Depanare

Problemă

Colaborați cu asistența IBM pentru a colecta și rezolva problemele atunci când M/T 9235, M/T 7199 sau M/T 7198, WebSphere DataPower SOA Appliance, IBM WebSphere Deployer, XC10, fontă sau Cloudburst aparatul prezintă mesaje pentru o posibilă problemă de alimentare cu energie electrică.

mustgather

Rezolvarea problemei

Următoarele informații descriu documentația de bază necesară atunci când lucrați cu asistența IBM la telefon pentru a investiga întrebări sau probleme dacă aparatele prezintă un mesaj de problemă de alimentare cu energie electrică.

Problemele potențiale de alimentare sunt raportate în jurnalele, afișajele utilizatorilor și din ieșirea comenzii CLI.

Aceste probleme sau mesaje ar putea indica pur și simplu că un cablu de alimentare al aparatului sau o sursă de alimentare din centrul de date a fost deconectată.

Asistența IBM va colabora cu dvs. la telefon pentru a determina cauza problemei. Problema ar putea fi o problemă de raportare, așa cum sa menționat în această tehnică, și nu o problemă cu sursa de alimentare. Problema ar putea fi firmware, sursă de alimentare, șasiu, cabluri de alimentare, sursă de alimentare sau în altă parte.

Tipurile de mașini: 7198, 7199 și aparatele 9235 au două surse de alimentare și vor funcționa normal cu o singură sursă de alimentare activă.

Secțiunea 1. Rezolvarea și colectarea informațiilor despre problemă.

Citiți și urmați toate măsurile de siguranță enumerate în documentele legate de tehnica noastră de pe
Instalarea și demontarea și înlocuirea pieselor pentru aparate.

Echipa de asistență la distanță IBM va colabora cu dvs. pentru a depana problema la telefon.

Vă oferim aceste informații pentru a vă pregăti să lucrați cu asistența la distanță IBM prin telefon.

Scopul nostru este de a determina prompt problema.

  • O înregistrare de probleme deschisă cu suportul IBM, consultați Secțiunea 3 de mai jos.
  • Acces fizic la aparat.
  • Este posibil să aveți nevoie de: Un computer personal cu o conexiune serială și cablul serial null modem IBM furnizat împreună cu aparatul. Pentru un 9235, numărul piesei IBM este 46M0493 sau 46M0494, care se află pe o filă albă conectată la cablu.
Secțiunea 2. Lucrul la telefon cu asistența IBM

La telefon cu asistența la distanță IBM împreună, veți efectua următorii pași MustGather pentru a izola problema:

09:30:30 critic de sistem 60 0x02220001 Panoul de alimentare.
09:30:30 critic de sistem 60 0x80400022 Alimentarea sistemului # 1 a eșuat

Joi 29 noiembrie 2009 09:30:30 [sistem] [critic] senzori: tid (60): Alimentarea sistemului # 1 a eșuat.
Joi, 29 noiembrie 2009 09:30:30 [sistem] [critic] senzori: tid (60): Panoul de alimentare.