O experiență perfectă pentru consumator, posibilă de un ecosistem tehnologic avansat.

early

Fapte

Industrie

  • Producție și distribuție
  • Bunuri de vânzare cu amănuntul și de consum

Serviciu

  • Strategia CX
  • Platforme de experiență și comerț
  • Conținut și campanii
  • Știința datelor
  • Consultanță în transformare

Tehnologie

Despre

Cunoașteți Danone Nutrition Early Life

Danone Early Life Nutrition (ELN) se angajează să ajute părinții și să ofere copiilor cel mai bun început nutrițional din viață. Părinții se așteaptă astăzi la un angajament perfect cu mărcile, pe mai multe canale. Pentru a face acest lucru, am creat o călătorie transformatoare de consumatori online, implicând diverse mărci și canale. O călătorie concentrată pe deplin către consumator, propulsată de Valtech.

Provocarea

Creștere sănătoasă și valoare

Danone ELN are două obiective: în primul rând și întotdeauna cel mai important, să creeze ceva valoros pentru părinți; în al doilea rând, o creștere economică sănătoasă. Singura modalitate de a face amândouă este să fii complet centrat pe consumator; punând în primul rând nevoile și dorințele consumatorilor oferind oferte relevante, sfaturi fiabile și sfaturi de la experți în momentele cheie din călătoria lor.

Colaborarea

O abordare holistică

Danone este o companie internațională cu locații în întreaga lume, astfel încât programul necesită o abordare holistică. Programul de transformare digitală, care este unic pe piața actuală, acoperă cele mai importante 18 țări ale Danone ELN. Am lucrat cu ei la nivel local și cu echipele globale Danone ELN și organizația IT Danone Global din Franța. Acest proces a fost mai ușor, fiind la fel de internațional ca și clientul nostru. Am implicat oameni din Valtech din Olanda, Singapore, India și Brazilia, printre alte țări, în proiect.

Danone

Apropierea

Să ne scufundăm mai mult în abordare. Cuvântul nostru cheie pentru program a fost „holistic”. Acest lucru s-a desfășurat ca o abordare multidisciplinară, internațională, de la început la sfârșit, adaptată fiecărei țări, astfel încât fiecare să poată trece prin transformare în ritmul său. O echipă de consultanți digitali, specialiști în date, tehnologi, arhitecți, designeri UX și specialiști în marketing digital au asistat fiecare țară în acest proces. Mai jos este ce a însemnat acest lucru în practică.

1. Evaluare

Fiecare țară și-a început transformarea printr-o evaluare în care le-am evaluat capacitățile digitale pe: comunicații digitale, tehnologie, date și identitate de marcă online. Pe baza acestor informații, am determinat abordarea și configurarea lansării platformelor lor locale.

Danone ELN cuprinde un număr mare de mărci care trebuie să exprime același stil în ciuda caracterelor lor diferite. În această situație, singura modalitate de a obține o experiență consecventă a mărcii utilizatorului a fost să lucrați cu ghiduri de stil specifice mărcii. În același timp, trebuia să creăm călătorii și componente independente ale utilizatorilor care să răspundă la întrebările și preocupările cotidiene ale părinților.

În afară de inspirație și proiectare, echipa noastră UX a oferit inițial sfaturi făcând recenzii de experți și cercetări de domeniu pentru a stabili o imagine clară a călătoriei de 1.000 de zile a unui părinte în domeniul digital. De asemenea, am efectuat un test internațional de utilizare pentru a identifica opțiunile de interacțiune necesare dezvoltării componentelor pentru Aptamil, cel mai mare brand Danone ELN.

3. Tehnologie

Evaluarea a confirmat că fiecare țară avea propriile nevoi și dorințe. Adobe Experience Cloud este cel mai potrivit pentru Danone deoarece poate fi extins cu ușurință, în conformitate cu evoluțiile digitale din fiecare țară. Platformele sunt configurate cu suita Google Analytics 360 și un sistem de gestionare a etichetelor pentru măsurarea A-Z. Un front-end scalabil și o bibliotecă centrală de componente asigură faptul că fiecare țară funcționează cu o platformă consistentă și personalizată.

4. Date

Singura modalitate de evaluare a performanței platformei este cu un set bine implementat de instrumente de date. Am optat pentru o abordare agnostică, ceea ce înseamnă că putem folosi orice instrument pentru a măsura orice eveniment. Această abordare devine din ce în ce mai populară și oferă mai multă flexibilitate și independență.

5. Îmbarcare și instruire

Am creat un program de îmbarcare și instruire pentru a ne asigura că toate echipele Danone ELN știau cum să folosească platforma și să profite la maximum de ea. Am instruit echipele locale Danone ELN în marketing digital și subiecte de platformă precum KPIs, testare A/B și gestionarea conținutului.

De asemenea, am creat o platformă de învățare care acoperă strategia, cele mai bune practici, platforma, documentația de proces și guvernare și seminarii web. Pe baza nevoilor și solicitărilor echipelor locale, Valtech continuă ca partener de marketing digital după lansare.

Singura modalitate de a obține o experiență consecventă a mărcii utilizatorului a fost să lucrați cu ghiduri de stil specifice mărcii. În același timp, trebuia să creăm călătorii și componente independente ale utilizatorilor care să răspundă la întrebările și preocupările cotidiene ale părinților.

Danone

Rezultatul

Transformare impactantă

Impactul transformării poate fi văzut în rezultatele primelor țări. Chiar și pe piețele dificile, aceste țări sunt pe cale să crească vânzările nete cu 2-4%. De asemenea, observă îmbunătățiri semnificative ale performanței în următoarele domenii:

  • Creșterea măsurabilă a „mărcii de primă alegere” datorită activităților de marketing online îmbunătățite.
  • Creșterea „rentabilității cheltuielilor publicitare” datorită achizițiilor mai eficiente.
  • Creșterea „valorii pe viață” datorită ratelor crescute de păstrare între categoriile de produse.

Proiectul oferă, de asemenea, rezultate pozitive în ceea ce privește tehnologia. Datorită unui ecosistem „plug and play” centralizat, costurile lucrărilor de dezvoltare în curs au scăzut cu mai mult de 30%, în timp ce măsurătorile de performanță îmbunătățite și tabloul de bord de urmărire oferă, de asemenea, o valoare semnificativă.