Cam în această perioadă, anul trecut, am făcut o călătorie cu companiile aeriene din sud-vest pentru serviciu. Cele două zboruri, înapoi și înapoi, deși identice în ceea ce privește echipamentul, pasagerii, lungimea și ora din zi, nu ar fi putut fi mai diferite din punct de vedere cultural.

poveste

Călătoria până la destinație a fost remarcabilă! Cu ușurință cel mai distractiv zbor pe care am fost vreodată. Călătoria dimineața devreme a început cu servirea rapidă a cafelei de către însoțitori de zbor zâmbitori. Ai putea spune că echipajul era bun prieten și își iubea cu adevărat slujbele.

De-a lungul zborului, au făcut glume, au dansat pe insulă și au făcut un pas suplimentar pentru a servi pasagerii pe tot parcursul zborului. Au încheiat această experiență memorabilă cântând o versiune modificată a „Jingle Bell Rock” prin interfon.

Dar la întoarcere? Cultura era ridicată, înfundată și de afaceri. Ce v-ați aștepta de la un operator mai „profesionist”. „Domnule, trebuie să mutați bagajele care transportă complet sub scaunul din fața ta. ” Acel tip de lucru.

Deci, ce face două zboruri atât de diferite? Ați putea scrie o carte întreagă despre ceea ce îl face pe Sud-Vest special. Dar, în cele din urmă, nicio cultură corporativă nu este tradusă clienților decât dacă angajații din prima linie cred ei înșiși.

Înainte de a putea inspira emoție, trebuie să fiți înghițit cu el însuși. Înainte de a le putea mișca lacrimile, ale tale trebuie să curgă. Pentru a-i convinge, trebuie să vă credeți.

- Winston Churchill

La Southwest, ei vorbesc despre angajarea unor oameni autentici cu un bun simț al umorului. Oameni care sunt dispuși să râdă de ei înșiși și să se bucure de slujba lor, chiar și atunci când suportă pasagerii încăpățânați sau obstinați. Ei cred că pot antrena toate abilitățile necesare pentru locul de muncă. Angajează pentru „spirit, spunk și entuziasm”.

Prin angajarea atitudinii corecte, compania este capabilă să promoveze așa-numitul Southwest Spirit - o calitate intangibilă a oamenilor care îi determină să dorească să facă tot ce este necesar și să dorească să depună acea măsură în plus ori de câte ori au nevoie.

- Kevin Freiberg , Nuci!

Și după ce cineva este angajat, cum îi faci să se angajeze în cultura și modul tău de a face lucrurile? Cercetare condusă de Dan Pink în cartea sa Conduce, arată că oamenii sunt motivați de trei lucruri: autonomie, stăpânire și scop.

Există o cantitate imensă de motivație care vine din munca semnificativă. Oamenii care găsesc această bucurie profundă în munca lor își asumă niveluri profunde de proprietate și își asumă responsabilitatea personală pentru slujbele lor. Și exact asta și-a propus să creeze Herb Kelleher în compania sa aeriană.