În calitate de persoană care a condus un site de fani neautorizat 2Gether pe Geocities timp de trei luni glorioase, alimentate cu hormoni, în 2001, știu din prima mână bucuria de a reuni comunitatea online. Sau, cel puțin, bucuria care vine odată cu faptul că peste cinci străini de internet semnează cartea noastră de e-mail. (Au încercat toți fratele meu să mă glumească? Nu vreau să vorbesc despre asta !)

facebook

Astăzi, însă, cu puterea lui Grupuri Facebook pentru afaceri, mărcile au ocazia de a construi comunități de fani într-un mod care nu era posibil atunci.

Sigur, s-ar putea să nu aveți un contor de vizitatori roz neon pe pagină, așa cum am avut eu (gelos mult?), Dar dumneavoastră la să aibă acces la 2,41 miliarde de utilizatori activi lunari ai Facebook și la instrumentele de acolo pentru a construi un club digital înfloritor. Pare oportunitatea perfectă de a aduce oamenii împreună ... și de a construi o platformă excelentă de marketing în timp ce vă aflați la ea.

De când Facebook și-a schimbat algoritmul în ianuarie 2018, fluxul de știri a prioritizat „postările care provoacă conversații și interacțiuni semnificative” - inclusiv postările din Grupurile Facebook pentru afaceri.

Rase de logodnă ajung la care generează mai mult angajament ... și vrei să te logodesc, nu? (Și eu nu înseamnă pentru un membru al 2gether, în special Ciad).

Este timpul să începeți comunitatea fanilor. Iată cum să vă promovați afacerea și să profitați de avantajele marketingului de grup Facebook.

Cuprins

Pagina de Facebook vs. grup

Avantajele grupurilor Facebook pentru afaceri

Tipuri de grupuri Facebook

Cum se creează un grup pe Facebook

Cum se creează un grup pentru afaceri Facebook

Cum să postezi într-un grup de Facebook

Cum se utilizează grupurile Facebook pentru afaceri

Cele mai bune practici pentru marketingul de grup Facebook

Care este diferența dintre o pagină Facebook și un grup Facebook?

Pagini de Facebook servesc același scop ca și profilul dvs. personal: acestea sunt o platformă pentru difuzarea unui punct de vedere și crearea unei prezențe autentice, publice, cu imagini și postări.

Este ca și cum ai planta un steag pe internet: suntem aici, vindem bere artizanală (sau alt produs), obișnuiește-te!

Pagina de Facebook a companiei dvs. este identitatea dvs. oficială, publică Facebook. Acesta este un loc pentru actualizări de afaceri și informații practice. Este vizibil pentru oricine pe internet prin intermediul motoarelor de căutare și numai reprezentanții oficiali ai mărcii pot crea unul.

Cu o pagină Facebook pentru afaceri, puteți colecta analize privind audiența, puteți adăuga un apel la acțiune sau aplicații și servicii utile. Puteți, de asemenea, să apreciați și să comentați postările ca pe o pagină de Facebook, aruncând degetele mari în sus în numele companiei.

Grupuri Facebook, pe de altă parte, sunt un loc în care fanii/clienții/cititorii dvs. se pot lega de cât de mult vă iubesc. Acesta este un loc pentru discuții, meme ciudate, raliuri în jurul cauzelor comune, învățarea despre produsul dvs., acces la cunoștințe exclusive sau îndrăgostirea de altcineva care iubește o companie la fel de mult ca dvs.

S-ar putea să începeți grupul pentru a încuraja conversația sau un super-fan ar putea începe propriul lor. Puteți alege ca grupurile să fie publice, private sau secrete (cât de VIP!). Oricum ar fi, accentul este pus aici pe o comunitate online loială și autentică.

Linia de jos? Paginile sunt pentru difuzare. Grupurile sunt pentru conversație. Și afacerea dvs. ar trebui să aibă probabil ambele.

Avantajele grupurilor Facebook pentru afaceri

Este o linie directă către clienți

Persoanele din grupul dvs. Facebook sunt probabil clienții sau fanii dvs. cei mai fideli. Își petrec timpul liber gândindu-se și vorbind despre afacerea dvs. dinadins. Nimeni nu îi face să participe (sperăm).

Ați avut ocazia să profitați de câteva informații reale de la oamenii care vă cunosc cel mai bine afacerea. Urmăriți, învățați, cereți feedback și apoi folosiți-l de fapt.

