Publicat: 21 august 2020/09:00 CDT/Actualizat: 21 august 2020/09:31 CDT

fost

Apropierea mâinilor unei tinere care folosește un telefon mobil

Consumatorii care sunt acasă mai mult decât de obicei în timpul pandemiei COVID-19 (coronavirus) pot fi interesați în special să se formeze încercând servicii de sănătate și fitness convenabile pe web. Better Business Bureau avertizează consumatorii despre Noom, un popular serviciu de slăbire bazat pe aplicații. Potrivit BBB Serving Metropolitan New York, unde se află Noom, clienții au depus peste o mie de reclamații, susținând că compania oferă încercări gratuite înșelătoare și că abonamentele sunt greu de anulat după finalizarea încercărilor gratuite.

„Mulți consumatori care stau acasă caută opțiuni care să-i ajute să-și atingă obiectivele de sănătate și bunăstare în această perioadă de pandemie”, a declarat Claire Rosenzweig, președinte și CEO al BBB Serving Metropolitan New York. „Aplicațiile pentru smartphone-uri și programele online pot părea convenabile - mai ales atunci când sunt asociate cu oferte de încercare gratuite atractive - dar consumatorii trebuie să fie întotdeauna prudenți atunci când cumpără un serviciu de slăbire.” Între 16 august 2019 și 18 august 2020, BBB a primit 1.213 reclamații ale consumatorilor cu privire la Noom, reprezentând o creștere semnificativă a volumului reclamațiilor față de anii anteriori. Din iulie 2017, Noom a tras în total 2.023 de reclamații.

Potrivit plângerilor adresate către BBB, consumatorii încearcă să anuleze oferta de încercare înainte ca aceasta să se încheie, dar totuși ajung să fie facturați pentru abonament. Unii dintre acești consumatori au spus că cred că, după încercarea gratuită, costul abonamentului lunar a fost cuprins între 20 și 40 de dolari. În schimb, au descoperit că au fost acuzați pentru câteva luni în avans la sfârșitul perioadei de încercare gratuită, rezultând presupuse acuzații care variază de la 120 USD la 180 USD sau mai mult. Consumatorii au susținut în mod constant dificultăți în încercarea de a intra în contact cu serviciul clienți Noom pentru a solicita rambursarea taxelor. Apoi au apelat la BBB pentru asistență. Începând cu această dată, Profilul de afaceri BBB al lui Noom afișează un rating D din cauza volumului mare de reclamații depuse împotriva companiei și a eșecului companiei de a aborda cauza principală a tiparului său recent de reclamații.

Pentru a evita pierderea banilor pentru încercări gratuite și servicii de abonament, în special în zona de sănătate și wellness, BBB recomandă următoarele sfaturi: