Muncitorii din tehnologie se angajează să nu lucreze pentru companie, iar San Francisco lansează o investigație a forței de muncă cu privire la modul în care gestionează sfaturile lucrătorilor.

Împărtășește această poveste

Acțiune Toate opțiunile de partajare pentru: Presiunea crește pe aplicația de livrare a produselor alimentare DoorDash pentru a schimba politica sa controversată de tipping

crește

Aplicația de livrare a alimentelor DoorDash a primit critici pentru modul în care gestionează sfaturile lucrătorilor săi. Fotografie de Tibrina Hobson/Getty Images pentru Los Angeles Times Food Bowl

Această poveste face parte dintr-un grup de povești numit

Descoperind și explicând modul în care lumea noastră digitală se schimbă - și ne schimbă.

Pentru o clipă, se părea că aplicația de livrare a alimentelor DoorDash va scăpa în mare parte nevătămată de acuzațiile că ar fi buzunat sfaturile lucrătorilor săi. Acum, cu o investigație oficială și un boicot al lucrătorilor din domeniul tehnologiei, compania are o problemă în creștere cu privire la politicile sale de tipping.

Luna trecută, DoorDash - alături de alte servicii de livrare a produselor alimentare și a produselor alimentare, cum ar fi Instacart și Amazon Flex - au fost acuzați că au folosit banii tipului lucrătorilor pentru a subvenționa plata de bază. Politicile nu erau noi, dar au găsit dispreț proaspăt după ce un caz a devenit viral, în care un cumpărător Instacart a fost plătit cu un bacșiș de 10 USD pentru o comandă, dar a câștigat doar 80 de cenți în plata de bază de la companie. Instacart a ajuns să își schimbe politicile pentru a se asigura că sfaturile nu subvenționează plata de bază, iar CEO-ul său și-a cerut scuze față de lucrători. Între timp, DoorDash și Amazon au rămas ferme prin politicile lor actuale de salarizare.

În timp ce avocații muncii se confruntau cu o revoltă asupra acuzațiilor de politici obscure, nu a împiedicat DoorDash să strângă bani. În urmă cu câteva săptămâni, compania a primit alte 400 de milioane de dolari în finanțare. Noua rundă a evaluat DoorDash la 7,1 miliarde de dolari, de aproximativ cinci ori mai mult decât era evaluat cu un an mai devreme.

Instacart a fost presat public să-și schimbe politicile, dar din exterior, poate părea că piața financiară privată a recompensat - nu pedepsit - DoorDash pentru practicile sale salariale, pe care compania le neagă că sunt neloiale.

Iată cum funcționează modelul: DoorDash își arată lucrătorii - pe care compania îi numește „Dashers” - o sumă garantată pe care o vor primi pentru livrarea unei comenzi înainte de a o accepta. Suma garantată ia în considerare lucruri precum mărimea comenzii, distanța de conducere, traficul și timpul total petrecut.

Controversa se referă la faptul dacă DoorDash subvenționează în esență o parte substanțială din suma garantată pe care o promite șoferilor per comandă prin sfaturile clienților, mai degrabă decât să plătească din propriul buzunar. Acest lucru devine deosebit de problematic, conform criticilor, atunci când șoferul primește un bacșiș relativ mare, iar acea bacșiș se presupune că subvenționează toată sau cea mai mare parte a sumei minime garantate pe care DoorDash o plătește lucrătorului.

În 85 la sută din cazuri, compania folosește banii tip în combinație cu propriile sale plăți pentru a plăti suma garantată pe care o cotează lucrătorilor pe comandă, conform cifrelor pe care compania le-a distribuit într-un articol recent în Fast Company. DoorDash garantează că va contribui cu cel puțin 1 USD pe comandă, dar dincolo de acest lucru, banii de tip pot fi folosiți pentru suma totală garantată. Cu toate acestea, în 15 la sută din cazuri, clienții nu dau bacșiș, iar DoorDash plătește suma minimă garantată, conform numerelor distribuite în același articol.

