recenzii

Autor: Sarah Brimblecombe

Doriți să începeți să colectați recenzii online pentru afacerea dvs.? Nu vă învinovățim - sunt atât de multe beneficii! Vom acoperi avantajele recenziilor clienților astăzi, împreună cu diferitele tipuri și unde și cum să începem să le colectăm. Sunteți gata să primiți recenzii online pe site-ul dvs. și pe întregul web? Atunci să începem!

Conținutul paginii

  • 4 avantaje ale colectării de recenzii online pentru afacerea dvs.
  • Diferitele tipuri de recenzii online
  • Unde apar recenziile în rezultatele căutării Google?
  • Unde să colectați recenzii online
  • Fapte și cifre
  • În concluzie
  • Glosar de termeni

4 avantaje ale colectării de recenzii online pentru afacerea dvs.

Companiile nu colectează doar recenzii online pentru a face site-ul lor web să arate destul de frumos - există multe avantaje dacă aveți stele lângă compania dvs. și numele produsului online.

1. Recenziile online creează încredere

Unul dintre cele mai mari subiecte despre care se vorbește atunci când vine vorba de colectarea feedback-ului clienților este încrederea. Există două motive pentru aceasta:

  • Permițând clientului să vă revizuiască în mod liber prezintă transparență.
  • Clienții vă pot vizualiza spectacolele anterioare, ajutându-i să le liniștească înainte de a cumpăra.
  • Răspunsul la recenzii vă oferă posibilitatea de a oferi un serviciu public post-vânzare pentru clienți, arătându-vă că aveți grijă de clienții dvs.

Importanța încrederii pentru eCommerce nu trebuie subestimată - Într-un studiu Reviews.io, peste 83% dintre cumpărători au afirmat că prezența recenziilor este cel mai important factor în procesul lor de luare a deciziilor de cumpărare, iar studiile legate de recenzii se corelează, indicând recenzii pentru a crește dimensiunea coșului și conversiile pe pagină.

2. Recenziile beneficiază de SEO

Indiferent dacă consumatorii sunt în căutarea celei mai bune loțiuni corporale sau loc pentru a obține o ipotecă, este probabil să înceapă cu o căutare. Paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare sunt locuri extrem de competitive și pot fi adesea dominate de companii de lungă durată cu nume de marcă recunoscute și autorități de domeniu înalte. SEO vă poate îmbunătăți șansele de a fi observat.

  • Conținutul generat de utilizatori mărește cantitatea de lucruri pe care Google trebuie să le acceseze cu crawlere. Probabil că recenziile despre compania dvs. vor conține cuvinte cheie LSI pentru a le oferi mai multe informații despre ofertele companiei dvs.
  • Recenziile cresc CTR, un factor de clasare. Google acordă prioritate listărilor care primesc mai multe clicuri, deoarece se crede că sunt o potrivire mai bună pentru intenția utilizatorului.
  • Recenziile sunt principalul factor de clasare în rezultatele căutării locale.

3. Feedback-ul îmbunătățește satisfacția generală a clienților

Indiferent dacă este rău, scurt sau lung, conținutul generat de utilizatori poate aduce beneficii atât companiilor, cât și clienților, oferindu-le o perspectivă mai profundă.

Pentru companii: recenziile sunt ca testarea gratuită, dacă doriți. Feedback-ul clienților vă poate spune atât de multe despre produsele și serviciile dvs. și vă poate ajuta să identificați domenii pe care să le îmbunătățiți în mod constant.

Pentru clienți: recenziile oferă mai multe informații despre produse și servicii - indiferent dacă dimensiunea este mică sau parfumul este puternic. Deși astfel de comentarii pot dezamăgi unii clienți, aceștia îi vor împinge către o ofertă mai potrivită, sporind satisfacția clientului pe termen lung.

4. Stelele recenziei măresc CTR

Google Ads devine din ce în ce mai scump, astfel încât întreprinderile ar trebui să caute orice pot pentru a-și menține costurile scăzute. Recenzii ar putea fi răspunsul. Afișarea stelelor în Google Ads vă ajută să ieșiți în evidență deasupra concurenților. Te face să strălucească atât de puternic încât poți conta destul de mult pe o rată de clic crescută, care îți va reduce CPC-ul și îți va oferi mai mult.

Ce înseamnă acest lucru în ansamblu? Prin numeroasele lor beneficii, recenziile reduc costurile și cresc vânzările pentru a vă oferi un profit mai mare.

Diferitele tipuri de recenzii online

Recenziile online iau de obicei forma unui scor dintr-un număr arbitrar (de obicei 5 sau 10) și un comentariu al recenzorului pentru a justifica sau a susține scorul lor. Destul de des, este prezentată o reprezentare grafică a scorului recenziei, de obicei sub formă de stele.

