În cele ce urmează este descrisă o acțiune guvernamentală care a fost soluționată fie printr-o soluție, fie printr-o decizie a unei instanțe sau a unei agenții administrative. Dacă problema este atacată, aceasta va fi notată mai jos.
În februarie 2020 Private Label Sk.in, NA LLC, d/b/a Hashtag Fulfillment, Private Label Skin și Quality Harbor au încheiat o asigurare a conformității voluntare cu Procurorul General din Florida (numărul cazului L17-3-1094). Asigurarea soluționează acuzațiile potrivit cărora afacerea a fost în legătură cu practicile de afaceri înșelătoare și neloiale. Aceste practici au avut loc în principal între mai 2006 și aproximativ 2018.
În conformitate cu condițiile de asigurare a conformității voluntare Private Label Sk.in, NA LLC a fost de acord să înscrie fără nicio admitere că au încălcat legea și în scopul soluționării acestei chestiuni doar cu procurorul general.
În perioada relevantă, printre altele, Private Label Sk.in, NA LLC s-a angajat în activitatea de fabricare și/sau realizarea vânzărilor online de produse de îngrijire a pielii și nutraceutice vândute nu de Private Label Sk.in, NA LLC, ci de clienți printr-un plan de opțiuni negative (O opțiune negativă este un „tip de termen sau condiție de vânzare care permite vânzătorului să interpreteze tăcerea unui client sau eșecul de a întreprinde o acțiune afirmativă, ca acceptare a unei oferte.” ') numeroase reclamații ale consumatorilor legate de produsele vândute de Private Label Sk.in, clienții NA LLC și îndeplinite în cele din urmă de Private Label Sk.in, NA LLC, Procurorul General a deschis o anchetă, care interzice, printre altele, practicile comerciale neloiale sau înșelătoare. Potrivit Procurorului General, multe reclamații ale consumatorilor susțin că consumatorii nu știau că erau înscriși într-un plan de continuitate, ci mai degrabă, consumatorii credeau că achiziționează un test gratuit al unui produs la un preț minim.
Procurorul General a analizat informații, inclusiv aproximativ două sute cincizeci (250) de plângeri ale consumatorilor primite de Procurorul General (aproximativ 57% din plângerile consumatorilor au fost depuse de persoanele în vârstă) și documentație justificativă și numeroase plângeri ale consumatorilor depuse la Better Business Bureau, și susține că unii dintre clienții Private Label Sk.in, NA LLC au folosit marketing înșelător și nu au inclus dezvăluiri adecvate ale opțiunii negative în reclamele lor online.
Procurorul general susține, de asemenea, că Private Label Sk.in, NA LLC a facilitat vânzarea continuă a acestor produse cu opțiuni negative prin servicii de îndeplinire prin:
I. Deservirea volumelor mari de produse returnate și
II. Neimplementarea practicilor de îndeplinire care, în toate cazurile, furnizau în cutii de expediere trimise consumatorilor informațiile de contact adecvate pentru vânzătorii reali ai produselor, care împiedicau capacitatea consumatorilor de a identifica vânzătorul efectiv al produsului cumpărat.
Procurorul General susține că Private Label Sk.in, NA LLC a fost conștientă sau ar fi trebuit să fie conștientă de volumul mare de reclamații ale consumatorilor legate de anumite produse pe care le-a îndeplinit și că Private Label Sk.in, NA LLC a fost conștientă că clienții săi au vândut astfel de produse cu opțiuni negative.
Procurorul General susține că Private Label Sk.in, NA LLC a fost angajată în practici comerciale potențial neloiale și înșelătoare, facilitând vânzarea continuă a produselor cu opțiuni negative de către Private Label Sk.in, clienții NA LLC.