Veți construi relații de lungă durată cu clienții

Iată un fapt fierbinte: clienții sunt loiali companiilor care îi tratează bine. Invitarea fanilor să facă parte dintr-o comunitate și implicarea directă și regulată cu ei îți arată grija și creează loialitate și încredere neprețuite.

Dacă doriți să vă duceți relația cu clientul la nivelul următor, un grup Facebook este o modalitate excelentă de a deveni serios.

Veți crește acoperirea organică

Algoritmul Facebook este conceput pentru a prioritiza conținutul din grupurile Facebook cu implicare ridicată. Cu cât dvs. și grupul dvs. postați și interacționați, cu atât va fi mai mare acoperirea dvs. în fluxul de știri. Vei fi o stea, iubito! O stea!

Tipuri de grupuri Facebook

Există trei setări de confidențialitate pentru a alege pentru grupurile Facebook pentru afaceri. Alege cu înțelepciune. (Sau nu. O puteți schimba oricând mai târziu.)

Public

Cu un grup public de Facebook, oricine poate vedea ce postează sau distribuie membrii. Dacă au un cont Facebook, pot vedea și o listă de membri, administratori și moderatori.

În plus, veți fi vizibil pentru toate potențiali membri ai grupului și clienți și nu există nicio barieră pentru aderarea la club. De asemenea, nu este nevoie să admiteți manual fiecare membru nou în grup. Așa este: ușa metaforică este larg deschisă. Haide, lume!

Acestea fiind spuse, dacă cineva este permis în grupul dvs. atunci toata lumea este permis în grupul dvs. Conținutul poate scăpa cu ușurință de sub control și poate fi dificil de moderat, ca o petrecere în casă adolescentă greșită.

Această pagină este afiliată companiei dvs., nu uitați, așa că urmăriți cu atenție ce se întâmplă dacă alegeți această opțiune. Îți place sau nu, chiar și o postare de la un străin pe pagina ta se va reflecta în cele din urmă asupra ta.

Privat și vizibil

Grupurile private de Facebook apar în continuare în căutări, dar potențialii membri trebuie să fie acceptați manual de către administratori. Este ca și cum ar bate la ușa aceea și așteaptă să fie lăsați să intre.

Numai membrii actuali pot vedea cine aparține grupului și ce postează și partajează. (Cu toate acestea, oricine de pe Facebook poate vedea cine sunt administratorii și moderatorii.) Pe scurt, este exclusiv, dar totuși accesibil. Cât de VIP!

Grupurile private și vizibile sunt o opțiune excelentă pentru companiile care utilizează grupuri Facebook. Este căutabil, dar încă controlat, astfel încât niciun spam nu poate să-l strecoare și să distrugă distracția tuturor celorlalți.

Privat și ascuns

Grupurile Facebook private și ascunse (alias grupuri secrete) nu apar deloc în căutări. Spoooky!

O puteți găsi, dacă știți unde să o găsiți.

Grupurile secrete de pe Facebook au aceleași setări de confidențialitate ca și grupurile private și vizibile (doar membrii actuali pot vedea postările și lista de membri), dar sunt ascunși publicului larg. Așa este: trebuie să fii invitat personal să te înscrii, ca o ciudată frate Yale.

Dacă rămânem în continuare cu această analogie a ușii (și putem fi de acord cu toții că este prea târziu să ne retragem acum), aceasta este o ușă vorbitoare ascunsă în spatele unei cabine telefonice într-un restaurant hot dog.

Este un pic mai mult de lucru pentru a vă construi și a vă menține calitatea de membru cu invitații manuale, dar dacă doriți cu adevărat să păstrați lucrurile speciale, secretul ar putea face ca deranjul să merite.

Cum se creează un grup pe Facebook

Înainte de a-ți putea umple grupul de Facebook cu super-fanii, ar trebui, probabil, să știi, să creezi grupul. Este un proces destul de simplu - chiar mai ușor decât adăugarea unui fundal animat de foc pe pagina dvs. de pornire pe Geocities în 2001. Cred în tine!

