Usa de sticla este un site de recenzii în care angajații actuali și foști analizează în mod anonim companiile. Rețeaua ocupă un loc puternic atunci când caută un nume de companie și poate fi utilizată nu numai de solicitanții de locuri de muncă, recrutori și manageri de angajare, ci și de potențiali clienți și investitori. Multe organizații îl tratează ca pe un instrument de recrutare și resurse umane, dar în realitate are și un impact asupra marketingului, generării cererii, dezvoltării afacerii, succesului clienților, produsului și vânzărilor. Cu o ocazie, compania mea a încheiat o afacere mare, iar clientul a menționat recenziile pozitive Glassdoor ca factor determinant la alegerea sa: „Îți tratezi bine angajații, înseamnă că același lucru este valabil și pentru clienți”.

recenziile

Într-adevăr, Glassdoor poate fi o sursă puternică pentru organizații pentru a restrânge furnizorul potrivit cu care să lucreze. Evaluarea Glassdoor scăzută și recenziile negative negative pot fi un semnal că organizația este disfuncțională, cu probleme interne care pot afecta livrarea serviciului, produsul și serviciul pentru clienți.

Și, din experiența mea de lucru cu companiile SaaS, poate fi frustrant să văd managementul rotativ, incertitudinea cine preia proprietatea contului meu și lipsa responsabilității. Prin urmare, înainte de a mă înscrie pentru un nou serviciu, iau pe angajați recenziile Glassdoor la fel de serioase ca și recenziile clienților.

În timp ce îmi gestionez propriile conturi Glassdoor, construiesc mai multe strategii pentru a-mi menține profilurile de peste 4 stele, curate, profesionale și de încredere. Include provocări și eliminări de recenzii care încalcă politica Glassdoor sau care nu au legătură cu operațiunile companiei.

Aveți nevoie de ajutor pentru a provoca recenziile și pentru a îmbunătăți reputația Glassdoor a companiei dvs.? Ofer servicii de consultanță, Contacteaza-ma.

Serghei Rusak

Cum să ne ocupăm de recenziile Glassdoor false, defăimătoare, rele și negative, pe primul loc?

Obținerea unei recenzii proaste întotdeauna doare, dar merită adesea. Conducerea companiei este o mare provocare și pot apărea o administrare greșită sau nedreptăți de birou. Respirați adânc, citiți cu atenție, înțelegeți ce nu a funcționat corect și cum puteți aduce îmbunătățiri echipei dvs.

Nu toate recenziile negative provin de la oameni care dau critici productive conducerii și încearcă să îmbunătățească mediul pentru ceilalți. Unele sunt scrise de angajați nemulțumiți sau nemulțumiți pentru a deteriora reputația companiei și a arunca colegii de muncă care nu le plac.

Din fericire, spre deosebire de alte rețele, Glassdoor ia în serios toate recenziile. În trecut, am provocat recenziile negative și am putut să le dau jos. În mod normal, Glassdoor răspunde într-o zi sau două, oferind o explicație detaliată dacă pot accepta sau respinge solicitarea mea.

Ce fel de recenzii proaste pot fi provocate și eliminate din Glassdoor?

Recenziile sunt sursa de conținut de top pentru Glassdoor. Din păcate, unele recenzii negative scrise cu încălcarea Regulilor comunității pot trece prin procesul de aprobare a moderatorilor.

Proprietarul contului poate lua doi pași pentru a contesta recenzia proastă:

Primul pas: Identificați Ghidul comunității pe care îl încalcă recenzia proastă.

Al doilea pas: Faceți clic pe pictograma steag roșu de sub recenzie și bifați caseta care indică încălcarea. Oferiți o explicație detaliată de ce provocați recenzia.

Pot să-i cer recenzorului să renunțe sau să schimbe recenzia proastă?

Absolut! Încercați întotdeauna să vă stabiliți și să o faceți într-un mod pozitiv, să înțelegeți situația, să găsiți o soluție și să întrebați dacă recenzia poate fi modificată sau anulată.

Este greu de făcut cu angajații actuali din cauza anonimatului rețelei, dar puteți încerca să participați la o conversație cu departamentul sau chiar cu întregul personal ca „s-a observat că primim câteva recenzii negative pe Glassdoor. Conducerea vă înțelege total preocupările și facem totul pentru a ne îmbunătăți ... ”

Deseori este mai ușor să ghiciți cine a fost fostul angajat. Contactați persoana respectivă și vedeți dacă există o modalitate de a avea un alt interviu post-angajare. Asigurați-vă că persoana înțelege că întreaga companie este tristă să o vadă/lăsați-o să plece. Oferiți o recomandare pozitivă recrutorilor și angajării managerilor din partea dvs., scrieți recomandarea Linkedin în profilul persoanei, scrieți o scrisoare de mulțumire pentru toată munca pe care a făcut-o, dați sfaturi despre carieră, vedeți dacă puteți ajuta la căutarea unui loc de muncă.

