(HealthDay) - Înțelegerea plângerilor pacienților cu privire la practică poate fi instructivă pentru medici, potrivit unui articol publicat în 6 iunie în Medicii practică.

despre

Pe baza e-mailurilor primite în legătură cu un articol anterior, autorul Sue Jacques a clasificat plângerile de la pacienți în trei grupuri: grosolănie, grăbire și reproș. Plângerile referitoare la grosolănie variază de la atacul verbal de către o recepționistă până la sentimentul de insultă de către un medic. Alte situații care au fost considerate nepoliticoase au inclus nevoia de a aștepta fiecare întâlnire, sentimentul că medicul distras nu ascultă și nu este prezentat străinilor din cameră. Practicile ar putea dori să găzduiască întâlniri pentru ca angajații să dezvolte principii directoare, inclusiv injectarea unui element de bunătate și compasiune în interacțiunile pacientului.

Pacienților nu le place să fie grăbiți, mai ales atunci când medicul îi grăbește. Deși pacienții înțeleg că apar probleme urgente pentru medici, apreciază că sunt înștiințați cu privire la întârzieri. Pacienții ar trebui să fie pregătiți de recepționeri sau personalul de rezervare în ceea ce privește cât timp vor avea pentru vizita lor. În cele din urmă, pacienții declară că li s-a făcut să se simtă vinovați pentru starea lor; nu apreciază să fie mustrat sau discutat cu ei. Mai degrabă, pacienții doresc înțelegere, sprijin și sfaturi.

"Concluzia este următoarea: pacienții doresc răbdare la fel de mult ca și medicii. Dincolo de grosolănie, grăbire și reproșuri se află respectul. Am senzația că asta caută pacienții care mă scriu", scrie Jacques.

Mai multe informatii: Rezumat/Text complet