Deși recenziile apar în multe locuri diferite pe mai multe site-uri diferite, ele pot fi separate în două categorii principale:

  • Recenzii ale companiei
  • Recenzii despre produse

Recenzii ale companiei

Cunoscut și sub numele de Google Seller Ratings (Google), Seller Feedback (Amazon), Feedback (ebay)

O revizuire a companiei este o critică a unei afaceri în ansamblu de către clienții săi. Elementele incluse în recenziile companiei pot include experiența comenzilor, livrarea și serviciul pentru clienți. Recenziile companiei sunt scrise de clienți ca urmare a experienței lor cu acea companie. Recenziile companiei nu includ detalii despre un produs individual.

Deși conținutul recenziilor despre restaurante sau atracții poate diferi, acestea sunt încă văzute de Google ca „recenzii ale companiei”.

Recenziile companiei pot fi afișate în anunțuri text Google Ads, în anunțuri Google Shopping, pe site-ul web al unei companii (de obicei, pagina principală) sau ca un fragment bogat în rezultatele căutării organice Google.

Recenzii de produse

Cunoscut și sub denumirea de evaluări ale produselor (Google), recenzii ale clienților (Amazon), recenzii ale produselor (ebay)

O recenzie a produsului este o critică a unui articol individual sau a unui set de articole. Elementele incluse în recenziile produselor pot include dimensiunea, potrivirea, descrierea, ușurința utilizării, calitatea, longevitatea sau adecvarea. Recenziile despre produse sunt de obicei scrise după ce un produs a fost primit și utilizat de către consumator.

Recenziile produselor pot fi afișate în anunțurile Google Shopping, pe pagina individuală a produsului unei companii sau ca un fragment bogat în rezultatele căutării organice Google.

Recenzii verificate împotriva verificărilor

Nu toate recenziile despre produse și companii sunt la fel - unele au mai multă „greutate” decât altele.

Recenzii neconfirmate

Acestea sunt recenziile rămase după o achiziție sau experiență care nu pot fi verificate. Sunt colectate pe listele TripAdvisor, Amazon și Google My Business și pot fi lăsate de oricine. În timp ce recenziile obișnuite, fără confirmare, au o greutate redusă.

Recenzii verificate

Recenziile verificate sunt cele care pot fi confirmate ca autentice. Recenzorul trebuie să furnizeze dovezi - de obicei sub formă de chitanță - pentru a verifica achiziția acestora. Acestea au mai multă greutate, deoarece sunt garantate că sunt originale.

Recenzii verificate de Google și parteneri de recenzii cu licență Google

Sfântul Graal al recenziilor sunt recenzii verificate de Google. Acestea sunt singurele recenzii care vor apărea vreodată în Google Ads (cunoscut și sub denumirea de evaluări ale vânzătorilor) și în cumpărăturile Google. Acestea sunt colectate de partenerii autorizați de revizuire Google, care trimit date recenziei către Google.

Recenziile verificate de Google trebuie colectate într-un anumit mod și să conțină anumite date pentru a se califica. Aceasta include colectarea printr-o invitație de examinare și câmpuri însoțitoare, cum ar fi codul comenzii, numele și adresa de e-mail.

Când aflați prima dată despre recenziile online, lucrurile pot fi destul de confuze. Important de reținut este că există cu adevărat, doar două tipuri diferite de recenzii: companie și produs. Partea complicată este înțelegerea diferitelor locații în care pot apărea și unde pot fi colectate. O vom aborda pe prima într-o clipă, examinând toate locurile în care pot apărea recenziile clienților în rezultatele căutării Google.

Dar, mai întâi, este important să aflați cum Google adună și cumulează aceste recenzii.

Examinați fragmente bogate

Fragmentele bogate sunt fragmente specifice de HTML care ajută Google să identifice diferite tipuri de conținut. Sunt obișnuiți să spună Google când este menționat un autor, se întâmplă un eveniment sau când cineva a părăsit o recenzie oferind anumite câmpuri într-un anumit aspect pe care Google este capabil să le digere, apoi să le împingă în SERP-uri.

Pentru a afișa feedback-ul clienților online în rezultatele căutării, Google are nevoie de recenzii pentru fragmente bogate - acestea oferă informații Google, cum ar fi evaluarea cu stele, codul de comandă și multe altele. De cele mai multe ori, nu va trebui să vă gândiți la Fragmente bogate. Acestea sunt încorporate în site-uri precum TripAdvisor și Facebook, iar platformele de evaluare vor face tot efortul pentru dvs., astfel încât să vă puteți concentra asupra colectării și gestionării recenziilor dvs.

Unde apar recenziile în rezultatele căutării Google?

Evaluările vânzătorilor Google

Evaluările vânzătorilor Google sunt acele stele de aur pe care le vedeți în căutarea cu plată - apar în anunțuri.