Când să raportați o recenzie Glassdoor negativă?

Nu recomand să raportați recenzia imediat. S-ar putea să faceți apel, dar atunci când recenzia este eliminată, persoana care a scris-o va fi notificată. Șansă mare să primiți o recenzie negativă de la aceeași persoană scrisă fără a încălca regulile și imposibil de contestat din nou.

Acordați acestei persoane câteva săptămâni pentru a se „răcori”. Poate că un fost angajat va găsi un alt loc de muncă sau veți găsi o rezoluție pașnică cu angajatul actual.

Care este rata de succes pentru eliminarea unei recenzii greșite sau false?

Fiecare recenzie negativă este diferită și nu există rata de succes atunci când o raportați. În cazul în care analiza defectuoasă încalcă în mod clar Orientările comunitare, aceasta va fi eliminată cu o siguranță de 100%. Dacă nu este clar, dar, în opinia dvs., recenzia încalcă regulile, depinde de modul în care îl raportați și descrieți problema moderatorilor. Prin urmare, fiți clar, explicați toate detaliile și faceți un punct bun de ce ar trebui eliminată revizuirea.

Pot elimina pur și simplu întregul profil al companiei mele din Glassdoor?

Răspunsul este nu, din păcate, Glassdoor nu elimină profilurile și permite tuturor să lase o recenzie despre cultura și practicile de afaceri. Iată explicația de la Glassdoor despre politica de eliminare a profilului: https://help.glassdoor.com/article/Will-Glassdoor-remove-my-company-from-the-site-if-I-ask/en_US

Este „Pay-To-Play”? Pot deveni sponsor al Glassdoor și, prin urmare, pot controla recenziile pentru afacerea mea?

Glassdoor oferă servicii de publicitate care pot prezenta și îmbunătăți profilul companiei dvs. și postările de locuri de muncă. Cu toate acestea, spre deosebire de alte rețele, chiar și sponsorii plătiți nu pot solicita eliminarea sau ascunderea unei recenzii negative. Când vine vorba de conținutul contribuit de utilizator, Glassdoor oferă același tratament tuturor profilurilor (gratuite și sponsorizate).

Exemple de 10 cele mai frecvente tipuri de recenzii proaste pe Glassdoor pe care le poți contesta

Așa cum am menționat anterior, unele recenzii ar putea trece prin moderare și vor apărea în continuare pe Glassdoor, chiar dacă încalcă regulile. Iată cele mai frecvente tipuri de recenzii care pot fi contestate.

    Glassdoor permite o recenzie, pe angajator, pe an, pe tip de recenzie.

Odată, jucam un „remorcher” cu un angajat nemulțumit care a scris 3 recenzii proaste din diferite conturi. Datorită dimensiunii organizației, aceasta a făcut ca ratingul companiei să scadă la 2,8 stele. Glassdoor mi-a părăsit parțial și a eliminat o recenzie, evaluarea a revenit la 3,2. În cele din urmă, compania a câștigat peste 4 stele. ** Actualizare ** Când Covid-19 a început aceeași persoană a mai scris două recenzii negative, dar din fericire, Glassdoor a luat din nou partea mea și le-a eliminat pe ambele.

Glassdoor permite recenzii care identifică persoanele în funcție de nume, dar numai managerii și cei care iau decizii care creează mediul de lucru și conduc rezultatele companiei. Rețeaua nu permite comentarii negative despre persoanele care sunt angajați obișnuiți.

Revizuirea negativă nu trebuie să menționeze numele sau informațiile care pot identifica cu ușurință persoana respectivă. Exemplul 1: „Compania angajează absolvenți care sunt ingineri teribili și nu pot codifica”. Exemplul 2: „El/ea stă lângă fereastră, pune căști și nu face nimic”. Exemplul 3: „El/ea favorizează anumite persoane, în special tinerii care arată bine ...”

Raportați la Glassdoor că toată lumea din organizația dvs. știe cine este persoana menționată în recenzia respectivă. Oferiți detaliile pentru a arăta că informațiile sunt incorecte. Asigurați-vă că explicați că recenzia este prea personală și afectează această persoană.

De laLiniile directoare ale comunității: Glassdoor poate permite recenzii care menționează rasă, religie, naționalitate, sex, orientare sexuală și altele asemenea, dacă credem că comentariul este folosit pentru a descrie o situație la locul de muncă. Sunt permise discuții generale privind abaterile la locul de muncă, inclusiv cele mai multe discuții despre activități ilegale, discriminare și hărțuire sexuală.

Deși Glassdoor poate permite unele recenzii, vă recomand să raportați orice recenzie care menționează rasă, religie, naționalitate și altele. În plus, raportați menționarea statutului de viză, cum ar fi H1B, Green Card, Au pair și altele.

