Care este marea idee care țese prin agenția digitală sau cariera ta ca manager de social media? Ai găsit „firul roșu” care spune povestea ta? Povestitorul și strategul de mesaje Tamsen Webster vă pot ajuta cu aceste sfaturi de la vizita ei la Social Pulse Weekly.

Dacă vă luptați pentru a găsi acea idee mare care vă va ajuta să vă definiți, construiți și dezvoltați afacerea sau marca, veți dori să citiți această postare.

În cel mai recent episod din Social Pulse Weekly, m-am așezat cu Tamsen Webster (cunoscut și sub numele de The Idea Whisperer). Ea a combinat 20 de ani în strategia de marcă și mesaj cu patru ani ca producător executiv TEDx pentru a crea The Red Thread, un mod simplu de a schimba modul în care oamenii văd și ceea ce fac ca urmare.

În acest post, Tamsen împărtășește sfaturi și strategii practice pentru a defini și dezvolta ideile noastre mari în idei și mai mari!

Î. V-am auzit spunând că ați aflat cel mai mult despre schimbarea inspirată ca lider al Weight Watchers. Ne-ai putea spune mai multe despre asta?

Tamsen Webster: „Anul acesta este de fapt cea de-a 20-a aniversare a mea după ce am menținut o pierdere în greutate de 50 de kilograme prin Weight Watchers. Am vrut să dau înapoi, așa că am petrecut 13 ani un lider în Weight Watchers pe lângă jobul meu cu normă întreagă.

„Ceea ce am constatat este că îi ajutam pe oameni să facă ceva pe care creierul lor conștient și-a dorit cu adevărat să-l facă, adică să-și schimbe comportamentul și să slăbească.

găsiți-vă
Dar creierul lor inconștient nu a făcut-o întrucât oamenii nu vor să se schimbe. Trebuia să-mi dau seama: de ce trebuie să audă oamenii? Ce face ca această schimbare să se întâmple?

„A fost într-adevăr despre a învăța cum să articulăm lucrurile într-un mod în care lumina să se aprindă pentru oameni. Când mi-am dat seama de asta, am început să iau aceste lecții și să le mapez înapoi la ceea ce făceam în meseria mea reală, care era branding și marketing pentru o grămadă de companii diferite. Ceea ce mi-am dat seama este că în marketing există o teorie a ceea ce ar trebui să funcționeze și apoi există ceea ce funcționează de fapt. Și ceea ce m-a învățat Weight Watcher nu a fost doar ceea ce funcționează de fapt în acest moment, ci și ceea ce funcționează în timp.

„Acest lucru mi-a informat într-adevăr propria abordare a strategiei de marketing și de marcă. am realizat ca dacă ceva nu avea să funcționeze la nivel individual, nu ar funcționa niciodată la nivel de piață. Asta a însemnat că trebuie să facem o treabă mult mai bună de a înțelege cum se întâmplă de fapt decizia individuală de schimbare.

„Și cheia acestui lucru - și am găsit asta din nou și din nou - este să fac schimbarea într-un mod care să nu invoce durerea. Puteți duce schimbarea până la disconfort, dar în momentul în care începe să vă creeze durere mentală, nu o veți menține.

„Exemplul pe care îl dau adesea este următorul: Dacă sunteți o persoană care iubește să bea 3 trenta Frappuccinos în fiecare zi, trecerea de la acesta la zero este o schimbare dureroasă. Dar dacă treci de la 3 la 2 trenta sau de la 3 trenta la 3 ventis, probabil că nu este minunat, dar nici nu este dureros. Și când ajungi în punctul în care este normal, atunci poți face o altă ajustare.

„Fie că vorbim despre mâncare, fie că vorbim despre o schimbare de gândire sau de comportament, companiile încearcă să facă acest lucru cu produsele sau serviciile lor. Și același lucru funcționează. Oamenii nu vor continua să facă ceva prea extrem sau prea dureros în comparație cu ceea ce fac sau gândesc acum ".

Î. Ce sfaturi ai oricui încearcă să inspire schimbarea altora?

Tamsen Webster: „Nu sunt sigur dacă acesta este un termen oficial, dar folosesc expresia„ marketing bazat pe mentalitate ”. Este mult mai puțin despre ținte și segmente și mult mai mult despre cine vorbesc, unde se află acum, și cum văd lumea. Ceea ce este important este să înțelegem că modul în care cineva vede lumea conduce ceea ce face în ea. Și nu poți schimba pe cineva până nu schimbi modul în care vede.

