Fiecare secundă contează atunci când apar întrebări în comunitatea dvs. criptografică.

Ești utilizator Telegram? Dacă da, nu doriți să pierdeți Telefuel - noua noastră aplicație Telegram pentru utilizatorii și profesioniștii avansați, care oferă spații de lucru în stil Slack, foldere de chat, filtre de mesaje necitite, comenzi rapide de la tastatură și multe altele.

Cu Telefuel, fluxul de lucru Telegram va fi mai rapid, mai organizat și mai eficient decât oricând. Citiți mai multe și solicitați o invitație la www.Telefuel.com

Pentru investitori, canalul dvs. Telegram este un serviciu de asistență. Membrii grupului sunt motivați să câștige bani cu criptomonede, ceea ce înseamnă că găsirea de răspunsuri la cele mai presante întrebări este primordială.

Proiectul tău trăiește și moare din gură în gură, așa că succesul depinde de cât de bine satisfaci curiozitățile comunității. Dacă furnizați informațiile corecte, veți apărea transparent și credibilitatea dvs. va fi confirmată.

Odată cu proliferarea ICO-urilor - capitalizarea de piață a ICO-urilor a crescut de 35 de ori în 2017 - investitorii devin mai selectivi în privința locului în care și-au pus banii.

utilizați

Fără un produs tangibil, interacțiunile online sunt singura modalitate de a prezenta valoarea proiectului dvs. Chatul interactiv este esențial pentru atragerea, informarea și reținerea celor serioși cu privire la finanțarea ICO.

Această secțiune analizează patru moduri de a oferi asistență de top pentru comunitatea dvs. Telegram. Acest lucru vă va ajuta să furnizați informații cheie, să câștigați respect pentru proiectul dvs. de criptare și să vă asigurați încrederea investitorilor.

  1. Oferiți răspunsuri
  2. Răspundeți rapid
  3. Găsiți răspunsul dacă lipsește, apoi întoarceți-vă înapoi
  4. Creați o bază de cunoștințe de autoservire

1. Oferiți răspunsuri la tot ceea ce este legat de produs

Răspunsul la toate întrebările legate de produs este esențial pentru a câștiga încrederea comunității dvs.

Membrii noi sunt curioși de procesul ICO, de furnizarea de jetoane și de modul de adăugare manuală a jetoanelor lor. Membrii existenți vor dori actualizări regulate despre foaia de parcurs a proiectului dvs. și orice evoluție relevantă. Un răspuns satisfăcător ar trebui să demonstreze expertiza dvs. și să atenueze îndoielile adepților dvs.

Acestea fiind spuse, investitorii în criptomonede sunt mai sofisticați ca niciodată, așa că toată lumea are o părere despre modul în care ar trebui să vă derulați proiectul. Oamenii recunosc și expun rapid orice lipsă de cunoștințe, deci este important să oferiți răspunsuri cuprinzătoare.

Orice anchetă nerezolvată va lăsa investitorii să se simtă nesiguri, un sentiment care se poate răspândi și la alții dacă nu sunt remediați. De exemplu, evitați răspunsurile inutile, cum ar fi „citiți cartea albă”. În schimb, fii atent la răspunsurile tale. Acest lucru va elimina temerile și va insufla încredere membrilor comunității.

2. Răspundeți rapid

Cu cât răspundeți mai repede, cu atât veți genera mai multă credibilitate pentru proiectul dvs. Revoluția digitală ne-a scurtat atenția, așa că așteptați-vă investitorii să fie nerăbdători.

Cu banii pe linie, nerăbdarea se poate traduce prin frustrare și ochi rătăcitori. Tratați fiecare mesaj primit cu un sentiment de urgență. Pe măsură ce concurența în spațiul ICO crește, proiectele criptografice de succes știu să acorde atenție non-stop canalului lor.

La urma urmei, funcția unui canal Telegram este de a vă hrăni comunitatea. Pentru cele mai bune rezultate, oferiți grupului dvs. o comunicare în timp real care să le asigure loialitatea. Deși nu veți mulțumi niciodată pe toți, membrii trebuie să știe că preocupările lor sunt ascultate.

