PAȘII PE CE ÎNTREBĂM SĂ ÎNTREGĂM OAMENII ȘI CLIENȚII NOSTRI

Bunăstarea și siguranța oamenilor și a clienților noștri sunt de o importanță capitală pentru noi și facem tot ce putem pentru a contribui la reducerea răspândirii Covid-19. Bineînțeles, urmăm sfaturile guvernelor și autorităților de sănătate publică din țările în care activăm în întreaga lume, ceea ce implică, în unele cazuri, închiderea magazinelor și a birourilor. Prioritatea noastră este să avem grijă de echipele și clienții noștri cât mai bine în aceste scenarii. Lucrăm cu fiecare membru individual al echipei pentru a veni cu o opțiune care să le ofere cel mai bun nivel de protecție financiară posibil.

întrebări

De asemenea, am lansat o gamă largă de proceduri operaționale și măsuri de precauție pentru a ajuta la limitarea răspândirii COVID-19 și pentru a menține oamenii și clienții noștri în siguranță.

Echipele noastre uimitoare din întreaga lume lucrează neobosit pentru a ne asigura că afacerea noastră continuă să funcționeze cât mai eficient și rezistent posibil în aceste vremuri extrem de dificile. Obiectivul nostru principal este să ne ocupăm de echipele noastre, iar obiectivul principal al echipelor noastre este să fim aici pentru clienții noștri.

CLIENȚII NOȘTRI

Brandul nostru se bazează pe un angajament neclintit de a oferi clienților noștri un nivel remarcabil de calitate și servicii. În această perioadă de incertitudine, una dintre certitudinile absolute pentru noi este că vom continua să ne concentrăm pe menținerea acelui standard ridicat la cel mai bun nivel al abilităților noastre.

În plus față de măsurile de precauție pe care le luăm în magazinele noastre, ne-am extins politica de returnare la 60 de zile, recunoscând faptul că unora dintre clienți le este mai greu să-și returneze bunurile. Vă rugăm să rețineți că returnările, rambursările și schimburile pot dura până la 3 săptămâni până la procesare. Vom continua să oferim actualizări cu privire la opțiunile și termenele de livrare pentru comenzile online, iar toți partenerii noștri de livrare respectă, desigur, îndrumări guvernamentale stricte pentru livrarea sigură și sigură a comenzilor. Vă rugăm să rețineți că livrările vor dura mai mult și pot fi întârziate. Opțiunile de livrare a magazinelor și alte puncte de colectare vor fi disponibile în conformitate cu liniile directoare guvernamentale.

Inevitabil, este posibil ca anumite elemente ale operațiunilor noastre să nu fie la fel de fluide și fără întreruperi, deoarece sunt date în mod normal circumstanțele excepționale în care operăm, așa că am dori să mulțumim clienților noștri în avans pentru răbdare și înțelegere.

Vă rugăm să consultați programul revizuit al experienței noastre pentru clienți: 9 AM-11 PM GMT 7 zile pe săptămână cu oră redusă în zilele de sărbători legale. Puteți trimite un e-mail la [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil. Este posibil să avem un serviciu telefonic limitat, deoarece lucrăm de la distanță și nu oferim în prezent un serviciu de comandă telefonică.

MAGAZINELE NOASTRE

De la începutul focarului COVID-19, prioritatea noastră numărul unu a fost bunăstarea și siguranța oamenilor și a clienților noștri. Am făcut tot ce am putut pentru a contribui la reducerea răspândirii virusului și am lucrat din greu pentru a ne asigura că AllSaints iese din această perioadă mai puternic și mai rezistent ca niciodată.

Suntem încântați să le primim clienților în magazinele noastre din întreaga lume, când măsura de blocare începe să se ușureze. Ca întotdeauna, ne păstrăm online localizator magazin actualizat cu privire la care dintre magazinele noastre sunt deschise. Cu toate acestea, suntem hotărâți să facem acest lucru cu prudență și prudență pentru a fi absolut siguri că putem oferi atât clienților noștri, cât și oamenilor noștri un mediu complet sigur în care să cumpere și să lucreze.

Având în vedere acest lucru, am implementat o gamă largă de măsuri de precauție în toate magazinele noastre, iar toate echipele noastre au beneficiat de o formare aprofundată cu privire la protocoalele de distanțare socială și alte inițiative de sănătate și siguranță. Testăm riguros fiecare magazin înainte de a lua decizia de a le redeschide și le monitorizăm în permanență pentru a aduce modificări sau îmbunătățiri care ar putea fi necesare.

Măsurile pe care le-am implementat includ:

  • Liniile directoare stricte privind numărul maxim de clienți permiși în magazin la un moment dat, cu un membru al echipei AllSaints care se ocupă de ușă
  • Semne și marcaje proeminente pentru a reaminti clienților protocoalele de distanțare socială
  • Dezinfectant pentru mâini disponibil pentru clienți, în fiecare magazin
  • Protocoale frecvente de spălare a mâinilor pentru toți angajații
  • Măștile de față și mănușile de unică folosință sunt disponibile pentru utilizare de către angajați
  • Scuturi Perspex instalate în zonele disponibile de plată în numerar, acolo unde este necesar
  • Igienizarea constantă a punctelor de plată, a mașinilor de plată prin card și a suprafețelor casieriei
  • Curățarea continuă a tuturor părților magazinului
  • Cabinele se deschid în condiții de siguranță, cu excepția cazului în care sunt restricționate conform instrucțiunilor guvernamentale
  • Extinderea politicii noastre de returnare la 60 de zile pentru a sprijini clienții care au dificultăți în a ajunge la unul dintre magazinele noastre

    Vă asigurăm că echipele noastre uimitoare din întreaga lume lucrează neobosit pentru a avea grijă de clienții noștri și fac tot ce le stă în putință pentru a oferi cea mai sigură experiență posibilă de cumpărături cu AllSaints.

    CENTRE DE DISTRIBUȚIE ȘI BIROURI

    La fel ca în magazinele noastre, am implementat protocoale de igienă îmbunătățite și oferim informări periodice pentru a ne asigura că toate echipele noastre sunt la curent cu noile măsuri. În plus, acum executăm schimburi separate, fără suprapuneri, pentru a minimiza numărul de angajați la fața locului în același timp. În birourile noastre, încurajăm lucrul la distanță ori de câte ori este posibil și suntem în comunicare zilnică cu echipele noastre pentru a ne asigura că primesc tot sprijinul de care au nevoie.