„În calitate de specialiști în marketing sau chiar simpli oameni care încearcă să comunice între ei, ne datorăm nouă și oamenilor cu care vorbim să înțelegem cu adevărat cum văd lumea. Cu cât putem înțelege mai mult acest lucru, cu atât mai mult putem înțelege ce ar putea dori să îi facă să facă ceva diferit și unde sunt oportunitățile pentru ei de a-și schimba mentalitatea. Și pentru că au schimbat modul în care văd, vor schimba ceea ce fac. ”

Î. Ce sfaturi le-ați da oamenilor care sunt copleșiți de ideea schimbării?

Tamsen Webster: „Testul pe care îl dau întotdeauna membrilor mei Weight Watcher este un test util pentru oricine. Orice schimbare doriți să faceți, întrebați-vă: sunteți dispus să faceți această schimbare pentru tot restul vieții? Dacă răspunsul este nu, nu o faceți.

„Vrem să ajungem la punctul în care ne gândim diferit la lucruri și să nu ne criticăm pentru faptul că vrem ceea ce vrem. În schimb, vrem să înțelegem că totul se rezumă la a face aceste schimbări într-un mod care să fie în concordanță cu cine ne vedem noi în prezent.

„Uneori, aceasta înseamnă ancorarea pe o altă parte din noi înșine decât am crezut. Poate fi cu adevărat tentant pentru oameni să creadă că cel mai bun mod de a determina pe cineva să se schimbe este să încerce de fapt să schimbe ceea ce își doresc și ceea ce cred. Dar ceea ce am văzut în mod constant în munca mea la TEDx și lucrul cu mărcile este că se rezumă la acest lucru: cum putem valida ceea ce cineva își dorește și crede deja? Cum susținem schimbarea? Care este povestea pe care o vor spune ei înșiși despre motivul pentru care o acțiune, o decizie sau un produs sau serviciu este cea potrivită? "

Î. Pentru persoanele care nu sunt familiarizați cu ideea dvs. despre „firul roșu”, puteți explica ce este și cum oamenii și companiile îl pot folosi pentru a-și dezvolta ideile în idei și mai mari?

Tamsen Webster: „Firul roșu este o expresie pe care europenii de nord o folosesc adesea. Rădăcina acesteia este povestea mitologică a lui Teseu din Atena și a labirintului Minotaurului. Firul roșu este instrumentul folosit de Teseu pentru a-și urmări calea prin labirint, astfel încât să poată ieși din nou. Această urmărire și re-urmărire a pașilor este în esență ceea ce fac atunci când lucrez cu mărci.

„Ceea ce cred și ce am văzut a fi adevărat este că acest fir roșu stă cam sub marca noastră, ca sistemul de operare al unui computer; și este setul de factori pe care îi folosim pentru a vedea lumea. Este ceea ce dă naștere la orice altceva. Este într-adevăr un mod de a vă descrie viziunea asupra lumii.

„Practic vorbind, firul roșu este ceea ce leagă o întrebare de un răspuns și ceea ce o face să aibă sens.

„Exemplul pe care îl dau adesea este să ne imaginăm că jucăm un joc Jeopardy și spun că răspunsul este 42. Există câteva întrebări diferite care ar putea fi corecte în Jeopardy-land: de exemplu, ar putea fi, ' Cine este Bill Clinton? "Dacă vorbim despre președinți sau" Cine este Jackie Robinson? "Dacă vorbim despre numerele de tricouri de baseball pensionate. Și fiecare dintre aceste combinații de întrebări/răspunsuri este corectă ... până când puneți categoria acolo. Abia când adăugați categoria, știți de fapt că combinația este corectă.

„Folosesc acest exemplu pentru că așa funcționează creierul nostru. Văd că acest lucru se întâmplă tot timpul, în special în mesagerie. De obicei, suntem foarte buni la identificarea unei soluții, deoarece acesta este de obicei produsul sau serviciul nostru. Și, de obicei, suntem destul de buni la identificarea problemei, care este cam la fel ca întrebarea. Dar ceea ce avem tendința de a lăsa aproape tot timpul este lucrul care le leagă pe cele două: categoria sau lucrul care într-adevăr face ca aceste lucruri să aibă sens.

