recenzii false

Pentru consumatori, una dintre cele mai semnificative provocări ale erei de cumpărături digitale este găsirea unui comerciant cu amănuntul și a unui produs de încredere. Această provocare este unul dintre factorii care stau la baza importanței recenziilor online. Consumatorii sunt deseori dispuși să creadă sfaturile colective ale internetului atunci când se ocupă de produse, mărci și comercianți cu amănuntul necunoscuți. Este de înțeles că unele companii doresc să profite de această încredere prin publicarea unor recenzii false care să le glorifice produsele și serviciile. Oricât de tentant ar suna acest lucru, nu o faceți. Un proces recent de 12,8 milioane de dolari pe care FTC l-a adus unui comerciant cu amănuntul Amazon este un memento, deoarece recenziile false costă mai mult decât merită pe termen lung.

Un comerciant cu amănuntul pentru pierderea în greutate a fost amendat cu 12,8 milioane de dolari în legătură cu reclamațiile false și recenziile false ale vânzătorului. Se știe că comerciantul cu ameliorare în greutate a folosit serviciile amazonverifiedreviews.com, denumit în mod ironic, care fusese dat în judecată de Amazon în 2016. Recenziile aveau o anumită lungime și aveau, de asemenea, nevoie de recenzii de 4 stele sau 5 stele. Ceea ce face acest caz unic este faptul că acesta este primul caz pe care FTC l-a adus în legătură cu recenziile false.

„Oamenii se bazează pe recenzii atunci când fac cumpărături online” a declarat Andrew Smith, directorul Biroului pentru Protecția Consumatorilor al FTC, potrivit unui comunicat de presă. „Atunci când o companie cumpără recenzii false pentru a-și umfla ratingurile Amazon, îi face rău atât cumpărătorilor, cât și companiilor care respectă regulile.”

Chiar și fără potențialul de probleme juridice, este o idee proastă pentru companii să încerce să influențeze clienții cu recenzii false. Folosirea recenziilor false pentru a manipula opinia publică despre un produs nu este etică și încalcă încrederea pe care o acordă oamenii pe piața online. Chiar dacă ar fi complet legal, recenziile false ar supăra publicul țintă și nu vor avea niciun motiv să aibă încredere în vânzător în viitor.

Fie că este vorba de considerații etice sau juridice, recenziile false nu sunt în interesul pe termen lung al proprietarului afacerii. În loc să încercați să promovați recenziile contrafăcute, este mai bine să cheltuiți acest timp și bani pentru a îmbunătăți afacerea, astfel încât să obțină recenzii pozitive.

Situația cu FTC și cu acest vânzător Amazon este, de asemenea, un memento că există o valoare în angajarea unei echipe de marketing stabilite, informate și etice. O echipă de marketing bună vă va anunța când planurile dvs. încalcă regulile FTC și ce modificări trebuie făcute pentru a crea o campanie care respectă regulile.

Proprietarii de afaceri nu pot folosi „Toți ceilalți o fac” ca o scuză pentru un comportament de marketing online neetic. După cum indică această hotărâre de 12,8 milioane de dolari, chiar dacă FTC nu poate pedepsi pe nimeni care încalcă regulile, contravenienții care se confruntă cu probleme cu FTC se vor confrunta cu amenzi puternice. Potențialul unei judecăți distrugătoare care poate distruge o companie este un motiv suficient pentru a evita încălcarea regulilor FTC pentru promoții și conținut sponsorizat.

Deoarece acesta a fost primul caz care a implicat recenzii false, proprietarii de afaceri și comercianții cu amănuntul ar trebui să se aștepte la urmăriri penale similare în viitor. Există recenzii false pe toate platformele majore, cum ar fi Google și Facebook. Este probabil ca FTC să abordeze infractorii de pe aceste platforme în viitor.