Termeni si conditii - Servicii de curățenie internă

curățenie

1. DEFINIȚII

„CE”Means Cleaning Express Services Limited (înregistrată în Anglia și Țara Galilor, numărul de înregistrare 09612809) tranzacționată ca Cleaning Express;

„Curățător”Înseamnă persoana fizică sau juridică care prestează servicii de curățenie în numele CE;

„Client”Înseamnă persoana, firma sau organismul corporativ împreună cu orice filială sau companie asociată, astfel cum este definită de Companies Act 2006 căreia îi sunt furnizate serviciile de curățenie de către CE;

„Serviciu”Înseamnă Serviciul obișnuit pentru care CE și Clientul au contractat. Aceasta poate fi o curățenie obișnuită în casă, o curățare unică în profunzime, o curățare unică de închiriere sau după curățarea constructorilor;

„Înștiințare”Înseamnă orice notificare scrisă trimisă către și de către CE, fie prin e-mail, mesaj text sau poștă, pentru a notifica modificările contractului sau pentru a ridica o reclamație.

2. CE ȘI CLIENTUL

CE se străduiește să corespundă nevoilor solicitate ale clienților atunci când introduce un produs de curățare pentru ziua, ora și tipul de lucru necesar;

CE va introduce într-o perioadă de o săptămână un nou produs de curățare ca înlocuitor dacă produsul de curățare introdus inițial nu este disponibil din cauza bolii sau din orice alt motiv. Se vor face toate eforturile pentru a se asigura o înlocuire imediată;

În cazul în care Clientul nu este mulțumit de serviciu, CE va introduce un nou produs de curățare în cazul în care Clientul va primi o notificare de cel puțin o săptămână. CE se angajează să furnizeze înlocuirea cât mai curând posibil după primirea notificării și se obține o înțelegere reciprocă a calității și a timpului solicitat;

CE va lua legătura atât cu agentul de curățenie, cât și cu clientul pentru a se asigura că calitatea muncii este menținută și preferințele de timp (inclusiv anulările) coordonate; nu există nicio limită de câte ori un Client poate contacta CE și poate cere sfaturi sau asistență;

Clientul este de acord că prețul pentru care au fost cotați nu include nimic în afară de forța de muncă de curățare, așa cum este detaliat înainte de a se înscrie pentru serviciile CE. În cazul în care Clientul are nevoie de servicii suplimentare, este necesară o discuție cu CE și dacă sunt convenite servicii suplimentare sau materiale de curățare, va fi furnizat un nou preț;

Estimările de timp pentru finalizarea unei lucrări se bazează pe timpul mediu necesar pentru curățarea unei proprietăți de dimensiuni similare cu cea a clientului, iar flexibilitatea în funcție de timp este necesară din partea clientului. Trebuie remarcat faptul că curățarea unică poate dura mai mult din cauza intervalelor mai lungi între sesiunile de curățare, numărul și tipul de sarcini de curățare necesare, în comparație cu curățarea regulată de întreținere a aceleiași proprietăți.

CE oferă următoarele tipuri de servicii de curățenie unice: curățare profundă, sfârșitul chiriei și curățenie după constructori. Condițiile de desfășurare a acestor servicii vor depinde de tipul selectat, iar plata și anularea vor avea loc în conformitate cu oferta oferită și cu prevederile acestor Termeni și condiții, enumerate mai jos.

Timpul minim de rezervare pentru un serviciu regulat este de 3 ore, pentru sesiunea de curățare profundă este de 4 ore, iar pentru curățenia finală sau după construcție este de 5 ore.

3. CURATORUL ȘI CLIENTUL

Fiecare agent de curățenie efectuează lucrările solicitate pentru client în timpul și ora convenite;

Fiecare agent de curățenie va fi plătit de către client, în conformitate cu un acord reciproc între CE și The Cleaner va întrerupe serviciul dacă plata nu se face la timp;

Clientul contractat este de acord să plătească prețul integral al vizitei de curățenie, dacă:

Clientul anulează sau modifică data sau ora cu mai puțin de 24 de ore înainte de programarea programată;

Clientul nu asigură accesul la sediul Serviciului împiedicând CE să efectueze lucrările rezervate;

Există o problemă cu cheile clientului, iar agenții de curățare nu se pot lăsa să intre. Dacă sunt furnizate chei, acestea trebuie să deschidă toate încuietorile fără eforturi sau abilități speciale.