TERMENI DE CONFORMITATE:
Private Label Sk.in, NA LLC nu trebuie să se angajeze în nicio practică comercială care ar determina un consumator rezonabil să creadă că este vânzătorul produselor pe care le îndeplinește. Pentru produsele îndeplinite în numele Private Label Sk.in, clienții NA LLC care sunt expediați către consumatori de Private Label Sk.in, NA LLC, Private Label Sk.in, NA LLC se vor asigura că aceste nave includ:
I. Informații de contact care indică unde consumatorii ar trebui să abordeze orice reclamații legate de produs sau achiziționarea produsului, inclusiv, dar fără a se limita la reclamații referitoare la abonament sau achiziții de opțiuni negative; și
II. Informații de contact care indică modul și locul în care consumatorii ar trebui să se adreseze produselor returnate.
III. Private Label Sk.in, NA LLC va menține o politică și o procedură de soluționare a reclamațiilor consumatorilor.
IV. Private Label Sk.in, NA LLC își va informa clienții respectivi în termen de șapte zile de la primirea oricărei reclamații a consumatorului legate de produsele vândute de clienții Private Label Sk.in, NA LLC și îndeplinite de Private Label Sk.in, NA LLC.
V. Private Label Sk.in, NA LLC va lucra cu sârguință pentru a rezolva orice reclamație legată de îndeplinirea produselor sale.
În cazul în care Private Label Sk.in, NA LLC are convingerea rezonabilă că oricare dintre clienții săi este angajat în practici comerciale înșelătoare sau neloiale, Private Label Sk.in, NA LLC va efectua o due diligence suplimentară pentru a determina dacă respectivul client ar trebui să fie reziliat.
Pentru o perioadă de trei (3) ani de la data intrării în vigoare a prezentului AVC, pârâtul va notifica procurorul general cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte de crearea, funcționarea sau exercitarea oricărui control asupra oricărei entități sau organizații comerciale din Florida, indiferent dacă este nou format sau inactiv anterior, incluzând, dar fără a se limita la:
Orice societate în comandită, societate în comandită limitată, asociere în participație, întreprindere individuală, corporație sau entitate constituită. Această notificare trebuie să includă o declarație scrisă care să dezvăluie:
I. Numele, adresa și numărul de telefon al entității comerciale;
II. Numele directorilor, directorilor, directorilor, managerilor și angajaților entității de afaceri; și
III. O descriere detaliată a activităților prevăzute ale entității de afaceri.
Private Label Sk.in, NA LLC va plăti fonduri degajate în sumă totală de cincizeci de mii de dolari (50.000,00 USD) efectuate prin transfer bancar, cec de casier sau alte fonduri certificate plătibile Departamentului Afacerilor Juridice.
Private Label Sk.in, NA LLC va plăti procurorului general o penalitate civilă în cuantum de Doisprezece Mii Cinci Sute de Dolari (12.500 USD) efectuată prin transfer bancar, cec de casier sau alte fonduri certificate plătibile Departamentului Afacerilor Juridice.
Private Label Sk.in, NA LLC va plăti onorariile procurorului general în valoare de Doisprezece Mii Cinci Sute de Dolari (12.500 USD) efectuate prin transfer bancar, cec de casier sau alte fonduri certificate plătibile Departamentului Afacerilor Juridice.
Alertă de afaceri
Acest profil de afaceri BBB oferă informații despre Private Label Sk.in, NA, LLC și grupul său de companii afiliate care dețin 100% proprietate comună (denumite în mod colectiv „PLS”). Acestea includ #Fulfillment, Evora Worldwide, EWorld Fulfillment, Hashtag Fulfillment, iShip Solutions, Onoxa, PrivateLabelSupplements.com, Quality Harbor și World Product Solutions.
BBB a comunicat cu PLS din 2016 până în prezent, aducând atenția PLS și discutând preocupările BBB cu practicile de afaceri ale companiei.
În iulie 2016, BBB a contactat PLS cu privire la practicile sale comerciale, întrucât BBB a primit o activitate semnificativă de reclamații care implică un număr mare de produse care utilizează adrese deținute, operate și/sau afiliate cu PLS. Conform informațiilor din fișierele BBB, comenzile lor au fost îndeplinite și livrate de PLS. Activitatea de reclamație și practicile publicitare sunt consecvente în majoritatea liniilor de produse. Fișierele BBB indică faptul că liniile de produse au un tipar de reclamații referitoare la taxe neautorizate și/sau neașteptate și litigii de rambursare nerezolvate. Plângerile depuse de consumatori afirmă că s-au înscris pentru ceea ce credeau că este o încercare gratuită a unui produs și ulterior au descoperit taxe suplimentare neautorizate și/sau neașteptate pe cardurile de credit pentru sume suplimentare.