Pentru a primi recenzii de afișat aici, trebuie să:

  • Colectează recenzii verificate cu un partener de licențiere Google.
  • Ați colectat 100 de recenzii în ultimele 12 luni pentru fiecare regiune geografică în care operați, cu un rating mediu de 3,5 sau mai mare.

Cumpărături Google

Un alt tip de stea pe care îl veți vedea în căutarea cu plată sunt cele din Cumpărături Google. Acestea sunt recenzii de produse care sunt agregate din diverse surse. Nu trebuie neapărat să fie verificate pentru a fi arătate.

Google Local și Maps

Google Local

Google Local prezintă profilurile Compania mea pe Google pentru o anumită companie sau sucursală. De exemplu, dacă tastați „Specsavers, Leicester” în căutare, profilul ramurii Leicester va apărea într-o casetă mare în dreapta listărilor organice. Împreună cu orele de deschidere și detaliile de contact, recenziile online pot fi afișate și aici.

Hărți Google

Tastați „Magazinele de ochelari de lângă mine” și Google va prezenta o hartă în partea de sus a SERP-urilor cu opticieni locali. Acestea sunt versiuni compacte ale Profilurilor mele de afaceri și conțin, de asemenea, recenzii.

Rezultatele căutării organice

La fel cum recenziile pot apărea în rezultatele căutării plătite, ele pot apărea și în rezultatele organice. Dacă colectați recenzii pe site-ul dvs., acestea vor apărea sub listarea site-ului dvs. web în SERP. În plus, orice recenzii colectate pe site-uri precum Facebook, Yelp sau TripAdvisor vor fi, de asemenea, afișate în lista pentru pagina companiei dvs.

Unde să colectați recenzii online

Pentru a afișa orice recenzii, mai întâi, va trebui să colectați câteva. Există mai multe modalități de a face acest lucru, fiecare necesitând eforturi diferite și oferind rezultate variate.

1. Compania mea pe Google

Fiecare companie are dreptul la un cont gratuit Compania mea pe Google.

Împreună cu numele companiei, programul de lucru și informațiile de contact, acestea facilitează și colectarea Recenzii ale companiei.

Indiferent dacă v-ați revendicat sau nu contul Compania mea (recomandăm oricui acest lucru pentru a spori acuratețea înregistrării dvs. și pentru a activa și răspunsurile la recenzii), oricine are un cont Gmail va putea să vă lase o recenzie utilizând propria platformă de recenzii Google, Google Recenzii ale clienților. Aceste recenzii vor apărea apoi pentru afacerea dvs. în SERP.

Unde pot afișa recenziile Compania mea pe Google?

Recenziile Compania mea pe Google sunt colectate de Google de la oricine are un cont Gmail. Sunt recenzii neconfirmate și, prin urmare, nu apar ca Evaluări Google Sellar. În schimb, acestea vor fi agregate cu recenzii din alte surse și vor fi afișate în SERP-uri, în căutările Google Local și în hărțile Google.

2. Propriul dvs. site web

Unul dintre cele mai evidente locuri pentru a colecta recenzii este pe propriul dvs. site web. dar cum o faci?

Cel mai simplu mod este utilizarea unei platforme de revizuire. Widgeturile pentru colecția de recenzii sunt instalate cu ușurință pe propriul site și vă vor permite atât să afișați, cât și să colectați recenzii. De asemenea, pot exista și alte widget-uri disponibile pe web, deși acestea nu sunt concepute de profesioniști, nu pot fi invocate.

Dacă aveți o echipă de dezvoltatori, este posibil ca aceștia să vă poată construi singuri un sistem de recenzie-colectare personalizat.

Unde pot afișa recenzii colectate pe site-ul meu web?

Aceste soluții vă vor permite să afișați recenzii în Google Shopping, în SERP și vor fi, de asemenea, colectate în Google My Business Reviews. Cu toate acestea, cu excepția cazului în care utilizați un widget de la un partener de licențiere Google și nu colectați recenzii verificate ale clienților, nu veți putea afișa evaluările Sellar în anunțuri.

3. Revizuirea platformelor

Există un motiv pentru care multe companii folosesc platforme de revizuire - acestea ușurează totul. Este important să ne amintim că nu fiecare platformă de evaluare este aceeași - fiecare oferă nu numai prețuri și tehnologie diferite, dar unele sunt licențiate, în timp ce altele nu sunt.

Colectarea recenziilor printr-un site de recenzii, cum ar fi Reviews.io, are multe avantaje, inclusiv posibilitatea de a trimite cerere de recenzie prin e-mail pentru a obține mai multe recenzii, prezentarea recenziilor pe site-ul dvs. în mai multe moduri și facilitarea răspunsului la recenzii - acestea sunt doar câteva dintre cele mai simple elemente de bază.

