tipul

Anul trecut am făcut o treabă fantastică de a inspira fără minte mâncarea, fără a ține cont de ceea ce ar face grub-ul fizicului, creierului sau energiei mele.

Caz elocvent. Inghetata.

La fiecare șase luni, dau sau iau, mă opresc într-o buclă neînfrânată în care mă răsfăț cu Cold Stone Creamery (CSC). Produsul lor este ceresc.

De Crăciun, Michaline Frances Borek, frumoasa și frumoasa mea fiică, i-a cumpărat tatălui un card cadou la Cold Stone Creamery, bun pentru patru sau cinci vizite. Da! 🙂

Așadar, în timpul unei ierni înnegrate de iarnă din Siracuza, am făcut drumul lent în Honda Accord, acoperit cu gheață, până la cel mai apropiat CSC, pentru a pune un picaj în cardul cadou al lui Michaline și a experimenta ceea ce Cold Stone Creamery numește 10-Minute Vacation .

Această specială Cold Stone Creamery pe care am vizitat-o ​​împărtășește spațiul cu franciza de cafea a lui Tim Horton.

Iată discuția care a urmat după ce am intrat pe ușile CSC și m-am îndreptat, încântat spre tejghea:

Eu: Voi avea un Devotament de ciocolată -Love It- (mărime medie), te rog.

Ice Cream Dude (ICD): Venind chiar brânză!

O devoție de ciocolată este răpire într-o ceașcă. Luează o lingură de înghețată de ciocolată și aplatizează movila de yumminess pe o piatră rece. Aruncați un brownie, așchii de ciocolată, sirop de ciocolată, apoi împăturiți-l și zdrobiți-le pe toate. Voila!

Am observat că ICD se întinde după un borcan cu unt de arahide, pe punctul de a scoate câteva linguri de aruncat în creația mea Chocolate Devotion.

Eu: Chocolate Devotion nu include untul de arahide. O face?

Vorbindu-i cu capul înclinat spre ora unu. Știi, același aspect pe care îl dă câinele tău atunci când este curios sau nedumerit de mișcările tale.

ICD: Ne pare rău pentru acea brânză, nu primim multe comenzi pentru înghețată în acest moment al dimineții.

Eu: Dar este ora 12:40.

ICD: Uau, e bine! Mai sunt puțin peste două ore. Abia aștept să plec de aici.

În acest moment, în capul meu, îl aud pe regretatul mare Jimi Hendrix cântând „All Along the Watchtower” ♫ Trebuie să existe un fel de ieșire de aici, îi spuse jokerul hoțului. ♪ ♫

Eu: Sigur ai pus o mulțime de înghețată în comanda mea. Am cerut un LOVE IT (mediu la 670 de calorii.) Care arată ca un GOTTA HAVE IT (mare la 1.000 de calorii).

ICD: Ei bine, este un GOTTA LOVE IT într-o CUPĂ LOVE IT. Poftim!

Gallup spune că 71% din forța de muncă din Statele Unite este deconectată de la locul de muncă. Ice Cream Dude locuiește în această tabără.

În acel moment, Ice Cream Dude era chipul acestei francize. Este ICD o adevărată reprezentare a conducerii acestui francizat? Cine știe.

Deși experiența nu a fost cea mai bună, trebuie să scap înghețata din calvar. Inclusiv peste 300 de calorii în plus pentru a porni!

Cold Stone Creamery are un produs atât de gustos, această performanță mai puțin stelară de către ICD nu mă va împiedica să bifez peste șase dolari pentru un alt fel de mâncare de delicioase, de nenumărate ori. Îmi place produsul lor!

Din nou, nu orice afacere are o ofertă la fel de irezistibilă ca Cold Stone Creamery.

Diferența dintre concurenți este de obicei linia de jos până la cine oferă cea mai bună experiență de servicii pentru clienți.

Dar oamenii care vă reprezintă compania? Marca ta? Se prezintă într-un mod care reprezintă cu adevărat cine ești sau vrei să fii?

Pentru a fi sigur, mergeți să comandați o cremă de gheață de la ei și să vedeți cum este experiența.

  • Ce ai observat despre a fi client?
  • Ați cumpăra din nou compania dvs., dacă ați fi client?
  • Ce veți face pentru a îmbunătăți abilitățile angajaților din prima linie, astfel încât oferta dvs. să fie irezistibilă?

Dacă vă confruntați cu aceste întrebări, faceți ceea ce fac eu. Mergeți la o mâncare frumoasă de înghețată și luați ceea ce CSC numește 10-Minute Vacation ®. Atunci am multe idei grozave. 😉

Înghețată în ianuarie? Nu ciocolata fierbinte de alături? Lucrul cu untul de arahide ar putea fi mortal pentru unii, ceea ce face ca această poveste să fie și mai înfricoșătoare. Fiul meu are alergie la morcovi. Întrebăm în mod constant chelnerii dacă un fel de mâncare are morcovi (acei fraieri se pot ascunde destul de bine.) Răspunsul este aproape întotdeauna un „absolut nu”. Până să spunem „bine, pentru că ar putea muri”. APOI verifică. Ghici ce 9 ori din 10 se întorc și spun, scuze, sunt morcovi.

În calitate de lideri, este vital să explicăm DE CE contează implicarea și apoi să modelăm cum arată.

În plus, acum mă faci să mă gândesc la înghețată la micul dejun.

Îmi pare rău să aud că fiul tău are aceste alergii alimentare. Trebuie să fie frustrant.

Modelează calea, sunt de acord.

Ha ha, ai voință. Spune nu înghețatei!

Desigur, punctul tău principal este solid. Angajatul nu era angajat, practic îți dădea mai mult decât ar trebui să permită inventarul și aproape că ți-a dat ceva ce poate nu ți-ai fi dorit, care s-ar fi putut încheia cu el aruncând totul dacă nu ai fi spus nimic sau nu ai putea mananca.

Totuși, am fost la asta și de multe ori m-am întrebat cât de angajați pot fi de fapt. Nu sunt multe de făcut pentru ei când nu sunt mulți clienți la un moment dat ... acesta este unul dintre lucrurile despre care vorbeam tu și cu mine acum câteva săptămâni, unde am spus că există doar câteva locuri de muncă și funcții în care ați putea încerca să angajați persoana potrivită, dar circumstanțele vor dicta lucrurile mai mult decât angajatul. Dacă munca nu este cu adevărat antrenantă, nu puteți face nimic atunci când vine vorba de angajarea persoanei potrivite.

Totuși ... mă duc acolo cât mai curând! 🙂

Cred că este o reflectare a managementului.

De exemplu, aruncați o privire la angajații de la Wegmans. Acești oameni sunt pe deplin angajați. Cel puțin asta experimentez.

Wegmans trebuie să-și consolideze echipa printr-un program de servicii pentru clienți care nu este egal.