Curățenii nu pot goli coșurile de gunoi decât dacă li se solicită acest lucru din cauza confidențialității și nu vor arunca niciun obiect rămas în jurul, sub, deasupra sau în afara coșurilor desemnate;

Curățătorilor nu li se permite să spele manual orice articole de îmbrăcăminte aparținând Clientului. CE recomandă ca agenții de curățare să poată folosi o mașină de spălat numai pentru astfel de sarcini;

Produsul de curățat nu va ridica niciun mobilier greu sau nu va lucra la înălțime mai mult decât o scară obișnuită domestică, cu cel mult trei trepte;

Toate articolele fragile și extrem de rupibile trebuie să fie securizate sau îndepărtate;

Pentru curățenia finală a închirierii, proprietatea trebuie curățată de bunurile personale. Animalele de companie trebuie luate și nu trebuie să fie prezente la proprietate după finalizarea serviciului. Nu trebuie lăsat niciun fel de gunoi greu în incintă. Pentru curățarea după constructori, lucrările trebuie să fie terminate cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea sesiunii de curățenie și nu trebuie să existe lucrători care să efectueze în continuare construcții și reparații.

Returul cheilor după anulare și decontarea contului va fi efectuat de către agentul de curățenie în timpul ultimei sesiuni de curățenie, livrare înregistrată (gratuit și după autorizarea clienților) sau livrare garantată (plătibilă de către client).

Comportamentul abuziv, hărțuitor sau ofensator este inacceptabil, fie el verbal, fizic sau vizual. Aceasta include orice comportament înjositor, jignitor, jenant sau intimidant, adresat oricărui agent de curățenie sau angajat al Cleaning Express, legat de rasă, culoare, sex, origine națională, vârstă, credință religioasă, dizabilitate fizică sau mentală, stare civilă, sarcină, orientare sexuală, veterană statutul, cetățenia sau o altă caracteristică protejată de lege. În cazul în care un astfel de comportament sau comportament este descoperit, direct sau indirect de CE, contractul va fi reziliat cu efect imediat și nu vor fi datorate rambursări.

4. CURATORUL ȘI CE

Fiecare agent de curățenie este independent și flexibil cu sarcinile lor. În calitate de lucrător independent, agentul de curățenie este responsabil să plătească orice impozite aplicabile și contribuții sociale relevante;

CE înregistrează fiecare Cleaner înainte de a introduce Cleaner-ul la Client;

Toți agenții de curățare sunt complet verificați și instruiți de CE. Înainte de a începe lucrul, fiecare agent de curățenie furnizează documente relevante, inclusiv, dar fără a se limita la pașaport, confirmarea statutului juridic și dovada adresei;

CE acționează ca intermediar și, ca atare, nu angajează agenții de curățare;

CE oferă asistență operațională și tehnică fiecărui agent de curățare;

CE are un acord cu fiecare agent de curățare și introduce că acesta din urmă va întrerupe serviciul pentru client dacă CE nu primește taxa sa.

5. TAXE CE, Rambursări și anulare

CE primește taxa de la Client ca plată săptămânală, săptămânală sau lunară;

Clientul poate anula Serviciul acordând CE o notificare prealabilă în scris sau o săptămână în prima lună de serviciu. În prima lună, taxa de agenție nu este rambursabilă.

CE își rezervă dreptul de a modifica și crește prețurile și taxele pentru a reflecta condițiile pieței și costul furnizării serviciului, iar Clientul va primi notificări corespunzătoare în timp util;

CE își rezervă dreptul de a anula contractul dacă nu poate fi alocat niciun agent de curățenie din cauza disponibilității, a salariului plătit de Client, a orei din zi sau a zilei săptămânii. Dacă nu s-a ajuns la un consens reciproc între CE și Client sau din orice alt motiv serviciul nu poate fi efectuat, CE își rezervă dreptul de a rezilia contractul cu efect imediat. Orice sesiune ratată care precede data încetării va fi rambursată Clientului.

