• Apelați Calor utilizând numărul de urgență: ROI 01 291 6229 sau NI 0845 075 5588, astfel încât sursa de emisii de CO să poată fi identificată și corectată
  • Deschideți toate ușile și ferestrele pentru a crește rata de ventilație
  • Unde este posibil, opriți toate aparatele cu combustibil (inclusiv aragazele) și opriți utilizarea acestora. Orice aparat care arde ulei, combustibili solizi sau gaz ar putea fi responsabil
  • Dacă Alarma continuă să evacueze proprietatea lăsând ușile și ferestrele deschise
  • Nu reintroduceți proprietatea până când alarma nu se oprește
  • Căutați imediat asistență medicală pentru oricine suferă de efectele otrăvirii cu monoxid de carbon, cum ar fi dureri de cap, greață, etc. și informați că se suspectează otrăvirea cu monoxid de carbon.
  • Dacă este urgent, apelați serviciile de urgență

facturare

Simptome:
• Dureri de cap
• Respirație
• Prăbușiți-vă
• Greață
• Amețeală
• Pierderea conștienței

  • Nu folosiți din nou aparatele de ardere până când nu au fost verificate și autorizate pentru utilizare de către o persoană competentă în conformitate cu reglementările naționale.

(Citiți instrucțiunile utilizatorului de alarmă CO pentru a înțelege funcțiile și alarmele sale).

Terenuri măsurate

Mutare în sau în afara

Vă mutați în sau ieșiți dintr-o casă cu un contor? Apoi, citiți aceste câteva întrebări frecvente:

Metered_Estate_16x16

M-am mutat într-o proprietate contorizată Calor. Trebuie să fac ceva?

Metered_Estate_16x16

Cum îmi găsesc contorul?

Metered_Estate_16x16

M-am mutat dintr-o proprietate contorizată Calor. Trebuie să fac ceva?

Va trebui să contactați echipa de asistență a contorului la 1850 812 450 (ROI) și 028 9045 5588 (NI) pentru a vă închide contul. Vă rugăm să vă asigurați că ați obținut o citire de la contor în ziua în care v-ați mutat. Vom folosi citirea contorului de închidere pentru a genera factura finală.

Dacă ați plătit un depozit de garanție, acesta poate fi utilizat pentru soldul de închidere. Dacă acesta este mai mic decât suma depozitului, veți avea dreptul să primiți o rambursare a creditului rămas. Vă rugăm să aveți la îndemână datele bancare atunci când sunați pentru a vă închide contul. Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare și va fi necesară adresa dvs. de expediere.

Program de înlocuire a contorului

Întrebări frecvente despre înlocuirea contorului:

  • Ce este programul de înlocuire a contorului?

  • Cum voi fi informat dacă contorul meu trebuie înlocuit?

  • Care este procesul de schimbare a contorului meu?

    • Un supraveghetor tehnic din zona Calor va apela la zona dvs. pentru a evalua lucrările necesare.

    După cum este programat, un contractor autorizat Calor va veni în zona dvs. și în proprietatea dvs. pentru a vă elimina contorul existent și a-l înlocui cu noul contor.

    În timp ce contractorul nostru vă înlocuiește contorul, va trebui să vă oprim temporar alimentarea cu gaz.

    Înainte de a opri alimentarea cu gaz și de a scoate contorul existent, contractantul nostru va efectua o verificare de siguranță a instalației complete.

    Înainte ca alimentarea cu gaze să poată fi restabilită, instalația/aparatele dvs. trebuie să treacă o verificare a siguranței, de aceea este esențial să existe cineva în incintă care să ne permită accesul.

    De asemenea, vom efectua o inspecție de siguranță conform I.S. 813 Anexa E. Aceasta este o verificare suplimentară de siguranță pe care o oferim gratuit clienților noștri pentru a ne asigura că conductele interne și aparatele GPL funcționează într-un mod sigur.

  • De ce este înlocuit contorul meu de gaz?

  • Când voi fi informat despre schimb?

    • Veți primi o scrisoare de notificare la începutul anului și o scrisoare mai detaliată cu aproximativ 2 săptămâni înainte de începerea lucrului.

  • Cât va dura să-mi înlocuiesc contorul?

  • Contorul meu va fi înlocuit în aceeași locație?

    • Instalarea contorului de schimb

    Întrebări frecvente legate de instalarea unui contor de schimb:

    Cât mă va costa instalarea noului contor?

    Gazul va fi oprit în timpul instalării?

    Da, alimentarea cu gaz va fi oprită temporar în timpul schimbării contorului.

