi conștientă de aceasta. CVS a anunțat recent planurile de a testa independent fiecare supliment nutritiv pe care îl transportă în magazinele sale. Faptul că Amazon nu face același lucru ar putea părea neglijent, dar realitatea este că compania a luat deja mult mai multe măsuri decât este obligată în conformitate cu legea.

Chiar dacă pastilele Align contrafăcute vândute de Amazon s-ar dovedi a fi dăunătoare, Bressler și alți cumpărători ar avea probabil un mic recurs legal împotriva companiei. Când consumatorii au încercat să dea în judecată piețe online precum Amazon și eBay pentru vânzarea de bunuri periculoase în trecut, instanțele au decis că nu sunt responsabili pentru produsele oferite de furnizori terți - servesc doar ca intermediari între consumatori și vânzători.

În multe dintre aceste cazuri, companiile s-au apărat folosind secțiunea 230 din Legea privind decența în comunicații. Adoptat în 1996, îi protejează de aproape orice răspundere pentru ceea ce vânzătorii sau utilizatorii postează pe site-urile lor. Într-un caz din 2014, de exemplu, un judecător a constatat că, din cauza articolului 230, eBay nu este răspunzător nici măcar atunci când vinde articole care au fost retrase. „Piațele nu sunt responsabile pentru transmiterea rechemărilor, chiar dacă știu că aceste rechemări au fost emise și chiar dacă ar avea capacitatea de a le împărtăși”, spune Eric Goldman, profesor la Facultatea de Drept a Universității Santa Clara, care a scris pe larg despre răspunderea intermediară. (Cu toate acestea, articolele care au fost reamintite sunt interzise conform Termenilor și condițiilor eBay.)

Pe de altă parte, comercianții cu amănuntul pot fi considerați direct responsabili de vânzarea unor lucruri precum suplimente alimentare discutabile. În urmă cu trei ani, Departamentul de Justiție a ordonat GNC să plătească o amendă de 2 milioane de dolari pentru vânzarea produselor cu ingrediente ascunse dăunătoare, iar lanțul a fost de acord să păstreze mai bine mărfurile de pe rafturile sale înainte.

Amazon este atât un retailer, cât și o piață terță parte. Cumpără unele produse direct de la producători și le vinde la un markup și permite comercianților independenți să-și ofere bunurile direct consumatorilor, ultimul reprezentând 58% din vânzările brute de mărfuri pe platformă. Dar linia dintre cele două părți ale activității sale nu este întotdeauna clară. Amazon exercită un control semnificativ asupra vânzătorilor, inclusiv dictând modul în care bunurile lor apar în rezultatele căutării. De asemenea, depozitează și livrează produsele lor pentru ei. Și spre deosebire de eBay, Etsy sau alte piețe online, o singură listă de produse Amazon poate include bunuri de la zeci de vânzători independenți, ceea ce face dificilă înțelegerea consumatorilor de la cine cumpără un produs. „Amazon a continuat să împingă acul din ce în ce mai mult spre asumarea responsabilității pentru bunurile de pe piață”, spune Goldman.

Curtea de Apel a Circuitului 3 din SUA a decis la începutul acestei luni că aceste tipuri de diferențe fac, de fapt, Amazon răspunzătoare pentru produsele dăunătoare vândute de vânzători terți în anumite circumstanțe. Judecătorii au menționat că, deoarece vânzătorii terți pot comunica doar cu consumatorii direct prin Amazon, aceștia se pot „ascunde de client, lăsând clienții răniți de produse defecte, fără recurs direct”. un vânzător terț de pe Amazon în 2014. Câteva săptămâni mai târziu, în timp ce își plimba câinele, s-a rupt, lăsând femeia orbă definitiv într-un singur ochi. un precedent pentru restul țării. Amazon solicită, de asemenea, instanței să o revizuiască din nou.

Responsabilitatea legală a Amazonului pentru tot ceea ce se află pe site-ul său nu ar fi un glonț de argint. Imunitatea acordată în temeiul secțiunii 230 este ceea ce, în parte, a făcut posibil ca piețele online să prospere în primul rând. Dacă platformele ar deveni total răspunzătoare, acest lucru ar face extrem de dificil pentru, să zicem, Etsy să permită artiștilor independenți să-și vândă lucrările pe site-ul său. Amazon a interzis unele produse pe care le-a considerat periculoase, cum ar fi hoverboard-urile, dar există un număr nesfârșit de alte categorii în care produsele aparent benigne pot prezenta riscuri.

Și în situațiile în care Amazon nu poate fi tras la răspundere legală, poate fi aproape imposibil să se urmărească entitățile care sunt. Vânzătorul terț care a vândut pastilele Align Knockoff sau compania care le-a fabricat poate fi foarte greu de găsit, mai ales dacă sunt în străinătate. În cazul gulerului pentru câini, The Furry Gang, furnizorul terț care a vândut gulerul defect, a dispărut complet.

Guvernul SUA este mai atent la problema tot mai mare a contrafacerilor și la modul în care cumpărăturile online au permis în multe feluri să înflorească. Joi, parlamentarii din Camera Reprezentanților au organizat o audiere cu privire la contrafaceri, unde oameni dintr-o varietate de industrii au vorbit despre amenințarea pentru afacerile lor. „Fiind una dintre cele mai mari și mai influente companii de comerț electronic din lume, Amazon are un rol important de jucat în asigurarea faptului că mărfurile contrafăcute rămân în afara mâinilor consumatorilor”, a declarat Robert C. Barchies al Coaliției Internaționale pentru Contrafacere în mărturii scrise. "Și așteptăm cu nerăbdare cooperarea lor continuă în acest scop."

Există ceva despre Amazon despre care crezi că ar trebui să știm? Contactați autorul la [email protected] sau prin Signal la 347-966-3806.

Mai multe povești minunate

  • Misterele lunare pe care știința mai trebuie să le rezolve
  • A creat acest traficant internațional de droguri bitcoin? Poate!
  • Cum să economisiți bani și să renunțați la coadă la aeroport
  • Acest robot de poker poate învinge mai mulți profesioniști - simultan
  • Pe TikTok, adolescenții își memează aplicația care le strică vara
  • 🏃🏽‍♀️ Doriți cele mai bune instrumente pentru a vă face sănătos? Consultați opțiunile echipei noastre Gear pentru cei mai buni trackere de fitness, echipament de alergare (inclusiv pantofi și șosete) și cele mai bune căști.
  • 📩 Obțineți și mai multe bucăți din interior cu buletinul nostru săptămânal Backchannel

În a doua seară a Prime Day, bonificația anuală a vânzărilor Amazon, Anne Marie Bressler a primit un e-mail de la Amazon care nu avea nicio legătură cu cele mai recente oferte. Mesajul, trimis marți de la o adresă de e-mail automatizată, a informat-o că suplimentele nutriționale Align pe care le-a comandat cu două săptămâni mai devreme erau probabil contrafăcute. „Dacă aveți în continuare acest produs, vă recomandăm să nu mai utilizați imediat și să aruncați produsul”, se arată în e-mail, adăugând că va primi o rambursare integrală. Nu este clar câți alți clienți ar fi putut cumpăra suplimente false. Amazon a confirmat că a trimis e-mailul, dar a refuzat să precizeze numărul de clienți afectați.