În revizuirea practicilor publicitare ale liniilor de produse, BBB a stabilit că publicitatea utilizată pentru majoritatea produselor nu face nicio divulgare sau are o divulgare inadecvată a faptului că clienții se înscriu pentru un program de continuitate. De asemenea, multe linii de produse au folosit recomandări false ale produselor în publicitate (o listă a vedetelor utilizate împreună cu o astfel de publicitate este furnizată mai târziu în acest profil BBB). Experiența BBB este că o linie de produse este comercializată pentru o perioadă de timp până când generează o activitate de reclamație semnificativă, moment în care linia de produse este întreruptă.
În septembrie 2016, BBB s-a întâlnit pentru prima dată cu proprietarii și reprezentanții PLS pentru a discuta aceste preocupări. PLS a indicat către BBB că produce și vinde produse cosmetice cumpărătorilor angro și furnizează servicii de îndeplinire (adică depozit, pick, ambalare și expediere) pentru produse cosmetice și alte.
PLS a declarat către BBB că nu efectuează niciunul dintre următoarele servicii care implică liniile de produse și că aceste funcții sunt îndeplinite de clienții PLS: (1) iau orice comenzi cu amănuntul, (2) procesează plăți cu amănuntul clienților, (3) operează departamentele de servicii pentru clienți pentru clienții cu amănuntul, (4) operează sau proiectează site-uri cu amănuntul sau (5) asistă cumpărătorii cu ridicata să dezvolte programe de vânzare cu amănuntul.
PLS a mai declarat că plângerile detaliate în profilul său de afaceri BBB, plângeri pe care clienții le-au depus direct împotriva PLS, sunt direcționate greșit de către consumatorii care depun plângeri. PLS a indicat că consumatorii ar trebui să depună reclamații împotriva comerciantului cu amănuntul care le-a vândut produsul, nu PLS, deoarece PLS a îndeplinit doar comanda și a livrat produsul (consumatorii) către consumatori. Politica BBB permite clienților să depună o reclamație împotriva oricărei companii care a avut o interacțiune pe piață.
BBB a primit mii de reclamații și recenzii negative ale clienților depuse împotriva liniilor de produse îndeplinite și/sau fabricate de PLS. BBB a solicitat ca PLS să furnizeze informații de proprietate BBB pentru companiile care dețin diferitele linii de produse care generează activitatea de reclamație. PLS a refuzat să furnizeze BBB aceste informații, afirmând că acest lucru ar încălca contractele pe care le-a semnat cu aceste companii pentru a-și îndeplini serviciile.
După întâlnirile noastre din 2016, PLS a început să utilizeze un număr mare de adrese diferite care nu erau cunoscute anterior de BBB. Aceste adrese au fost folosite de clienții PLS, implicând vânzarea liniilor de produse ale clienților. Adresele pe care BBB le-a identificat ca fiind utilizate de liniile de produse cărora li s-au îndeplinit comenzile și/sau fabricate de PLS sunt furnizate ulterior în acest profil BBB.
În 2018, BBB și PLS s-au întâlnit și au avut o serie de conferințe pentru a discuta informații detaliate din acest profil de afaceri BBB.
PLS a reiterat că nu are nicio responsabilitate pentru acțiunile întreprinse de clienții săi, vânzătorii online ai liniilor de produse. PLS a informat BBB că a implementat politici orientate spre asigurarea transparenței consumatorilor pentru a ajuta la atenuarea oricăror confuzii pe care le pot avea cu privire la vânzătorii online implicați. Pentru serviciile de îndeplinire pe care le oferă PLS, livrează produse pentru clienți, dar nu acceptă returnări pentru aceste produse.
Conform informațiilor din fișierele BBB, majoritatea liniilor de produse îndeplinite de PLS nu mai utilizează adresele PLS pe site-urile web ale produselor, ambalarea și fișele de ambalare primite împreună cu pachetele de produse. Pe ambalaj în sine, nu există informații care indică faptul că PLS este expeditorul.