„Pentru mine, acesta este firul roșu. Este o modalitate de a înțelege „sistemul de operare” al persoanei sau al companiei. Viziunea dvs. asupra lumii vă conectează răspunsul la întrebare. Este ceea ce determină tot ceea ce faci. ”

Social Pulse Weekly cu invitatul special Tamsen Webster

Vrei să îți faci ideile mari și mai mari? Vinerea aceasta, pe Social Pulse Weekly, ni se alătură „Idea Whisperer” și fostul producător executiv TEDx, Tamsen Webster. Ea îi ajută pe oameni să găsească, să construiască și să povestească ideile lor folosind Red Thread®, legătura universală (dar unică!) Dintre modul în care vedem lumea și ceea ce facem în ea. Alăturați-vă nouă, deoarece ne oferă câteva dintre cele mai bune sfaturi pentru povestiri, branding, gestionarea schimbărilor, dezvoltarea ideilor și multe altele!

Postat de Agorapulse miercuri, 23 octombrie 2019

Î. Cum ajutați companiile să își construiască și să-și dezvolte ideile mari, chiar dacă nu au ei înșiși o idee?

Tamsen Webster: „De obicei, mărcile mă întreabă cum pot spune o poveste mai bună sau își dau seama care este povestea lor. Ceea ce fac când lucrez cu aceste companii este să-mi refac pașii. Am menționat anterior că există o legătură între întrebări și răspunsuri; iar această conexiune este de fapt teoretizată și cunoscută.

„Chris Argyris, care a fost profesor la Harvard Business School, a creat o teorie a modului în care luăm decizii. El a numit acest lucru Scara inferenței. Practic, selectăm fapte și le interpretăm și decidem care au sens. Facem concluzii despre ele, iar acestea conduc la credințe, care duc la acțiune. Un mod simplificat de a gândi acest lucru este: să înțelegeți, să fiți de acord, să acționați.

„Când lucrez cu o companie, începem cu o întrebare pe care o au clienții lor chiar acum: întrebarea la care se referă produsul sau serviciul lor. De exemplu, am lucrat cu o școală independentă weekendul trecut și întrebarea pe care o pune publicul lor este: „Cum găsesc școala potrivită pentru copilul meu?” Evident, răspunsul este școala lor. Dar ceea ce vrem să știm este, de ce este atât de greu de răspuns la această întrebare chiar acum? Deci, încep cu acea întrebare a publicului, care este ceea ce eu numesc obiectiv.

„Următorul lucru pe care încercăm să-l descoperim este ceea ce eu numesc problema perspectivei. Ce este ceea ce oamenii nu văd care se împiedică acum? Este important să nu vă concentrați asupra a ceea ce nu fac, ci asupra modului în care privesc o situație și a modului în care acestea le împiedică.

„A treia piesă pe care încercăm să o descoperim este adevărul de bază. Ce este un adevăr pe care publicul dvs. îl va accepta face ca această problemă să fie imposibil de ignorat?

„În cele din urmă, trebuie să descoperim schimbarea și acțiunea: La ce schimbare duce asta? Și apoi ce acțiuni creează această schimbare?

„În momentul în care am parcurs toți acești pași, am găsit de fapt pașii care pot muta oamenii pe scara inferenței: înțelegeți, acceptați, acționați. Și pentru că acești pași sunt de fapt structura unei povești, am găsit, de asemenea, o modalitate foarte puternică de a vorbi despre această idee. ”

Î. Care este cea mai mare greșeală pe care o vedeți companiile sau mărcile făcând atunci când vine vorba de ideile lor mari?

Tamsen Webster: „Cel mai mare lucru este să înțelegem că există întotdeauna ceva între problemă și soluție și că trebuie să înțeleagă ce este asta. Este foarte util să înțelegem structura poveștilor. Firul roșu se bazează pe structura poveștii, dar include o piesă pe care nu am văzut-o pe nimeni altcineva - și aceasta este piesa de adevăr.

„Fiecare poveste începe cu ceva ce oamenii își doresc. Acesta este obiectivul.

„Fiecare poveste are o problemă pe care eroul nu o știa la început. Aceasta este problema.

„Punctul culminant emoțional al poveștii este adesea numit„ momentul adevărului ”și acesta este punctul în care eroul (indiciu: clienții, clienții sau publicul tău) aude sau își amintește ceva care face din lumea în care știau imposibil să se întoarcă, sau problema lor imposibil de ignorat. Cu alte cuvinte, forțează schimbarea. Forțează o alegere. Și asta este piesa pe care o văd că multe mărci trec peste. ”

Î. Cum pot proprietarii de afaceri și specialiștii în marketing să-și dea seama de firul lor roșu?