Puteți crea și utiliza comenzi slash în chatul Telegram pentru a răspunde rapid la întrebări frecvente. În acest fel, membrii se bucură de o schimbare rapidă pentru interogări și economisiți timp de la a merge înainte și înapoi între documentele interne și canal.

Când membrii primesc un răspuns prompt, se simt apreciați și acest lucru ajută la promovarea implicării. Cu cât sunt adresate mai multe întrebări, cu atât se dezvoltă mai multă încredere și sunt mai mari șansele să le asigurați investiția. Linii de comunicare deschise și rapide vor face ca proiectul dvs. să pară transparent, dezumflând grijile în mintea publicului.

3. Găsiți răspunsurile care vă lipsesc, apoi întoarceți-vă înapoi

Nu veți avea răspunsul la fiecare întrebare - și este în regulă. Membrii grupului doresc răspunsuri rapide, dar recunosc, de asemenea, că echipa dvs. este formată din oameni.

Dacă sunteți surprins de întrebarea unui membru, spuneți-i acest lucru și asigurați-vă că veți găsi răspunsul direct. Asigurați-vă că oferiți un interval de timp rezonabil pentru o monitorizare, deoarece acest lucru vă va ajuta să gestionați așteptările lor.

După ce ați adăugat întrebarea la o foaie de calcul, intrați în canalul comun Slack al echipei dvs. pentru a găsi soluția. Luarea notei de întrebare vă va ajuta să vă asigurați că nu este uitată. Cu răspunsul corespunzător în mână, raportați-vă înapoi membrilor grupului.

Investitorilor potențiali nu le place să aștepte, dar vor aprecia onestitatea. Un răspuns autentic aduce avantajul suplimentar de a oferi comunității tale ceva de vorbit. Acest lucru funcționează în avantajul dvs., potrivit guru-ului de marketing Jay Baer:

Cu toate acestea, această disponibilitate de a vorbi reduce ambele sensuri. Dacă investitorii se simt neglijați în chat-ul Telegram, nu vor ezita să împărtășească și, prin urmare, vor afecta reputația proiectului dvs.

Cu recordul dvs. de sprijin deschis tuturor, a fi sincer și a urmări cu persoane este cel mai bun mod de a vă stabili responsabilitatea și capacitatea de reacție cu comunitatea în general.

4. Creați o bază de cunoștințe de autoservire

Pe măsură ce ICO se apropie, anumite întrebări vor continua să apară în chat.

Cel mai eficient mod de a aborda aceste întrebări frecvente este de a găzdui un portal de asistență self-service. Conectarea la această resursă preexistentă în timpul unui chat vă economisește timp care ar fi fost folosit anterior pentru o explicație completă.

Potrivit unui sondaj realizat de Zendesk, 91% dintre consumatori ar folosi o bază de cunoștințe dacă ar fi adaptată nevoilor lor. În timp ce chat-ul ar trebui să fie modul central de asistență, un birou de asistență digital eliberează comunitatea pentru a găsi răspunsuri ori de câte ori doresc. În acest fel, cei cu o întrebare rapidă nu trebuie să aștepte o fereastră de chat.

Cu o bibliotecă gata, numărul de interogări zilnice va scădea și veți putea oferi asistență mai rapidă și mai bună. De exemplu, conectarea la orice material de asistență relevant la sfârșitul unei conversații îi va ajuta pe membri să simtă că interacțiunea lor a fost cu adevărat cuprinzătoare.

O bază de cunoștințe ar putea fi o pagină de întrebări frecvente de pe site-ul dvs. web sau un micro-site independent. Constructorii de site-uri web precum WordPress sunt un mod ieftin de a răspunde la un anumit set de întrebări fără distragere.

Deși prezența umană este esențială pentru asistența Telegram, un portal de asistență self-service este un instrument critic pentru gestionarea acelor întrebări repetitive și inevitabile.

Nu lăsați întrebările fără răspuns să se rătăcească

Folosiți-vă canalul Telegram pentru a face fericiții potențiali investitori. Și ce pune un zâmbet pe fața unui investitor? Confirmare că vor face o investiție inteligentă într-un ICO promițător.

Răspunsul la întrebările comunității dvs. prin chat de asistență este cel mai bun mod de a obține loialitatea adepților dvs. Atenuând orice îngrijorare în timp real, le asigurați încrederea și diminuați riscul căderii lor pentru un alt proiect.