Plângerile susțin încercări gratuite înșelătoare și dificultăți de anulare a abonamentelor.

  • Reînnoire automată a abonamentului
  • Operatiuni de afaceri
  • Strategie de afaceri
  • Servicii pentru consumatori
  • Serviciu clienți
  • Anunțuri din industrie
  • Știri
  • Dezvoltare de produs
  • Reglementare și conformitate
  • Venituri și vânzări
  • Achiziție abonat
  • Aplicații de abonament

generează

Better Business Bureau avertizează consumatorii despre Noom, o aplicație populară de slăbit. Potrivit BBB care deservește zona de metrou New York, unde se află Noom, aceștia au primit peste 1.200 de reclamații în ultimul an și peste 2.000 din iulie 2017. Consumatorii s-au plâns de încercări gratuite înșelătoare și de dificultăți în anularea abonamentelor după încercarea gratuită a expirat.

„Mulți consumatori care stau la domiciliu caută opțiuni care să-i ajute să-și atingă obiectivele de sănătate și bunăstare în această perioadă de pandemie”, a declarat Claire Rosenzweig, președinte și CEO al BBB în serviciul Metropolitan New York. „Aplicațiile pentru smartphone-uri și programele online pot părea convenabile - mai ales atunci când sunt asociate cu oferte de încercare gratuite atractive - dar consumatorii trebuie să fie întotdeauna prudenți atunci când cumpără un serviciu de slăbire.

BBB raportează că consumatorii au încercat să anuleze oferta de încercare de două săptămâni pentru aplicația de slăbit înainte de a se termina, dar consumatorul este adesea facturat pentru abonament. Membrii Noom au spus că cred că costul abonamentului lunar variază între 20 și 40 USD pe lună, dar în unele cazuri, au fost taxați luni în avans, variind de la 120 USD până la 180 USD. Atunci când consumatorii nu l-au putut determina pe Noom să ramburseze taxele, consumatorii au apelat la BBB.

O vizită pe site-ul web Noom nu dezvăluie costul abonamentului, iar întrebările frecvente ale site-ului nu sunt accesibile fără conectare. Cu toate acestea, am obținut această fereastră pop-up după ce am ales „limba engleză” ca limbă. Am dat clic pe Continuare, dar totuși nu am putut accesa informații succinte despre abonament - doar oferta de încercare gratuită de două săptămâni.

Într-un articol de pe site-ul companiei, Noom oferă un amestec confuz de oferte.

Obțineți abonament Show 2020 On-Demand acum

Obțineți acces imediat la sesiunile Abonare Show 2020, la cerere în programul dvs. Ascultați de la mărci de vârf și experți în achiziționarea abonaților, păstrarea abonaților, achizițiile și achizițiile abonamentelor, problemele de conformitate, procesarea plăților abonamentelor, strategia de piață și multe altele. Bucurați-vă de acces imediat, urmăriți ce sesiuni ați vizionat (77 în total!). Aflați cum să minimizați churn, să maximizați reținerea și veniturile și să vă configurați afacerea pentru succes în 2021 și nu numai!

AFLAȚI MAI MULTE

„Folosim o varietate de factori pentru a alege un pachet care credem că ar fi atrăgător pentru un utilizator și să-l sugerăm acestora. O mare parte din acestea se bazează pe cât timp credem că le va lua pentru a obține rezultatul sănătății a ceea ce încearcă să lucreze ”, a spus cofondatorul Noom, Artem Petakov. „Este un produs oarecum de natură episodică; nu este ca un abonament pe care îl ai pentru totdeauna. ”

Pe site-ul Noom.com, compania privată se laudă cu succesul său. Potrivit lui Noom, veniturile lor sunt de 237 milioane USD, deși nu specifică perioada. Aceste date sunt probabil pentru 2019. În 2018, compania a generat 61 de milioane de dolari și, în 2017, 12 milioane de dolari. Aplicația de slăbit a fost descărcată de 50 de milioane de ori. Compania a mai spus că, în 2019, Noom s-a clasat pe locul 23 în App Store, cantitatea de aplicații pentru sănătate și fitness și a fost evaluată cu 3,9 din 5 stele în magazinul Google Play.

BBB scade ratingul lui Noom la D

Datorită volumului ridicat de reclamații împotriva aplicației de slăbire și a eșecului Noom de a rezolva în mod satisfăcător reclamațiile, BBB a acordat lui Noom calificativul D și a notat un „model de reclamație” pe pagina Noom de pe site-ul BBB.org.

De pe site-ul BBB: https://www.bbb.org/us/ny/new-york/profile/health-and-wellness/noom-inc-0121-150555

Sfaturi BBB pentru educarea consumatorilor

BBB oferă, de asemenea, aceste sfaturi pentru a ajuta consumatorii să evalueze serviciile de slăbire precum Noom.

  • Aveți grijă la încercările gratuite și asigurați-vă că înțelegeți toți termenii și condițiile înainte de a vă înscrie. Aveți grijă la reînnoirea automată, mai ales dacă ați furnizat în avans detaliile cardului de credit.
  • Identifică-ți obiectivele de fitness și găsește un program care să se potrivească obiectivelor tale și să pară rezonabil.
  • Aveți grijă la afirmațiile care par prea bune pentru a fi adevărate și la mărturiile clienților. CDC recomandă scăderea în greutate de cel mult o kilogramă pe săptămână.
  • Raportați orice îngrijorare cu privire la programele de pierdere în greutate sau produse care par înșelătoare sau ca și cum ar fi rezultate exagerate.
  • Cercetați compania cu BBB.org înainte de a face o achiziție.

Acestea oferă, de asemenea, această postare pe blogul din 21 aprilie 2020 despre escrocherii cu oferte de încercare gratuite.

Insider Take

Din păcate, acesta este un model de comportament pe care l-am văzut în rândul unor companii de abonament, inclusiv Adore Me, Fabletics și eHarmony ale lui Kate Hudson, cu plângeri de încercare gratuite sau dificultăți de anulare. Consumatorii ar trebui să fie atenți la orice afirmații care par prea bune pentru a fi adevărate, dar și companiile cu abonament au o responsabilitate legală și etică. Trebuie să-și posteze termenii și condițiile în mod clar și vizibil, astfel încât abonații și potențialii abonați să știe exact cu ce sunt de acord. Suntem curioși să vedem cum Noom va remedia această problemă sau dacă va lua un proces colectiv pentru a-i forța să corecteze problema.