    Deși se vor depune toate eforturile pentru a vă asigura că întreruperea alimentării dvs. este redusă la minimum, este important să rețineți că alimentarea cu gaz poate fi oprită dacă nu putem accesa proprietatea dvs. pentru a efectua toate verificările de siguranță sau câștigăm accesul la proprietate, dar instalarea dvs. nu reușește verificarea siguranței.

    Ce se înțelege prin „instalarea clientului”?

    Pe cine angajez pentru a efectua lucrări de remediere la instalarea mea?

    În cazul în care instalația dvs. necesită reparații, trebuie să angajați un instalator de gaz înregistrat (RGI) (ROI) sau un instalator de gaz sigur (NI) pentru a efectua toate lucrările necesare, deoarece aceasta este responsabilitatea proprietarului casei. Pentru a găsi un instalator de gaz înregistrat sau un gaz sigur înregistrat, vă rugăm să vizitați www.rgii.ie rel = "noopener noreferrer" sau www.gassaferegister.co.uk.

    Vă rugăm să rețineți că este o infracțiune pentru orice persoană să efectueze lucrări de gaze menajere pe aparatele/instalațiile de gaz petrolier lichefiat (GPL), cu excepția cazului în care acestea sunt un instalator de gaz înregistrat (RGI) la Registrul instalatorilor de gaze din Irlanda (RGII) sau www. gassaferegister.co.uk.

    Cum îmi restabilesc alimentarea cu gaz?

    Vi se va cere să contactați Antreprenorul Calor Approved (Contractor) pentru a stabili o oră adecvată. Dacă Antreprenorul nu mai este la fața locului, trebuie să contactați echipa noastră de înlocuire a contorului pe ROI 1850 812 450 sau NI 028 9045 5588. Numai personalul autorizat Calor poate readmite alimentarea cu gaz a instalației dvs.

    Cutia mea de contoare este în fața ușii de la intrare, de ce trebuie să intri în casa mea?

    Ce este o inspecție de siguranță?

    Calor va efectua o inspecție de siguranță a lucrărilor conductelor de gaz interne și a aparatelor PLG din casa dvs., în conformitate cu I.S. 813 Anexa E.

    Dacă trebuie să rearanjez ora programării, acest lucru este posibil?

    Cum voi fi facturat?

    Ce formă de identificare ar trebui să caut?

    Personalul contractat Calor va purta ecusoane de identitate cu fotografie care îi identifică drept contractanți pentru Calor.

    * Calor nu va fi responsabil pentru costurile asociate cu relocarea unui contor în cazul în care acesta a fost făcut neconform ca urmare a acțiunilor clientului.

    Gaz în vrac

    General despre tancurile GPL

  • Cum se verifică gabaritul rezervorului?

    • Calor va fi furnizat clientului o cheie de lacăt comună pentru a permite accesul la supape și manometre. Șoferii noștri vor avea aceeași cheie. Cadranele plutitoare de pe rezervoare au dimensiunea aproximativă a feței de ceas și au indicații gradate ale conținutului. Fața cadranului este protejată fie de un capac alb din Perspex care trebuie îndepărtat, fie de un capac metalic articulat care poate fi ridicat pentru a vedea manometrul. Pe cadranele cu procente rezervorul va fi plin cu aproximativ 85%, deoarece spațiul este întotdeauna lăsat deasupra lichidului pentru a se extrage vaporii.

    Pentru mai multe informații despre cum să verificați gabaritul rezervorului, consultați următorul videoclip:

  • Ce este telemetria?

  • Unde pot găsi un program de instalare aprobat RGII/Gas Safe?

    • Pentru ROI accesați site-ul web RGII Registered (ROI). Pentru NI, accesați site-ul Gas Safe Registered (NI).

  • Cine deține rezervorul de stocare GPL?

  • Cine poate furniza gaz unui rezervor de gaz Calor?

    • Deoarece Calor este proprietarul rezervorului său de gaz, numai Calor poate furniza gaz rezervorului.

    Comandarea gazului pentru rezervor

    Oil_Tank_16x16

    Cum știu când să comand benzină?

    Dacă sunteți un client „suplimentar”:

    Nu trebuie să comandați gaz.

    Folosind o tehnologie inovatoare, vă monitorizăm utilizarea și aranjăm automat livrarea de gaz atunci când este necesar. Vă monitorizăm utilizarea, astfel încât să nu aveți nimic de făcut.