Cum se creează un grup Facebook pe un computer

  1. Click pe crea sus în dreapta sus a Facebook și alegeți grup.
  2. Alegeți un tip de grup: sunteți în totalitate un club, o echipă sau altceva?
  3. Alegeți un nume de grup (în mod ideal, ceva ușor de găsit, dacă intenționați să faceți parte dintr-un grup public sau privat, dar vizibil).
  4. Adăugați membrii grupului și alegeți preferințele dvs. de confidențialitate.
  5. Clic crea.
  6. Personalizați-vă grupul cu o fotografie de copertă și o descriere - asigurați-vă că includeți scopul grupului dvs. și orice politici privind comportamentul și calitatea de membru.

Cum se creează un grup Facebook pe un iPhone

  1. În fluxul dvs. de știri, selectați meniul (cele trei bare orizontale din dreapta jos) apoi grupuri.
  2. Selectați creați un grup nou.
  3. Introduceți numele grupului dvs. (ceva ideal pentru căutare, ideal!)
  4. Alegeți o opțiune de confidențialitate.
  5. Atingeți crea.
  6. Căutați și adăugați membri
  7. Personalizați-vă grupul cu o fotografie de copertă și o descriere - asigurați-vă că includeți scopul grupului dvs. și orice politici privind comportamentul și calitatea de membru.

Cum se creează un grup Facebook pe Android

  1. Apasă pe semnul plus (+) în dreapta sus.
  2. Introduceți numele grupului dvs., adăugați membrii grupului, alegeți o opțiune de confidențialitate și atingeți crea.
  3. Introduceți numele unui prieten în caseta de căutare și atingeți căutare.
  4. Atingeți adăugaselectat după ce ați selectat prietenii pe care doriți să îi adăugați la grupul dvs.
  5. Personalizați-vă grupul cu o fotografie de copertă și o descriere - asigurați-vă că includeți scopul grupului dvs. și orice politici privind comportamentul și calitatea de membru.

Cum se creează un grup Facebook pentru afaceri

Dacă ați creat deja un grup folosind metoda de mai sus, puteți adăuga pagina de afaceri Facebook ca administrator. Dacă începeți de la zero, citiți mai departe.

Pagina dvs. poate fi, de fapt, administratorul a până la 200 de grupuri diferite, așa că, odată ce ați obținut, puteți crea un grup nou practic în fiecare zi, dacă doriți.

Pentru a crea un grup cu pagina dvs. de Facebook ca administrator de pe computer:

  1. Clic pagini în meniul din stânga și selectați pagina
  2. Selectează fila grupuri în coloana din stânga. (Nu îl puteți vedea? Mergeți pentru a gestiona fila și secțiunile paginii dvs. pentru a ajusta filele vizibile și încercați din nou.)
  3. Clic creați grup.
  4. De aici, puteți adăuga membri și personaliza pagina cu o fotografie, descriere și politici

Pentru a crea un grup cu pagina dvs. de Facebook ca administrator de pe telefonul dvs. (iPhone sau Android):

  1. Din fluxul dvs. de știri, atingeți butonul meniu (trei linii orizontale) apoi selectați pagini și selectați Pagina ta
  2. Clic Marea (trei puncte orizontale) în partea de sus, apoi atingeți grupuri.
  3. Clic creați grup.
  4. De aici, puteți adăuga membri și personaliza pagina cu o fotografie, descriere și politici.

Și nu uitați pasul secret al utilizatorului puternic numărul cinci: după ce grupul dvs. este creat, aruncați-l pe tabloul de bord Hootsuite pentru postare și răspuns rapid și ușor (mai ales dacă gestionați mai multe grupuri)

Cum să postezi într-un grup de Facebook

Ai un grup! Ai un public! E timpul să postezi! Nimeni nu te poate opri!

  1. Selectați Grupuri în meniul din stânga și faceți clic pe grupul dvs.
  2. Clic scrie ceva!
  3. De aici, puteți compune o postare, puteți partaja o fotografie sau un videoclip, puteți adăuga un sondaj, puteți crea un eveniment și multe altele.

Pentru a posta pe grupul Facebook pe mobil (iPhone sau Android):

  1. Atingeți pictograma meniu (trei bare orizontale), apoi selectați Grupuri și faceți clic pe grupul dvs.
  2. Atingeți Distribuie ceva sau Scrie ceva
  3. De aici, puteți compune o postare, puteți partaja o fotografie sau un videoclip, puteți adăuga un sondaj, puteți crea un eveniment și multe altele.