Compania susține că, în general, lucrătorii săi sunt mai fericiți cu sistemul său actual de salarizare, iar un lucrător DoorDash, Josh Roberts, a scris un post mediu în favoarea politicilor actuale de salarizare. DoorDash spune că datele interne arată că 80 la sută dintre lucrători o preferă de fapt unui model de salarizare mai vechi, eliminat treptat în 2017, ceea ce a fost, potrivit unor șoferi, mai simplu cu privire la basculare și o plată de livrare fixă, indiferent de dimensiune, distanță sau complexitate a ordinului. Compania a împărtășit, de asemenea, că plata netă a șoferilor săi este aproximativ aceeași cu cea a fost sub vechiul model.

Un purtător de cuvânt al DoorDash a trimis prin e-mail următoarea declarație:

De când am implementat modelul nostru de plată în 2017, satisfacția Dasher a crescut, în timp ce timpul mediu de livrare a scăzut. Dashers ne spune că preferă modelul, deoarece știu detaliile livrării și cât vor câștiga în avans, iar Dashers sunt compensate destul de mult pentru fiecare livrare, chiar și atunci când un client lasă puțin sau deloc un bacșiș. În 2018, cu acest model, Dashers din S.U.A. a câștigat în medie peste 17,50 USD pe oră activă, inclusiv sfaturi. DoorDash nu reduce niciodată plata pe baza unui bacșiș pentru clienți - vom crește salariul doar dacă bacșișul este mic sau comanda este deosebit de dificilă.

Deși este adevărat că DoorDash nu reduce neapărat salariile lucrătorilor pe baza bacșișului, mulți, inclusiv doi lucrători ai DoorDash într-un proces de acțiune colectivă intentat luna trecută, susțin că compania redirecționează banii de bacșiș destinați în totalitate lucrătorilor de livrare către companie cota din ceea ce garantează să plătească lucrătorilor pentru o comandă.

„DoorDash ia bacșișul și practic compensează propriile costuri cu acel bacșiș”, a spus Jim McDonough, avocat pentru procesul de acțiune colectivă la firma de avocatură Heninger Garrison Davis.

Potrivit unor angajați ai DoorDash, aplicația DoorDash face dificilă șoferilor să verifice cât au fost înclinați pentru fiecare comandă, așa cum fac alte aplicații de livrare, cum ar fi Instacart, ceea ce îi lasă mai deschiși la pretențiile de direcționare greșită a sfaturilor clienților către costurile companiei.

Și acum presiunea din partea lucrătorilor din industria tehnologică și a liderilor guvernamentali ar putea face mai greu pentru companie să nu țină seama de solicitări de mai multă transparență și schimbare în jurul politicilor în cauză. Aproximativ 200 de muncitori actuali și viitori din domeniul tehnologiei, inclusiv studenți din școlile tehnologice de vârf pentru recrutare tehnologică precum Stanford și UC Berkeley, au semnat miercuri un angajament de a nu lucra pentru DoorDash, cu excepția cazului în care este de acord să plătească angajaților un minim de 15 USD pe oră, după cheltuieli, în timp ce se afla la serviciu.

De asemenea, au cerut companiei să furnizeze o defalcare mai detaliată a plății și să mențină gratuitățile separate de plata minimă pe comandă. Muncitorii altor companii de tehnologie au stat în fața sediului DoorDash din San Francisco, joi, vorbind cu angajații cu normă întreagă despre cum să-și facă compania să reformeze.

Provocări politice

Politicienii sunt atenți. Biroul de aplicare a standardelor muncii (OLSE) din San Francisco a confirmat că urmărește o anchetă împotriva DoorDash după ce supraveghetorul orașului Aaron Peskin a depus o plângere. Într-un interviu cu Recodificați, Peskin a numit politica de tiping a companiei „o practică de afaceri revoltătoare” și una pe care promite că o va contesta. Dacă DoorDash va fi găsit vinovat de încălcarea regulilor de muncă din San Francisco, ar putea fi obligat să plătească restituirea și amenzile și să fie obligat să își schimbe politicile.

Este pentru prima dată când OLSE lansează o investigație asupra unei companii cu economie de gigant tehnologică, potrivit directorului biroului, Patrick Mulligan. Anchetele pot dura de la câteva luni la câțiva ani, a spus Mulligan. În prezent, biroul său a informat compania cu privire la anchetă și a solicitat documente privind compensarea salarială a acesteia.

În mod separat, Peskin a spus că a purtat și conversații cu avocatul orașului San Francisco cu privire la potențialul în judecată a DoorDash; el a declarat examinatorului din San Francisco că are în vedere elaborarea legislației în această privință.