Rambursarea, dacă este cazul, va fi emisă numai dacă Clientul a anulat o vizită de curățenie în timpul permis (24 de ore) înainte de începerea sesiunii de curățenie și o plată a fost deja efectuată de CE;

Datorită schemei de satisfacție garantată a CE, nu va fi introdusă nicio cerere de rambursare după efectuarea Serviciului de curățenie. Salariul pentru agentul de curățenie trebuie plătit de către Client indiferent de tipul de plată (fie plata integrală, fie plata parțială), totuși va fi aranjat un înlocuitor și postul va fi refăcut până la cerințele Clientului;

Servicii regulate de curățenie:

Pentru curățarea regulată, CE va oferi o rambursare complet proporțională a taxei de agenție pentru sesiunile ratate, dacă agentul de curățenie nu a putut participa la sesiune din cauza unor circumstanțe personale și clientul nu a fost de acord cu înlocuirea oferită de CE. Nu se vor face rambursări pentru acoperirea sesiunilor în perioada de preaviz și nici o cerere de rambursare pentru taxele agenției nu va fi efectuată în prima lună de serviciu.

Nu se va face nicio rambursare dacă sesiunile ratate se datorează faptului că clientul se află într-o vacanță sau este plecat din orice motiv personal, întrucât CE se străduiește să ofere un serviciu consecvent și regulat, acest lucru putând fi menținut în timpul absenței clientului sau după terminarea acestei perioade. Acest lucru este supus cererii explicite a Clientului.

Pentru clienții care ne efectuează plata integrală (comision de agenție + salariu pentru curățenie prin debit direct) orice rambursare pentru sesiunile ratate va fi emisă la cererea explicită a Clientului.

Toate rambursările trebuie solicitate în termen de 3 luni de la data scadenței sesiunii de curățenie prestabilite.

Clientul trebuie să plătească taxa de anulare/blocare târzie pentru anularea sau reprogramarea unei vizite cu o notificare mai mică de 24 de ore pentru clienții obișnuiți. Taxa constituie prețul complet al sesiunii de curățenie. Aceeași taxă se aplică în cazul în care agenții de curățare nu pot obține acces la domiciliul clientului, fără vina CE sau a agentului de curățare;

Servicii de curățenie unice:

Rambursările pentru oricare sesiune de curățenie unică nu vor fi acordate, totuși va fi organizată o sesiune gratuită de re-curățare pentru a satisface cerințele Clientului în conformitate cu clauza 5.8.5 de mai jos. Reclamațiile corespunzătoare trebuie făcute într-o perioadă de 72 de ore după finalizarea serviciului.

Garanția de satisfacție pentru sesiunile de curățenie la sfârșitul închirierii și după constructori nu se va aplica dacă clientul continuă să locuiască în proprietate după ce sesiunea a fost finalizată sau orice lucrare de construcție este efectuată după finalizarea Serviciului și pentru o 72 de ore după aceea.

Pentru curățarea profundă, Clientul poate primi un formular de satisfacție la sfârșitul curățării. Prin completarea formularului, Clientul este de acord că curățenia a fost efectuată la înălțimea așteptărilor lor și este de calitatea necesară și nu va fi pretins niciun fel de daune sau nemulțumiri.

Pentru sesiunile de curățenie unice, rambursarea va fi emisă dacă un agent de curățenie nu participă la o vizită de curățenie, a cărei plată a fost deja colectată de CE;

În cazul în care Clientul are plângeri sau comentarii cu privire la calitatea serviciului unic de curățenie, CE se străduiește să ofere o sesiune de re-curățare a zonelor care necesită o atenție specială și să ofere un serviciu excelent Clientului. Cu toate acestea, o sesiune de re-curățare se desfășoară în detrimentul CE și nu trebuie să depășească niciodată mai mult de 50% din lungimea curățării unice originale.