Sau pur și simplu mergeți la tabloul de bord Hootsuite și creați și programați postarea de acolo! Puteți planifica chiar și postări în bloc dacă intenționați să planificați în avans. Vedeți acest videoclip pas cu pas pentru a afla cum să faceți acest lucru.

Cum se utilizează grupurile Facebook pentru afaceri

La suprafață, grupul dvs. de Facebook ar putea părea un club social, dar realitatea este că este un instrument de afaceri ucigaș.

Este posibil ca clienții să discute și să-și formeze prietenii pentru a dura o viață întreagă. Veți fi ocupat să profitați de avantajele de a avea toți fanii dvs. de top într-un singur loc.

Ca comunitate de asistență pentru clienți

Atunci când un client caută asistență și ajutor aici, puteți fi eroul saltând și abordând problema ... și anunțând răspunsul către restul comunității în acest proces. Informații pentru toți!

Dacă clienții dvs. sunt foarte drăguți, s-ar putea chiar ajuta reciproc să rezolve problemele.

Ca instrument de învățare și implicare

Grupurile de pe Facebook au câteva funcții subutilizate, care pot adăuga o valoare serioasă grupului dvs.: învățarea socială și vizionarea aplicațiilor de petrecere. Poate că este un curs digital despre cum să vă oferiți o manichiură sau poate găzduiți un flux live al unui interviu cu cel mai bun artist de unghii din lume (manichiurista lui Cardi B, evident).

Oricum, acest tip de conținut încurajează activitatea și repetă vizitele pe pagina dvs.

Ca forum de feedback

Nu numai că poți folosi ascultarea socială pentru a-ți da seama de ceea ce contează cel mai mult pentru publicul tău, ci ai un focus grup încorporat aici. Doriți să știți ce părere au clienții despre o caracteristică de produs nouă sau viitoare? Doar intreaba!

Ca un loc pentru a găsi perspective

Dacă examinați deja informațiile de la urmăritorii paginii dvs. de Facebook, vă va plăcea acest lucru: statisticile dvs. de grup oferă chiar și mai multe date pe care să le folosiți.

Veți găsi analize privind calitatea de membru, creștere și implicare care vă vor oferi informații valoroase pentru fanii dvs. De unde sunt ei? Când este un moment popular pentru a posta? Cat de mult activ membrii sunt acolo?

Ca un loc pentru ca fanii să se conecteze între ei

Bine, deci noile BFF care se leagă de marca dvs. sunt de fapt grozave pentru afacerea dvs. Aceste sentimente pozitive care provin din conexiunea umană se pot scurge în sentimente de bunăvoință pentru marca dvs. și pot construi o comunitate activă care atrage noi veniți.

Ca flux de venituri

Acest grup este menit să fie o petrecere, nu o prezentare de vânzări, așa că nu spun că ar trebui să împingi promoțiile în fiecare zi. Dar acolo este o oportunitate aici de a oferi valoare adepților fideli și câștigați puțini bani.

Oferiți acces la grup ca stimulent pentru a efectua o achiziție (așa cum face această casetă de abonament Simply Beautiful) sau oferiți adepților oferte exclusive pentru membri. Acesta este un loc minunat pentru a împărtăși orice ofertă de ultim moment sau vânzări flash.

Cheia este să vă asigurați că oportunitatea este la fel de valoroasă pentru fanii dvs. ca și pentru dvs.

10 cele mai bune practici pentru marketingul de grup Facebook

Creați un cod de conduită clar

Dacă doriți ca grupul dvs. să fie un club civilizat și nu vestul sălbatic, stabilirea unor reguli este un loc bun pentru a începe.

În setările „grup moderat”, puteți seta până la 10 reguli. Fie că este vorba despre comportament („Fii respectuos”) sau despre condițiile de furnizare a serviciului („Aveți acces la acest grup Toaster Fan Club până la expirarea garanției pentru prăjitorul de pâine”), aceasta este o șansă de a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină cu privire la așteptări.

Postați mesaje de bun venit regulat

În mod ideal, noii veniți vor inunda grupul dvs. în reg. Pentru a vă asigura că informațiile-cheie nu se pierd în luptă, verificați din când în când cu o postare de bun venit. Aceasta este o șansă de a reitera așteptările, de a indica noilor utilizatori regulile sau resursele și de a-i asigura pe restul bandei că sunteți implicat activ.

