watchers

CEO-ul Mindy Grossman îi spune lui Poppy Harlow de la CNN de ce acțiunile Weight Watchers au scăzut anul acesta și modul în care nebunia Keto a afectat compania.

Mindy Grossman avea 14 ani când a mers la prima ei întâlnire cu Weight Watchers cu mama ei.

„A avut o problemă foarte mare de greutate”, și-a amintit Grossman într-un interviu recent al Boss Files cu Poppy Harlow de la CNN. „Și tocmai am văzut taxa necesară.”

Mama ei a suferit primul atac de cord la 50 de ani, a spus ea. Mai târziu, când s-a născut propria fiică a lui Grossman, sănătatea mamei sale a limitat ceea ce puteau face împreună. „Nu putea călători cu noi”, a spus Grossman. - Nu putea face lucruri.

Acum CEO al WW, fostul Weight Watchers, Grossman încearcă să ajute oameni ca mama ei să trăiască stiluri de viață mai sănătoase.

Pe măsură ce ratele obezității din SUA cresc și sănătatea oamenilor eșuează, Grossman știe că clienții WW au nevoie de un plan eficient de slăbire acum mai mult ca niciodată. Dar recunoaște, de asemenea, că conversația despre sănătate și pierderea în greutate s-a schimbat. Când a fost fondată Weight Watchers în 1963, pozitivitatea corporală nu făcea parte din discursul cultural principal. Pierderea în greutate a fost discutată ca obiectiv de fitness. Astăzi, mai mulți oameni vorbesc despre sănătate ca obiectiv, pierderea în greutate ca mijloc în acest scop.

WW a pierdut teren și în urma noilor regimuri de slăbire, cum ar fi dieta Keto, care interzice consumul de pâine și alți carbohidrați.

În februarie, compania a șocat Wall Street când a raportat câștiguri care erau cu mult sub așteptări. Într-un apel adresat analiștilor, Grossman a atribuit deficiența unei „creșteri Keto”.

În consecință, acțiunile WW au avut un succes. Acțiunile au scăzut cu aproximativ 54% în acest an. În ultimele 12 luni, stocul a scăzut cu aproximativ 74%.

Cu toate acestea, Grossman, care a petrecut aproximativ un deceniu ca CEO al Home Shopping Network înainte de a prelua conducerea la WW în 2017, crede în marcă. Ea se concentrează pe modernizarea imaginii și metodelor companiei și pe utilizarea datelor pentru a înțelege mai bine consumatorii - totul în timp ce merge pe linia dintre promovarea pierderii în greutate sănătoase și încercarea de a supraviețui dietelor noi la modă.

De la Weight Watchers la WW

Anul trecut, ca parte a unui efort masiv de re-branding, Weight Watchers a devenit WW. Acum, Grossman i-a explicat lui Harlow, „suntem o companie de wellness cu o expertiză și un accent pe pierderea în greutate”.

La WW, unele lucruri rămân aceleași: compania se menține la sistemul de puncte, care atribuie un anumit număr de puncte alimentelor bazate pe nutriție. Oamenii sunt încurajați să-și urmărească consumul folosind punctele, mai degrabă decât să evite cu totul anumite alimente, pentru a dezvolta și a menține obiceiuri alimentare sănătoase.

Dar compania a făcut și câteva schimbări: în 2017, compania a lansat WW Freestyle, care a adăugat mai multe alimente „zero point”, pe care le susține ca un avantaj pe care îl are față de dieta restrictivă Keto. Anul trecut, a deschis un Freestyle Cafe la Barclays Center din Brooklyn, New York, pentru a vinde mese sănătoase care funcționează în cadrul dietelor WW la locul de desfășurare. De asemenea, compania și-a relansat linia de produse pentru a exclude ingredientele artificiale, îndulcitorii și conservanții. De asemenea, este parteneriat cu Blue Apron pentru a valorifica tendința setului de masă.

Puterea rețelelor sociale

Pentru a ajunge la noi clienți, WW continuă să se bazeze pe Oprah Winfrey, un investitor, membru al consiliului de administrație și purtător de cuvânt, pentru a-și răspândi mesajul. Dar încearcă, de asemenea, să ajungă la o bază de clienți mai diversă, atingând noii ambasadori ai mărcii, precum actorul și cântărețul gospel Tamela Mann și producătorul DJ Khaled.

Și compania folosește, de asemenea, rețelele sociale și platformele online pentru a reuni utilizatorii și a afla mai multe despre ei. Pe Connect, platforma socială WW, de exemplu, oamenii vorbesc despre ceea ce funcționează pentru ei.

"Am lansat recent Grupuri de conectare, astfel încât să vă puteți identifica cu oameni ca dvs.", a spus Grossman. "Deci, mame tinere sau oameni care călătoresc mult pe afaceri sau băieți. Vedem ce împart și ce este important pentru ei."

Platforma arată, de asemenea, WW atunci când oamenii nu mai participă la programele sale. „Una dintre strategiile și investițiile critice, indiferent dacă este vorba de știința sau tehnologia noastră de date, este cu adevărat în jurul capacității noastre de a anticipa comportamentul și apoi de a-l personaliza pentru oameni”, a spus Grossman.

WW poate folosi aceste informații pentru a-i împinge pe clienți să revină. „Îi putem solicita într-un mod diferit. Dacă vă vedem că nu mai urmăriți, putem spune„ Știți ce? Iată câteva idei ”, a spus ea.

O bătălie ascendentă

Întoarcerea WW nu va fi ușor. Compania va trebui să se lupte cu diete la modă, care spre deosebire de WW, sunt adesea gratuite.

După o creștere a numărului de abonați în 2018, compania a început să vadă încetarea abonamentelor la începutul acestui an.

Freestyle „livra marca, dar nu recrutează și nu readuce membri învechite”, a spus Grossman în cadrul Conferinței globale UBS pentru consumatori și retail din martie.

Dar Grossman rămâne încrezător în capacitatea WW de a atrage oamenii departe de programele de dietă moft: „Am mai trecut prin asta și știm că suntem programul care funcționează”, a spus ea.

"Motivul pentru care oamenii revin la ceea ce facem noi este că nu suntem un mecanism pe termen scurt", a spus Grossman pentru Harlow. „Suntem cel mai viabil program de pe planetă”.