    Dacă sunteți client „Numai comandă”:

    În partea superioară a rezervorului există un indicator de conținut. Calor vă recomandă să comandați atunci când indicatorul citește 25%. Vă rugăm să vă asigurați că verificați în mod regulat conținutul rezervorului și să țineți cont de faptul că trebuie să permiteți până la 5 zile lucrătoare să se umple rezervorul.

    Oil_Tank_16x16

    Care este cantitatea minimă de gaz pe care o pot comanda?

    Cantitatea minimă de gaz pe care o putem livra este de 400 de litri de gaz.

    Oil_Tank_16x16

    Cât durează o livrare de gaz?

    Vă rugăm să acordați cel puțin 5 zile lucrătoare pentru livrare după comandă.

    Facturare

  • Cum pot găsi soldul în contul meu?

    • Cel mai actualizat sold este întotdeauna disponibil online. Cea mai recentă factură sau extras vă va arăta, de asemenea, soldul la data extrasului. (pdf înțelegerea facturii dvs. Calor (ROI și NI))

  • Nu-mi înțeleg factura

    • Factura dvs. bancară Calor forward (BFB) este împărțită în trei secțiuni principale:

    1) Informațiile contului dvs. Calor - numărul contului, adresa de livrare etc.

    2) Tranzacțiile financiare din contul dvs. de la ultima factură, acestea includ toate plățile, creditele, livrările de gaz pentru perioada de facturare.

    3) Cheltuielile din contul dvs., aceasta include o defalcare cuprinzătoare a cheltuielilor cu gazele, cheltuielile permanente și reducerile aplicate, pentru perioada de facturare.

    O defalcare mai detaliată a facturii dvs. este disponibilă aici (link către pdf)

  • Pot opta pentru facturare fără hârtie?

  • Ce acoperă încărcătura permanentă?

    • Rezervoarele care dețin alimentarea cu gaz rămân proprietatea Calor. Aceasta înseamnă că ne asumăm responsabilitatea pentru siguranța rezervorului de gaz, asigurându-ne că acesta este menținut în permanență la cele mai înalte standarde de reglementare din industrie și naționale. Iată câteva dintre măsurile pe care le luăm pentru a vă asigura liniștea sufletească:

    • De fiecare dată când vă livrăm gaz, șoferul nostru efectuează o inspecție vizuală a rezervorului de gaz. Dacă șoferul are vreo îngrijorare cu privire la orice aspect al rezervorului din punct de vedere al siguranței și al întreținerii generale, acesta va raporta imediat acest lucru Departamentului nostru de Instalări și Întreținere. O inspecție suplimentară va fi efectuată de unul dintre instalatorii noștri experimentați de gaze. Cine va efectua orice lucrări de întreținere care ar putea fi necesare.
    • Toate tancurile noastre sunt supuse unui test complet și recalificării la a 10-a aniversare. Aceste teste sunt efectuate de personalul nostru de întreținere și reprezintă o parte importantă a angajamentului nostru pentru siguranța dumneavoastră.
    • Toate accesoriile pe care le folosim la rezervoarele noastre respectă cele mai înalte standarde de reglementare naționale și industriale.
    • Toate tancurile au un număr unic de identificare, ceea ce înseamnă că putem păstra o evidență completă a istoricului lor și a programa programele de întreținere atunci când este necesar.

  • Nu mi-am primit factura, ce ar trebui să fac?

    • Plăți

    Mobile_App_16x16

    Modalități de plată/Cum pot plăti?

    Calor oferă clienților noștri toate metodele tradiționale de plată. Puteți plăti prin telefon, online, direct prin bancă sau puteți configura un debit direct.
    Când vă configurăm contul de client, puteți decide cum doriți să ne plătiți.


    Pe net
    Odată înregistrat, puteți efectua o plată 24/7/365 folosind cardul dvs. de debit sau de credit.


    Debit direct
    Pentru clienții cu rentabilitate a investiției, vă putem configura debitul direct, prin telefon, online sau puteți trimite un formular pe hârtie.
    Pentru clienții noștri NI, trebuie să vă postăm un formular pentru completare.


    La telefon
    Puteți apela direct la echipa noastră dedicată de plăți și puteți plăti folosind cardul dvs. de debit sau de credit.


    Direct în Ulster Bank
    Dacă doriți să efectuați plăți direct în orice sucursală a Ulster Bank, trebuie să utilizați următoarele detalii ale contului bancar. Nu uitați să citați numărul de cont Calor. (Pe care îl veți găsi pe factură sau extras)

    Clienți ROI:
    IBAN: IE50ULSB98504019516024
    BIC: ULSBIE2D

    Clienți NI:
    Număr cont: 55766019
    Cod sortare: 980010


    Verifica
    Puteți trimite un cec la următoarea adresă. Vă rugăm să vă asigurați că numărul contului dvs. Calor este scris clar pe reversul cecului și cecul este semnat.