Politicienii din statul Washington poartă, de asemenea, conversații despre protejarea lucrătorilor de la gigant împotriva furtului salarial raportat, potrivit Sage Wilson, un purtător de cuvânt al grupului pentru drepturile muncii Working Washington.

Probleme potențiale de recrutare

Controversa cu privire la politicile salariale ale DoorDash i-ar putea limita capacitatea de a recruta talente de vârf în tehnologie - mai ales pe o piață în care există un deficit de ingineri software și un surplus de companii de tehnologie gata să le angajeze.

Când inginerul software Anna Geiduschek a primit un e-mail de la un fost coleg de clasă din Stanford, DoorDash CTO și co-fondator Andy Fang, încercând să o braconeze să lucreze pentru compania sa, ea a dat un motiv explicit pentru care l-a respins: dezaprobarea practicilor de muncă ale companiei.

„Colegii de clasă nu-i lasă pe colegi să scape cu furtul de salarii”, a postat ea pe un tweet cu o captură de ecran a schimbului care a fost distribuit pe scară largă pe platforma de socializare. Geiduschek, care lucrează în prezent la Dropbox, a fost inspirat să înceapă un angajament pentru lucrătorii tehnologi actuali și viitori, inclusiv studenții la informatică de la Stanford și UC Berkeley, să nu lucreze la DoorDash până când nu și-au schimbat politicile de tipping și îmbunătățesc practicile de plată.

Pentru o companie precum DoorDash, care concurează cu alte start-up-uri pentru ingineri precum Geiduschek și colegii săi, ar putea exista un risc reputațional pentru a fi cunoscută ca o companie acuzată de scufundarea în borcanul lucrătorilor - una care ar putea influența lucrătorii din tehnologie talente în altă parte, ca una dintre celelalte startup-uri de livrare de alimente din zonă.

„De ce este specială Doordash când ai putea lucra pentru Postmates sau pentru o grămadă de alte companii?” spuse Geiduschek.

DoorDash nu a răspuns la mai multe solicitări de interviu. Într-un interviu recent de la Bloomberg, CEO-ul DoorDash, Tony Xu, a apărat modelul de remunerare al companiilor, care a fost în vigoare din 2017, spunând că lucrătorii sunt mai fericiți și mai eficienți decât erau înainte.

Xu a declarat că datele interne arată că, conform modelului actual de plată, Dashers rămâne pe platformă mai mult timp, sunt mai mulțumiți de locurile lor de muncă și efectuează livrări într-un mod mai oportun. El a dat vina pe recenta reacție la punerea în aplicare de către Instacart a propriei politici.

„Avem acest lucru în jur de doi ani și este regretabil faptul că activitățile altora au caracterizat greșit ceea ce facem de doi ani”, a spus Xu despre politică în interviul Bloomberg. „Nu a existat nicio acoperire în urmă cu doi ani. Dar dintr-o dată există o acoperire din cauza unui experiment pe care l-a condus o altă companie ".

Xu a mai spus în interviu că DoorDash nu „beneficiază economic” de modelul său de plată.

În forumurile lucrătorilor de livrare și în interviurile cu șoferii DoorDash, unii au spus că au preferat modul anterior al DoorDash de a plăti lucrătorii de livrare.

„Obișnuiau să plătească normal și apoi și-au schimbat modelul”, a spus fostul muncitor al DoorDash, Chris Palmer, care locuiește în Seattle. „Au spus că trebuie să fie mai echitabil, mai transparent, dar este exact opusul - nu există transparență”. Palmer a spus că a renunțat după ce nu a câștigat suficienți bani pe platformă pentru a trece, lucrând în jur de 70 de ore pe săptămână, dar, a spus el, în medie câștiguri de doar 10 USD pe oră, care este sub salariul minim al orașului. Acum lucrează la IHOP, unde îi vede pe muncitorii care livrează DoorDash luând zilnic mâncare din restaurant.

„Toți par că sunt în nenorocire”, a spus el. „Fiecare dintre ei”.

Actualizare 14.03.2019 11:16 ET: DoorDash a trimis un e-mail lucrătorilor săi miercuri, spunând că va organiza mese rotunde și va trimite sondaje pentru a colecta feedback cu privire la politica sa de tipping și că plătește în medie 17,50 USD pe oră la o livrare. Compania nu a specificat dacă tariful respectiv include bacșișuri.