Unde pot afișa recenzii colectate cu un site de recenzii?

Dacă platforma dvs. de recenzii este licențiată de Google, veți putea prezenta recenzii peste tot în Google - atât în ​​rezultatele căutării organice, cât și în cele plătite. În plus, unele platforme vă vor direcționa clienții către alte site-uri de recenzii, cum ar fi Facebook și TripAdvisor, pentru a vă ajuta să vă mențineți o reputație online consistentă.

4. Site-uri de recenzii locale

Există multe alte site-uri de recenzii mai puțin sofisticate care permit consumatorilor să lase recenzii despre orice, de la mașini la prăjituri, inclusiv:

  • TripAdvisor
  • Scheunat
  • Strigăt
  • Houzz
  • Autotrader

Ele colectează recenzii pentru locații specifice, cum ar fi diverse ramuri ale lanțurilor mari sau întreprinderilor mici locale.

Recenziile locale apar în rezultatele căutării Google?

Recenziile de pe aceste site-uri variază, unele fiind verificate și altele nu, cu toate acestea, niciuna nu este verificată de Google și, prin urmare, nu poate fi afișată în Evaluările vânzătorilor. Cu toate acestea, acestea vor apărea sub listele de pagini de afaceri din SERP.

Fapte și cifre

Încă nu sunteți sigur că trebuie să colectați recenzii ale clienților pentru afacerea dvs.? Iată câteva fapte amuzante care s-ar putea să vă răzgândească.

În concluzie

Am discutat despre ce sunt recenziile, motivele colectării recenziilor și despre toate locurile pe care le puteți colecta și arăta.

Până acum, ar trebui să aveți o idee bună despre cât de importante sunt recenziile pentru afacerea dvs. Consumatorii caută peste tot informații despre dvs. înainte de a face o achiziție. Trebuie să vă cunoașteți și să vă mențineți reputația într-o gamă largă de surse de recenzii. Dacă o sursă de recenzii îți reduce reputația generală, aceasta va avea un impact negativ asupra rezultatului tău.

Glosar de termeni

Iată o listă de definiții esențiale, care analizează jargonul, pentru a vă ajuta să reușiți în lumea recenziilor online ale clienților.

SEO: Optimizarea motorului de căutare este o tehnică utilizată pentru a maximiza vizibilitatea unui site web în rezultatele căutării organice.

Cuvinte cheie LSI: Indexarea semantică latentă sunt cuvintele cheie care înconjoară cuvântul cheie țintă. Sunt cuvinte care ar putea fi folosite pe același subiect ca cuvântul cheie vizat și ajută Google să vă identifice subiectul.

CTR: Rata de clic este procentajul de persoane care v-au văzut conținutul și au dat clic pe un link.

CPC: Costul pe clic este suma pe care o plătiți pentru fiecare clic pe care îl primește anunțul dvs.

SERP-uri: Pagini de rezultate ale motorului de căutare sunt lista de site-uri web afișate atunci când se efectuează o căutare pe un motor de căutare, cum ar fi Google.

HTML: Codul din care este format site-ul dvs. web.

Google Ads: Google Ads este o platformă de publicitate administrată de Google, care permite companiilor să liciteze după cuvinte cheie. Funcția Google Ads din partea de sus a SERP-urilor.

Evaluări ale vânzătorilor Google: Evaluările vânzătorilor Google sunt vedetele observate în căutarea plătită, cum ar fi Google Ads și Google Shopping.

Rezultatele căutării organice: listele afișate într-un motor de căutare care exclud căutarea plătită.

Rezultatele căutării plătite: listarea afișată într-un motor de căutare plătit, inclusiv Google Ads și Google Shopping.

Platforma de revizuire: Site-uri web care facilitează colecția de recenzii ale clienților pentru o afacere.

Partener de recenzie autorizat Google: Examinați platformele care facilitează colectarea și publicarea de stele în Google Ads.

Fragmente bogate: bucăți de HTML, specificate de Google, care îi spun Google ce tip de conținut este prezentat. Acestea permit Google să prezinte aceste informații într-un anumit mod în SERP, cum ar fi listări de evenimente și produse sau ca recenzii.

Rezultatele căutării locale: căutări făcute pentru locuri locale, cum ar fi restaurante și sucursale specifice.

Compania mea pe Google: un serviciu care permite companiilor să editeze informațiile afișate despre acestea în Google, actualizându-și profilul.

Aveți încă întrebări despre recenziile clienților? Accesați site-ul nostru web sau săriți pe chatul live cu unul dintre consilierii noștri.

Aveți încredere în noi cu mesajele primite?

Dacă ați ajuns până aici, credem că da.

Fără terenuri de vânzare, fără jocuri și dezabonare cu un singur clic