Chioșcurile cu auto-plată au apărut în diferite magazine în ultimii doi ani. Companiile cred că pot economisi bani prin faptul că un angajat monitorizează registrele multiple. Clienții sunt vânduți ca o comoditate.

depozit

Iată cum ar trebui să funcționeze:

  1. Așezați toate articolele pe tava de alimentare
  2. În timp ce există elemente pe tava de alimentare <
    • scanezi un articol
    • plasați acel articol în pungă sau pe tava de ieșire

  • Plătiți

    • Un angajat monitorizează consola tuturor celor patru plăți de autoservire în cazul în care clientul are o problemă - de exemplu, a selectat produse care nu au autocolant. Acest lucru mi se întâmplă tot timpul cu tomatillos. Un motiv nedeclarat, dar la fel de semnificativ este să urmăresc ca un client să-și strecoare subrept un articol suplimentar în geantă. Articolele sunt, de asemenea, cântărite atât pe partea de intrare, cât și pe cea de ieșire. Sistemul presupune că veți introduce articolul scanat în pungă înainte de a scana altul. Dacă există discrepanțe, sistemul scârțâie și semnalează angajatul. În magazinele alimentare, verificarea automată este de obicei limitată la zece sau mai puține articole.

    Economiile potențiale ale unei companii sunt cele trei casieri pe care nu trebuie să le aloce. Presupunând că un dolar a câștigat 10,00 USD pe oră (inclusiv beneficiile) și există trei poziții deplasate, aceasta este o reducere teoretică de 60.000 USD pe an.
    Clientul beneficiază potențial de o tranzacție mai rapidă. Există, de asemenea, un caz de utilizare în care achiziționați un articol despre care credeți că ați putea fi judecat moral într-o manieră bizară: preparare H, tampoane, cremă pentru îndepărtarea părului în zona bikini, Cosmo, înghețată cu aromă de gumă cu bule sau orice altceva.

    Un beneficiu neintenționat pentru client nu este supus unor potențiale cumpărături impuls în timp ce așteaptă la coadă. Câți dintre noi am cumpărat o pungă cu Skittles sau baterii pentru că erau chiar în fața noastră în timp ce așteptam? Copiii mei sunt neobișnuiți în ceea ce privește capacitatea lor de a apropia cele mai nesănătoase pseudo-alimente din zahăr la nivelul 3 ′. Nu există nimic din toate acestea în zona de auto-verificare.

    Fred Meyer și QFC, ambele deținute de lanțul de mega alimente Kroger, au la dispoziție registre de autoservire. Funcționează bine, deși anumite elemente precum tomatillo necesită în mod constant intervenție manuală. Având în vedere distanța noastră față de Mexic, presupun că acest lucru este de înțeles. De obicei, sunt în favoarea registrului uman, cu excepția cazului în care este al lui Eric, care mă va conduce la aparat de fiecare dată. Eric este ... ei bine, un polinimrod. De exemplu, ultima dată când am trecut prin linia lui, el m-a întrebat cum merge ziua mea de trei ori în timpul procesului de plată. Pentru distracție, am schimbat răspunsul a treia oară.

    PCC, un magazin de alimente naturale, este cel mai plăcut la cumpărături, în ciuda faptului că este cel mai scump. Angajații sunt bine informați, iar casierii lucrează cel puțin șase luni în magazin. PCC nu are chioșcuri de autoservire și nici nu mă aștept vreodată să le facă.

    Așadar, acum, pe fondul relațiilor publice, Home Depot a început să instaleze chioșcuri de auto-plată. Între timp, acestea închid multe dintre liniile de plată umane pentru a direcționa traficul spre plată automată. Pe baza mai multor călătorii la Home Depot, am concluzionat că ei nu lucreaza.

    Problema fundamentală cu implementarea de către Home Depot a plății de autoservire este că există diferențe uriașe între dimensiunile, formele și greutățile articolelor. De exemplu, o achiziție recentă a inclus un recipient de 5 galoane de vopsea, un cuțit de chit din plastic, o plintă de 8 ′ și două piulițe hexagonale de 3/16 ”. Am scanat vopseaua și am plopat-o pe tava de ieșire. Am urmat cu cuțitul de chit și l-am pus în pungă. În timp ce încercam să scanez cel de-al treilea obiect, registrul se auto-imobilizează, aparent convins că încerc să fur la magazin, în timp ce mă înșală să pun obiectul în pungă sau să-l scanez din nou.

    Ceea ce s-a întâmplat este că vopseaua cântărește aproximativ 60 de lire sterline, în timp ce cuțitul pentru chit este mai mic de o uncie. Scara nu are precizia pentru a face față acestui lucru și sistemul de registre se confundă. Când vă gândiți bine, Home Depot este un caz de utilizare mult diferit de cel al magazinului alimentar, deoarece majoritatea produselor alimentare se potrivesc în coș și sunt concepute pentru a fi manipulate de oameni normali, cum ar fi, de exemplu, mamele de fotbal.

    Într-un magazin alimentar, angajatul ar fi atent. Cu toate acestea, la Home Depot, există, de obicei, trei sau patru yakking între ei. (Cred că ar putea paria pe câte articole voi trece.) Am trecut prin acest abis de registre suficient de multe ori încât mă duc imediat balistic până când cineva deschide un alt registru sau sună manual orice ar fi. a trece peste.

    Angajații magazinului știu că registrele de autoservire sunt o problemă. Am sunat și la sediul corporativ Home Depot din Atlanta. Persoana cu relațiile cu clienții a făcut cerbul în rutina farurilor, dar când a fost apăsat, sistemul era încă nou.

    Home Depot este foarte convenabil situat la casa mea, dar din cauza dificultății de a plăti pentru lucruri, am direcționat mai multe activități de îmbunătățire a locuințelor la Lowe’s. (Sunt suficient de afară în „burți” că găsirea magazinelor de specialitate pentru toate este foarte incomodă. O excepție a fost atunci când aveam nevoie de șaibe pentru a repara un robinet. Nici HD, nici Lowe’s nu m-au putut ajuta să găsesc cel pentru robinetul meu specific.)

    Pe o altă tangentă, luna trecută am văzut biografia lui A&E pe Home Depot. Spectacolul a detaliat istoria magazinului de la înființarea lui Bernie Marcus și Arthur Blank prin angajarea lui Nardelli. Am vrut să găsesc mai multe informații de bază și am vizitat site-ul Biografiei A&E.

    Există două lucruri pe care le urăsc la acest site. În primul rând, pagina lor de pornire depinde în totalitate de Macromedia Flash. Ce-i drept, sunt încă puțin blocat în anii 80 - dar nu suficient pentru a spune glume în sau despre binare - și a găsi navigarea bazată pe Flash ca fiind o distragere a atenției. Este o infracțiune ridicată împotriva interfeței cu utilizatorul atunci când nu există opțiunea de a sări peste animație pentru a vizualiza site-ul. Dupa toate acestea, Flash este un plugin.

    Al doilea lucru care mă deranjează despre site este cât de oribil este mecanismul lor de căutare. Ce credeți că ați găsi dacă ați introdus „Home Depot” în motorul de căutare A&E? mergeți mai departe și încercați, voi aștepta. Crezi că este o anomalie? Încercați să căutați Arthur Blank sau Bernie Marcus.

    Nici eu nu le-am putut găsi. Google ne-a stricat pe toți.