PLS a furnizat exemple BBB de fișă de ambalare și etichetă de produs care sunt utilizate împreună cu produsele pe care le îndeplinește și/sau le fabrică. Pe buletinul de ambalare, exista un număr de telefon și o adresă de e-mail pentru produs, totuși nu a fost furnizată nici o denumire sau adresă pentru comerciant cu amănuntul, în cazul în care consumatorul dorește să returneze produsul. Pe eticheta produsului, nu exista o adresă stradală listată pentru numele companiei furnizate. Numele companiei la care se face referire pe etichetă nu avea numele său înregistrat ca afacere în statul listat ca locație.
De-a lungul anului 2018, BBB a adresat PLS o serie de întrebări în încercările de a lucra cu PLS și de a înțelege mai bine afacerea. Lucrul cu BBB și răspunsul la întrebările noastre este voluntar pentru orice afacere. PLS a răspuns la unele întrebări, dar a refuzat să răspundă la o serie de întrebări cheie. Răspunsurile și informațiile despre care PLS nu au atenuat preocupările BBB cu PLS.
Ratingul BBB pentru PLS reflectă preocupările BBB cu privire la practicile companiei. Conform informațiilor din fișierele BBB, PLS pare să fie un hub pentru vânzătorii online problematici pentru a-și desfășura activitatea. PLS știe că are, în calitate de clienți, mulți vânzători online care folosesc practici înșelătoare pentru a înscrie consumatorii în programe de continuitate. PLS alege să continue să facă afaceri cu acești clienți, profitând de succesele lor financiare care se nasc din aceste practici înșelătoare.
Multe dintre liniile de produse folosesc reclame false pentru celebrități în publicitatea lor. BBB a primit reclamații împotriva liniilor de produse care implică aceste vedete care au fost victimizate:
Tim Allen
Jennifer Aniston
Joy Behar
Christie Brinkley
Kandi Burruss
Priscilla Chan
Chelsea Clinton
Barbara Corcoran
Ayesha Curry
Ellen DeGeneres
Giada De Laurentis
Cameron Diaz
Leonardo DiCaprio
Christina El Moussa
Facebook
Sally Field
Joanna Gaines
Kathie Lee Gifford
Bună dimineața America
Lori Greiner
Dr. Steve Gundry
Savannah Guthrie
Chelsea Handler
Mariska Hargitay
Faith Hill
Laura Ingraham
Angelina Jolie
Megyn Kelly
Nicole Kidman
Hoda Kotb
mila Kunis
Ashton Kutcher
Melissa McCarthy
Matthew McConaughey
Marie Osmond
Victoria Osteen
Dr. Oz
Sarah Palin
Pauley Perrette
Dr. Phil
Rachel Ray
Kelly Ripa
Familia Robertson din dinastia Duck
Bazin cu rechini
Lara Spencer
Gwen Stefani
Martha Stewart
Chrissy Teigen
Ivanka Trump
Melania Trump
Carrie Underwood
Barbara Walters
Baia Albă
Oprah Winfrey
Mark Zuckerberg
Următoarele adrese sunt utilizate sau au fost utilizate anterior de liniile de produse care au comenzile îndeplinite și expediate de PLS:
Următoarele linii de produse și/sau denumiri comerciale sunt identificate cu îndeplinirea comenzilor și livrarea de către PLS:
Profilurile de afaceri BBB nu pot fi reproduse în scopuri de vânzare sau de promovare.
Profilurile de afaceri BBB sunt furnizate exclusiv pentru a vă ajuta să vă exercitați cea mai bună judecată. BBB solicită terților care publică reclamații, recenzii și/sau răspunsuri pe acest site web să afirme că informațiile furnizate sunt corecte. Cu toate acestea, BBB nu verifică acuratețea informațiilor furnizate de terți și nu garantează acuratețea informațiilor din Profilurile de afaceri.
Atunci când luați în considerare informațiile despre reclamații, vă rugăm să luați în considerare dimensiunea și volumul tranzacțiilor companiei și să înțelegeți că natura reclamațiilor și răspunsurile unei firme la acestea sunt adesea mai importante decât numărul de reclamații.
Profilurile de afaceri BBB acoperă, în general, o perioadă de raportare de trei ani. Profilurile de afaceri BBB pot fi modificate în orice moment. Dacă alegeți să faceți afaceri cu această companie, vă rugăm să informați compania că ați contactat BBB pentru un profil de companie BBB.
Ca o chestiune de politică, BBB nu aprobă niciun produs, serviciu sau afacere.