07 februarie 2020

  • Afaceri

    • sunt

    Bucurați-vă de luxul locurilor de clasă business pe un zbor de 11 ore înapoi la Auckland trebuia să fie tratat pentru Renell și Tere după o operație de slăbire în orașul Bangkok.

    În schimb, surorile și mama lor, Huhana, au fost lăsate „traumatizate” de personalul Thai Airways care a venit la ele cu bandă-măsură spunându-le că sunt „prea mari” pentru locurile lor din clasa business.

    După șase luni de la acea experiență „dezgustătoare”, Huhana, în vârstă de 59 de ani, este încă amară de experiență.

    „Personalul striga„ prea mare, prea mare ”la noi în mod repetat. Rânduri de oameni au urmărit cum ne măsurau la check-in. A fost atât de umilitor modul în care am fost tratați, încât tocmai am rupt lacrimile ", a spus Huhana.

    Bariera lingvistică nu a ajutat, deoarece personalul a refuzat să-i lase să intre în secțiunea business class și i-a determinat să se afle în clasa economică.

    Huhana, asistentă socială, spune că nu va zbura din nou până nu pierde în greutate, pentru a evita genul de experiență traumatică pe care Thai Airways a trecut-o pe ea și pe fiicele ei.

    „Așteptam cu nerăbdare să zburăm în clasa business și, în schimb, am rămas traumatizați”, a adăugat ea.

    Majoritatea companiilor aeriene pot oferi extensii ale centurii de siguranță pentru pasagerii mai mari.

    Thai Airways a declarat însă că centurile de siguranță din clasa business sunt echipate cu airbaguri încorporate, ceea ce înseamnă că nu pot fi extinse. Familia este încă confuză de această explicație.

    De la experiența lor traumatică din vara trecută, Huhana și fiicele ei au încercat să primească o rambursare de la Thai Airways. Dar compania aeriană s-a oferit să recompenseze familia doar pe baza diferenței dintre tarifele de afaceri și cele economice.

    Ea s-a adresat agentului de turism cu care a rezervat zborurile, Flight Center, care a spus că va oferi o rambursare integrală, deși familia a trebuit să aștepte mai mult de șase luni pentru aceasta.

    Când a fost contactat de BBC, un purtător de cuvânt al Thai Airways a spus că acum are avertismente mai bune în sistemul său de rezervări, astfel încât agenții să fie conștienți de astfel de probleme.

    "Intristat"

    Familia a fost într-un turneu organizat de Destination Beauty, specializată în trimiterea clienților în Thailanda pentru pierderea în greutate și chirurgie plastică.

    Martin Olsen, director executiv al Destination Beauty, a declarat că este „foarte întristat și surprins” de modul în care compania aeriană a gestionat situația.

    El a fost, de asemenea, confuz de acțiunile personalului Thai Airways, deoarece „mulți oameni obezi rezervau clasa business, deoarece nu se pot încadra confortabil în clasa economică”.

    Când vine vorba de pasageri supradimensionați, este la latitudinea fiecărei companii aeriene cum să gestioneze situația, a spus un purtător de cuvânt al Autorității Aviației Civile (CAA).

    Companiile aeriene calculează greutatea la decolare pentru un avion, dar acest lucru ia în considerare greutatea estimată a pasagerilor, a bagajelor și a combustibilului acestora. "În majoritatea cazurilor, pasagerul mediu este cu mult sub limita de greutate, deoarece alocația tinde să fie destul de generoasă", a spus el.

    Majoritatea companiilor aeriene recomandă ca, dacă credeți că veți fi prea mare pentru locul dvs., ar trebui să cumpărați un al doilea loc în momentul rezervării. Dar puține companii aeriene au orientări specifice atunci când vine vorba de definiția „supradimensionat”.

    Cu toate acestea, American Airlines afirmă „dacă corpul unui client se extinde cu mai mult de un centimetru dincolo de marginea exterioară a cotierei și este necesară o extensie a centurii de siguranță, este necesar un alt scaun”.