Există o taxă de anulare/blocare târzie de 50,00 GBP pentru anularea sau reprogramarea unei vizite în termen de mai puțin de 24 de ore pentru clienții unici. Aceeași taxă se aplică în cazul în care agenții de curățare nu pot obține acces la domiciliul clientului, fără vina CE sau a agentului de curățare;

În general, agenții de curățare CE nu au voie să ocolească CE și să lucreze direct cu clientul. Cu toate acestea, sub consimțământul reciproc explicit, un client de curățare poate fi angajat direct de către client. În astfel de circumstanțe, Clientul este răspunzător pentru o taxă de recomandare de angajare de 750,00 GBP per persoană dacă ar angaja direct, fie legal, fie pe bază de numerar, pe oricine angajat sau subcontractat în prezent de CE sau pe oricine angajat sau subcontractat de CE în termen de 1 an perioada anterioară unui astfel de angajare. Clientul este de acord să plătească această taxă indiferent dacă notifică CE cu privire la acțiunea sa sau CE descoperă această ocupare independent în orice moment după ce aceasta are loc. Clientul este de asemenea de acord să ramburseze CE pentru toate cheltuielile de colectare sau juridice pe care CE le suportă pentru colectarea acestei taxe;

CE are în vigoare o poliță de asigurare cuprinzătoare care acoperă daunele aduse proprietății Clientului, furtul și vătămarea corporală a curățenilor. Răspunderea publică și pentru produsele CE este de 5 milioane GBP. Toate revendicările sunt supuse unui exces de 500 GBP plătibil de către Client. În cazul unui incident, clienții sunt sfătuiți să notifice CE în termen de 72 de ore de la incident, astfel încât CE să poată ajuta la rezolvarea problemelor raportate.

Orice reclamație pentru daune va fi evaluată și procesată în conformitate cu anexa I de mai jos.

Taxa CE poate fi plătită prin ordin săptămânal permanent/debit direct, ordin lunar permanent/debit direct, alte plăți care trebuie specificate de comun acord între Client și CE;

În cazul în care plata nu va fi primită în conformitate cu acești Termeni, nu vor fi furnizate alte servicii de curățenie până când nu va fi decontată factura restantă;

În cazul în care CE este obligată să trimită contul clientului pentru colectare către o terță parte, costurile suplimentare pot fi adăugate la suma restantă de către compania de colectare a datoriilor.

7. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

Nimic nu exclude sau limitează răspunderea CE pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, sau pentru orice problemă pe care ar fi ilegal ca CE să o excludă sau să încerce să-și excludă răspunderea, sau pentru fraudă sau denaturare frauduloasă sau din cauza încălcării termenilor implicită de partea a II-a din Legea privind furnizarea de bunuri și servicii din 1982.

Sub rezerva acestui fapt, răspunderea noastră totală care apare în legătură cu acești Termeni, furnizarea serviciilor de curățenie sau acordul dintre Client și CE va fi limitată la 5.000.000 GBP și CE nu va fi răspunzătoare pentru pierderile sau cererile de despăgubire care nu apar ca rezultat direct al furnizării de către CE a serviciilor de curățenie către Client. Corecțiile la termenii și condițiile de mai sus pot fi făcute cu acordul comun al CE și al Clientului; acestea pot fi trimise către CE prin e-mail sau poștă;

CE nu va fi răspunzătoare în niciun caz pentru orice pierdere, cheltuială, daună, întârziere, costuri sau compensații (directe, indirecte sau indirecte) care ar putea fi suferite sau suportate de către Client rezultând din sau în orice mod legate de sosirea târzie a Curățătorii CE la adresa Serviciului. Curățenii se străduiesc să aibă dreptate la timp la orice vizită, dar uneori din cauza problemelor legate de transport și a altor probleme care sunt dincolo de controlul CE, Cleaner poate ajunge cu întârziere sau vizita de curățenie poate fi reprogramată;

CE nu va fi răspunzătoare în niciun caz pentru pierderi, cheltuieli, daune, întârzieri, costuri sau despăgubiri, directe, indirecte sau consecințe, care ar putea fi suferite sau suportate de către Client, care rezultă din sau în orice mod legate de:

O lucrare de curățenie nu este finalizată din cauza lipsei de echipamente adecvate, a lipsei de apă caldă sau electricitate sau a echipamentului care nu este în stare completă de funcționare;

Terț care intră sau este prezent la sediul Clientului în timpul procesului de curățare;