Angajați-vă în mod constant - dar nu prea mult

Acestea fiind spuse, acesta este într-adevăr un spațiu pentru ca fanii să se conecteze și să se angajeze. Dacă sunt o grămadă de vorbărie naturală, lăsați masele să dicteze unde se îndreaptă conversația. În mod ideal, sunteți un lider binevoitor care sună cu sprijin sau înțelepciune atunci când este necesar, sau stârnește o dezbatere suculentă cu o întrebare deschisă ocazională.

Postarea în conformitate cu liniile directoare ale unui calendar de conținut consistent poate ajuta - încurajând membrii să facă o mică auto-promovare în sâmbăta fără rușine, de exemplu. Găsiți câteva sfaturi simple pentru a vă spori implicarea pe Facebook aici.

Programează postările pentru orele de vârf

Pagina dvs. de Facebook și statisticile de grup pot identifica momentele cele mai bune pentru a posta pentru publicul dvs. specific, astfel încât să vă vadă (și să interacționeze!) Conținutul dvs. excelent. Sau utilizați Hootsuite Analytics pentru a testa și a evalua timpii de vârf.

Păstrați conținutul paginii și al grupului dvs. unic

Probabil va exista o anumită suprapunere între urmăritorii paginii dvs. și membrii grupului dvs., așa că asigurați-vă că oferiți ceva special pentru fiecare experiență - nu este permisă postarea încrucișată.

S-ar putea să anunțați un produs nou pe pagina dvs. cu un videoclip, dar în grup în aceeași zi, începeți o conversație despre cele mai așteptate caracteristici noi. Oferiți oamenilor ceva diferit în fiecare spațiu: un motiv pentru a urmări ambele conturi.

Păstrați roboții și trolii cu un chestionar

Pentru grupurile private și vizibile sau secrete, veți avea ocazia să configurați un mini formular de cerere pentru membri. Nu trebuie să includă întrebări care-i împiedică creierul - ceva la fel de simplu ca „Care este aroma ta preferată de iaurt?” o va face - dar este o oportunitate de a filtra roboții spam și trollii.

Editați lista de membri, după cum este necesar

Ai un problemă în grupul tău? Dacă cineva îți încalcă regulile, spammează discuții sau abuzează alți membri, trebuie să plece.

Din fericire, ați făcut un cod de conduită până la începutul acestei liste, așa că aveți un motiv clar pentru a da cuiva boot-ul.

Dă-le ceva special

Conținutul exclusiv oferă membrilor un motiv să se angajeze și să verifice în mod regulat. Acesta ar putea fi un Q&A sau AMA sau, în perioadele non-pandemice (vă amintiți?), Invită la evenimente offline sau oportunități de rețea. Consultați aceste alte sfaturi de marketing pe Facebook pentru inspirație suplimentară.

Invitați membri de pe alte platforme

Dacă aveți fani care stau în alte colțuri ale internetului - Twitter, e-mail, cartea dvs. electronică Georcities din 2001, oriunde - invitați-i să vină și ei la distracție, partajând un link către grupul dvs.

Nu doar setați-l și uitați-l

Pentru ca grupul dvs. să prospere, are nevoie de o atenție regulată. Este practic un Tamagotchi.

Veți dori să vă înregistrați frecvent pentru a răspunde la întrebări, pentru a adăuga membri, pentru a șterge spamul sau pentru a modera conținutul semnalat. Voi fi sincer: poate dura ceva. (Ca! A! Tamagotchi!) Dar nu trebuie neapărat să urmăriți singur. Atribuiți unui coleg sau unui superfan de încredere un rol de administrator sau moderator pentru a ușura sarcina.

Fanii tăi au un loc unde să stea și să se conecteze cu sufletele care au aceleași idei; ai un public fidel într-un singur loc. Este oficial: Grupul dvs. Facebook ar putea fi cel mai fericit loc de pe internet cel puțin până când voi reînvia site-ul meu de fani 2gether. (Verificați notificările pentru invitația mea!)

Gestionați cu ușurință grupurile dvs. Facebook utilizând Hootsuite. Dintr-un singur tablou de bord puteți programa postări, puteți partaja videoclipuri, puteți interacționa cu adepții și puteți măsura impactul eforturilor dvs. - toate de pe aceeași platformă ca și celelalte canale sociale. Încercați-l astăzi.