Tamsen Webster: „O modalitate ușoară de a te gândi la firul tău roșu este ceea ce eu numesc cazul conversațional. Acesta este un instrument nou cu care m-am jucat. Folosirea cazului conversațional vă permite să vorbiți nu numai despre ideea dvs. mai puternic, ci de fapt îi oferă ideii voastre mai multă putere.

"Iată cum funcționează.

„Gândiți-vă la oamenii cu care lucrați în mod obișnuit (în cazul meu, ar fi„ creatorii de mesaje ”) și aflați o întrebare comună pe care o pun și obiectivul la nivel înalt la care lucrează. De exemplu, „Când lucrez cu ____________, deseori vor să afle _______________, astfel încât să poată _____________. ‘

„De exemplu, aș putea spune:„ Când lucrez cu creatorii de mesaje, aceștia vor adesea să știe cum să vorbească despre ideea lor mai puternic, astfel încât să poată obține mai multe acțiuni, implicare și conversii în afacerea lor. ”

„Următoarea piesă de completat este:„ Când caută acel răspuns, se concentrează adesea pe _________, mai degrabă decât pe ___________. ”Cu alte cuvinte, unde sunt oamenii care își pun energiile chiar acum, în loc de unde ar trebui să pună energii? Dacă vorbim despre idei, găsesc adesea că oamenii se concentrează pe semnificația ideilor lor mai mult decât pe structura acestora; despre ceea ce face ca ideile lor să fie sexy (cum ar fi caracteristicile și beneficiile sale), mai degrabă decât despre ceea ce le face puternice.

„Piesa finală de completat este piesa de adevăr, iar aceasta este una pe care oamenii au tendința de a o sări peste. „Putem fi de acord că este adevărat că _____________, motiv pentru care răspunsul meu este să ___________.” Completează această piesă cu ceva ce publicul tău este probabil să înțeleagă sau să fie de acord, chiar pe suprafața acestuia.

„De exemplu, aș putea spune:„ Putem fi de acord că ideile sunt construite, nu găsite. ”Și apoi veți încheia cu răspunsul sau abordarea dvs.:„ Și acesta este motivul pentru care răspunsul meu este să _________. ”

Pentru a rezuma, cazul conversațional arată astfel:

  • Când lucrez cu ________________
  • De multe ori vor să știe __________________
  • Deci ei pot _______________
  • Când caută acest răspuns, se concentrează adesea pe ________________
  • Mai degrabă decât pe _________________
  • Cu toate acestea, putem fi de acord că este adevărat că __________________
  • De aceea, răspunsul meu este la ________________.

Î. Ce sfaturi aveți pentru specialiștii în marketing și managerii de social media pe măsură ce lucrează la ideile lor mari în viitor?

Tamsen Webster: „Nu mai încerca să creezi un mesaj unic pentru toți. Povestea, nucleul, firul roșu al companiei dvs. rămâne destul de adevărat. Dar, în cuvintele lui Agatha Christie, „Cuvintele sunt îmbrăcămintea exterioară a ideilor.” Nu-ți poți vedea niciodată cu adevărat firul roșu: ideea care se află sub ea. Dar îi dai formă plasând un mesaj în jurul său.

„Mesajul este ceea ce se întâmplă la intersecția dintre:

  1. Ideea sau firul tău roșu
  2. Rezultatul, care este ceea ce încercați să aveți, se întâmplă atât pentru dvs., cât și pentru publicul dvs.
  3. Publicul tău. Cum veți da cuvinte acelei idei pentru publicul respectiv, astfel încât să poată realiza acest rezultat?

„Cu alte cuvinte, întreabă-te: ce vrem să facă asta? Cine este pentru? Și ce întrebare pune publicul nostru acum? Dacă puteți răspunde la aceste întrebări, veți începe cu adevărat să dați formă acestei idei. "

Acordați-vă săptămânal puls social

Social Pulse Weekly vă aduce experți incredibili în marketing și cele mai recente știri și evoluții de astăzi în social media. Conectați-vă în fiecare vineri la ora 14:00 ET pentru a ține degetul pe pulsul social media.

Doriți un conținut mai util, mai eficient, ca acesta? Abonați-vă la newsletter-ul blogului Agorapulse și primiți cele mai recente postări de blog, cadouri și știri despre canalele de socializare pe care le utilizați cel mai mult.