O pagubă existentă a proprietății Clientului sub formă de pete vechi/arsuri/scurgeri etc. care nu poate fi curățat/îndepărtat complet de către agentul de curățare folosind echipamentele și materialele de curățare ale clientului;

Orice daune cauzate de defectarea sau nu a echipamentului sau materialelor în stare de funcționare completă sau a materialelor furnizate de Client;

Orice daune în valoare de 500,00 GBP sau mai puțin;

CE nu va fi răspunzătoare în niciun caz pentru pierderi, cheltuieli, daune, întârzieri, costuri sau despăgubiri, directe, indirecte sau indirecte, care ar putea fi suferite sau suportate de către Client rezultând din sau în orice mod legate de CE care prestează servicii. pentru Client dacă Clientul are o sumă restantă în vârstă de 30 de zile sau mai mult de la data plății.

CE își rezervă dreptul de a face orice modificare a oricărei părți a acestor Termeni și Condiții fără a notifica în prealabil. În timp ce CE va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Clientul, totuși Clientul este de acord să se facă cunoscut cu privire la orice actualizări sau modificări ale textului acestor Termeni.

9. LEGEA

Acest acord va fi supus legilor din Anglia și Țara Galilor, iar părțile se supun jurisdicției instanțelor din Anglia și Țara Galilor.

Politica de daune

1. Raportarea daunelor

În caz de daune, acest lucru trebuie raportat către Cleaning Express în cadrul 72 de ore de la sfârșitul sesiunii de curățenie rezervate în prealabil. Clientul trebuie să anunțe în scris echipa de administrare prin e-mail.

Din motive de asigurare, Clientul trebuie să furnizeze toate informațiile relevante despre daune și fotografii, ca dovadă, acolo unde este cazul.

Cazurile de daune pot fi raportate inițial prin e-mail sau telefon. Toate informațiile următoare trebuie trimise prin e-mail pentru claritate și pentru a asigura o înregistrare scrisă a comunicării.

În 48 de ore din raportul inițial, Cleaning Express trebuie să fie furnizat cu toate informațiile solicitate. Fără aceste informații suplimentare, Cleaning Express poate fi limitată în ceea ce privește capacitatea lor de a investiga și care poate afecta forma de compensare care poate fi oferită.

Cleaning Express nu va fi răspunzător pentru daunele cauzate de bunuri defecte, „uzură” obișnuită sau ca urmare a utilizării rezonabile a oricărui echipament și produse de curățare.

2. Despăgubiri pentru daune

Pentru a verifica achiziționarea unui înlocuitor pentru un articol deteriorat, va trebui să se furnizeze o chitanță sau un extras bancar, astfel încât procesul de evaluare a compensației să poată fi declanșat.

La stabilirea unei compensații corecte, Cleaning Express va lua în considerare orice depreciere și orice uzură din oferta de compensație.

Cleaning Express poate oferi despăgubiri sub formă de credit, reparație, înlocuire sau rambursare. Forma de compensare oferită va fi la discreția Cleaning Express și va fi determinată de rezultatele investigației noastre oficiale.

În timp ce se vor depune toate eforturile rezonabile pentru a compensa Clientul pentru daunele suferite, trebuie să se dovedească fără îndoială că daunele au rezultat într-adevăr din serviciul de curățenie sau din oricare dintre subcontractanții sau angajații companiei Clean Express.

Consimțământul reciproc cu privire la metoda de compensare va fi obținut înainte ca Clean Express să emită orice compensație. Dacă nu există un astfel de consimțământ, Cleaning Express își rezervă dreptul de a refuza despăgubiri.

Excesul de asigurare (500 GBP) este plătibil de către client conform Clauzei 5.10 din acești Termeni și Condiții.

În cazul în care Clientul a primit un Formular de Satisfacție și formularul respectiv a fost completat și trimis către Cleaning Express, serviciul va fi considerat ca fiind efectuat până la standard și nu vor fi introduse cereri de despăgubire păstrate după data primirii Formularului.

Cleaning Express nu va fi răspunzător pentru daunele prevăzute în Clauza 7 „Limitarea răspunderii” din acești Termeni și Condiții.