    Clienți ROI:
    Calor Teoranta
    Longmile Road
    Dublin 12
    Belfast
    BT3 9EE

    Mobile_App_16x16

    Pot modifica data debitului direct?

    Mobile_App_16x16

    Aveți un mod de a distribui plățile?

    Mobile_App_16x16

    Dacă sunt aplicabil pentru opțiunea de plată Easy Pay, cum se calculează plata pe lună?

    Am proiectat Planul nostru EasiPay pentru a vă ajuta să distribuiți costul facturilor dvs. maxime de combustibil pe tot parcursul anului. Dacă sunteți deja client de 12 luni, planul dvs. EasyPay va fi calculat pe baza unei utilizări medii pe parcursul celor 12 luni. Clienții noi sunt stabiliți la minimum 80 EUR/80 GBP și revizuiți pe parcursul anului. Dacă planul dvs. de plată EasiPay nu corespunde consumului dvs., vom lua legătura cu dvs. pentru a solicita o creștere a sumei lunare sau, alternativ, puteți efectua o plată în contul dvs.

    Opțiunea de plată EasiPay vă permite să ne plătiți pentru livrarea anuală de gaze și taxe permanente în 12 plăți egale lunare planificate. Vom continua să vă furnizăm gazul în mod regulat. O sumă fixă ​​este procesată prin debit direct în a 28-a zi a fiecărei luni pentru clienții ROI și în a 10-a sau a 28-a zi a fiecărei luni pentru clienții NI.

    Mobile_App_16x16

    Cum trec de la debit direct variabil la EasiPay?

    Mobile_App_16x16

    Cum trec de la EasiPay la debit direct variabil?

    Mobile_App_16x16

    Îmi schimb banca și am înființat un debit direct, ce fac?

    Mobile_App_16x16

    De ce s-a schimbat suma de debitare directă EasiPay?

    De două ori pe an, efectuăm o revizuire a contului dvs. pentru a ne asigura că plătiți suma lunară corectă pentru a vă acoperi costurile cu energia.

    • Examinăm facturile dvs. Calor pentru ultimul an și apoi estimăm care vor fi costurile totale pentru următoarele 12 luni.
    • Apoi includem soldul contului dvs. actual (debit sau credit).
    • Suma totală care trebuie colectată este apoi calculată pentru a da noua plată lunară.
    • Este trimisă o scrisoare pentru a vă informa cu privire la orice ajustare.

    Vă rugăm să rețineți: dacă contul dvs. este în credit, este posibil să aveți dreptul la o rambursare, sub rezerva unei revizuiri a contului dvs.

    Mobile_App_16x16

    Mă lupt să-mi plătesc factura, ce ar trebui să fac?

    Mobile_App_16x16

    Vreau să modific detaliile contului meu, ce ar trebui să fac? Ce înseamnă detalii?

    Mobile_App_16x16

    Contul meu arată un sold creditor, pot primi o rambursare?

    Mobile_App_16x16

    Aștept o rambursare, cât va dura?

    Mobile_App_16x16

    Pot adăuga un nume suplimentar/nominaliza pe cineva în contul meu?

    Da. Pentru a permite unei persoane să vă acceseze contul Calor, descărcați următorul formular de nominalizare. Vă rugăm să rețineți că Calor poate accepta plăți de la non-deținător de cont, cu toate acestea, nu vom dezvălui nicio informație referitoare la contul dvs. Calor, cum ar fi soldul contului dvs., deținătorului de non-cont.

    În conformitate cu legile privind protecția datelor din 1988 și 2003 și cu Regulamentul general privind protecția datelor din 2018 pentru clienții ROI și cu Legea privind protecția datelor din 1998 și cu Regulamentul general privind protecția datelor din 2018 pentru clienții NI, Calor nu va divulga nicio informație referitoare la contul dvs. Calor un deținător de cont, cu excepția cazului în care ați acordat permisiunea deținătorului de cont de a nu accesa aceste informații printr-un formular de nominalizare.

    Vă rugăm să rețineți că un formular de nominalizare returnat și completat oferă permisiunea unui titular care nu este de cont să vă acceseze contul Calor și că sunteți de acord ca persoana respectivă să aibă acces la toate informațiile legate de acel cont Calor.

    Vă rugăm să acordați cinci zile lucrătoare pentru actualizarea contului dvs. Calor.
    (Link către formularul de nominalizare a contului)