Imaginați-vă că sunteți un cetățean în vârstă. Pentru mulți dintre vârstnici, navigarea în sistemul de sănătate și în serviciile sociale conexe poate fi o provocare.

pentru

Acum imaginați-vă că vorbiți numai rusă. Și nu numai că limba este diferită, dar și cultura. Cum îndepliniți o sarcină la fel de simplă ca programarea unui medic?

Divizia de Medicină Geriatrică a Einstein Healthcare Network are răspunsul: Programul rus de coordonare a îngrijirii pacienților, bazat la cabinetul medicului Prime Health pe Bustleton Avenue din nord-estul Philadelphia. Northeast Philly găzduiește o populație foarte mare de emigranți de limbă rusă.

Andrew Rosenzweig, MD, șeful diviziei Einstein pentru geriatrie, spune că noul program rezolvă multe probleme pentru pacienții ruși.

Până la începerea programului, pacienții ruși s-au bazat foarte mult pe medicul medic primar Ellen Zagrebelsky, care vorbea limba rusă. Dr. Zagrebelsky era cardiolog în Rusia, dar trebuia să-și înceapă pregătirea când a ajuns în Statele Unite. Și-a făcut rezidența la Einstein.

O potrivire perfectă

Înainte de program, pacienții îl numeau pe Dr. Zagrebelsky pentru ajutor, ceea ce a dus adesea la logjam. Dr. Rosenzweig spune că le va spune pacienților: „Vino și lasă-mă să verific.” Ar putea fi rezervată de două ori de la 8 la 5, dar dacă cineva ar avea ceva, fie ar fi intrat, fie ea ” Le-aș spune: „Treci aici”. ”

Apoi, în martie, Dr. Rosenzweig a auzit despre o subvenție de la Fondul familiei Bernard și Etta Weinberg, în colaborare cu Federația Evreiască din Greater Philadelphia.

„În mod clar, biroul nostru Prime Health a fost perfect pentru acel program”, spune el. „Și așa am știut că există o subvenție acolo, și apoi a trebuit să venim cu o idee și a fost destul de ușor să spunem: știu de ce avem nevoie”.

Dr. Rosenzweig a identificat nevoia unui coordonator de îngrijire a pacienților care să îi ajute pe pacienții vorbitori de limbă rusă să „navigheze în sistemul de sănătate, să îi ajute să utilizeze resursele Einstein despre care știam că sunt disponibile pentru ei, să le îmbunătățească satisfacția și să le reducă stresul și, de asemenea, să identifice resursele de acasă și comunitare pentru a le permite să prospere acasă. ”

Și acea persoană trebuia să vorbească fluent limba rusă.

Replicarea unei abordări de succes

Einstein are o asistentă socială, Loretta Dugan, LSW, angajată la Divizia de Geriatrie cu normă întreagă. Ea îi ajută pe pacienți să identifice resursele din comunitate care îi ajută să obțină servicii sociale de bază, cum ar fi transportul, identificarea pericolelor potențiale în timpul vizitelor la domiciliu și gestionarea utilităților pentru a ține luminile aprinse, precum și a problemelor legate de sănătate, cum ar fi obținerea de echipamente medicale și înțelegerea bancnote.

„Ce am făcut”, spune dr. Rosenzweig, „a replicat această abordare în nord-est. Am avut norocul să-l găsim pe Lora Bederman, o angajată Einstein de limbă rusă, cu o mulțime de experiență în domeniul asistenței medicale, care tocmai a intervenit și a profitat de această ocazie și a fugit cu ea dincolo de cele mai sălbatice așteptări ale noastre. ”

Drept urmare, Dr. Zagrebelsky și asistenta medicală Rachel Gold sunt acum eliberați pentru a vedea mai mulți dintre acești pacienți - iar pacienții au o experiență mai bună.

Pentru Bederman, care sa născut în Ucraina și a venit în state la vârsta de 9 ani, rolul îndeplinește o ambiție de lungă durată.

În copilărie în Ucraina, își amintește Bederman, a asistat la suferința bunicii sale, care a fost paralizată timp de șapte ani. Amintirea ei din acea vreme face parte din motivele care o motivează să facă tot ce poate pentru a ușura viața pacienților din cabinet, practic toți vorbesc rusa.

Întrebări și preocupări de amploare

„Din cauza condițiilor severe în care am trăit în Ucraina, bunica mea nu avea nimic de genul unui scaun cu rotile, o comodă și alte rechizite medicale”, spune Bederman. „Mi-am promis că într-o zi voi intra în industria asistenței medicale și voi face totul pentru a ajuta oamenii, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să treacă prin același stres prin care a trecut și bunica mea”.

În medie, Bederman vede în general mai mult de o duzină de pacienți. După ce îl văd pe Dr. Zagrebelsky, merg direct pe hol și ajung în biroul lui Bederman. „Îi ajut să programeze tot ce trebuie programat. Îi sfătuiesc cu privire la resursele disponibile și apoi, după ce am terminat și am terminat, merg și își programează întâlnirea ulterioară. "

Bederman vizitează și pacienții în casele lor.

Întrebările și preocupările abordate de Bederman sunt extinse. Acestea includ transport, servicii de îngrijire de zi pentru adulți, servicii de îngrijire la domiciliu, Mese pe roți, consumabile medicale, programarea programărilor medicale, preautorizări pentru farmacii și facturi.

„Este un lucru uriaș, imens, atunci când pacienții primesc facturi și nu știu ce să facă cu ei”, spune ea.

Bederman găsește lucrarea plăcută.

„Îmi place”, spune ea. „Aceasta este specialitatea mea. Îmi place să ajut pacienții. Îmi place să ajut oamenii și nu aș vrea nimic mai mult decât să mă duc acasă știind și fiind mulțumit de faptul că le-am putut elibera de stres. Sunt foarte recunoscători, la fel și eu. ”

Pentru a face o programare, sunați la: 267-672-2281.

Prime Health este situat la 9892 Bustleton Avenue din nord-estul Philadelphia.