Exemplul 1: „Pentru a economisi bani, compania angajează mulți ingineri și nu socializează” ”. Exemplul 2: „Angajații de la mine nu au vorbit niciodată pentru că sunt din Fosta Republică Sovietică>”. Exemplul 3: „Angajații H1B nu știu cum să codifice și să comunice”

Fiecare exemplu de deasupra grupurilor de stereotipuri, atacă țările de origine, naționalitățile și statutul de imigrație/ocupare.

Glassdoor nu acceptă recenzii care dezvăluie informații confidențiale, non-publice interne ale companiei.

Orice recenzie care menționează câștigurile, vânzările, investițiile companiei și chiar avantajul sau dezavantajul competitiv poate fi raportată și eliminată cu succes. Iată exemplele perfecte: „Compania obține toate vânzările de la un partener de canal și nu poate vinde pe cont propriu”, „are un singur client mare și va intra în afara cazului în care va găsi mai multe afaceri”, sau „fondatorii nu pot strânge mai mult capital și în curând vor rămas fără bani ".

Glassdoor nu permite blasfemii.

Recenziile care conțin blasfemii nu sunt permise în rețea, iar Glassdoor nu le publică. Cu toate acestea, ocazional puteți găsi și provoca unele cuvinte care sunt suficient de apropiate sau care pot fi considerate un atac personal. Căutați cuvinte precum: prost, idiot, psihopat, sociopat, nebun, leneș, mincinos etc.

Odată, am provocat cu succes recenzia cu cuvântul „conectați-vă”. Recenzorul a formulat o afirmație nefondată cu privire la un comportament adecvat în birou.

Unele recenzii proaste nu au fost menționate în Ghidul comunității Glassdoor, dar este totuși posibil să le elimini

  • Critica privind aspectul personal al angajaților (inclusiv conducerea superioară)

Odată, o recenzie falsă a criticat un vicepreședinte al companiei pentru apariția sa, spunând că purta haine „murdare”. În timp ce Glassdoor permite să critice conducerea superioară, aceasta a fost deasupra. Am raportat-o ​​spunând „un atac personal și o pretenție falsă de a discredita executivul companiei”.

Recenzii care conțin cuvinte asociate cu starea de sănătate/mentală/medială

Adesea, recenzorii nefericiți pot folosi cuvinte care sunt utilizate oficial sau neoficial de comunitatea medicală sau de publicul larg și care se referă la o anumită afecțiune medicală/mentală. Puteți semnaliza cuvinte precum psihopat, sociopat, bipolar, nebun, la limită, instabil, mental, nebun, retardat, dezechilibrat, IQ scăzut, delirant, nebun etc.

Răspândirea zvonurilor false în cadrul organizației.

Exemplu de recenzie a unui tânăr absolvent recent imatur: „toată lumea din companie iese direct din facultate și se conectează la serviciu”. Poate că este adevărat, dar nu a fost raportat la HR și nu ceva ce tolerează compania. Recenzia a fost eliminată.

Fără legătură cu munca sau cultura companiei.

Iată o altă recenzie absurdă pe care a primit-o unul dintre clienții mei: „Oamenii de bază lucrează la companie, ei vorbesc doar despre ce trebuie să ia la prânz și să se înscrie la yoga după serviciu”

Într-adevăr? Ne pare rău, angajații companiei nu se potrivesc cu „personalitatea profundă” a recenzorului. Am raportat-o, deoarece dieta oamenilor și rutina de fitness nu corespund cu cultura organizației. De asemenea, cum se definesc „oameni de bază”?

O acuzație că compania este o schemă de fraudă, înșelătorie, piramidă.

Provocați orice recenzie proastă care acuză compania dvs. de a face ceva ilegal, explicați că acele tipuri de acuzații ar trebui să fie trimise la Better Business Bureau. Și dacă este adevărat, ar trebui raportat autorităților, nu Glassdoor.

Glassdoor a respins solicitarea mea de a elimina recenzia falsă. Ce urmeaza?

Nu toate recenziile negative sunt eliminate, chiar și atunci când aveți un caz puternic. Depinde de o persoană care examinează biletul. Vă recomand să așteptați câteva luni și să încercați din nou, sperăm că veți avea o explicație mai convingătoare sau s-ar putea ajunge la un alt moderator.

Lucruri care nu trebuie făcute atunci când încerci să îți îmbunătățești reputația Glassdoor

Există multe no-no când vine vorba de repararea reputației dvs. Glassdoor:

  • Nu interzice angajaților tăi să scrie recenzii, aceasta se întoarce
  • Nu vă confruntați cu persoanele care au scris o recenzie negativă
  • Nu oferiți compensații pentru a elimina o recenzie negativă
  • Nu faceți amenințări legale împotriva angajaților actuali/foști sau a rețelei în sine
  • Nu creați profile false și nu scrieți recenzii false
  • Nu angajați companii și persoane fizice pentru a scrie recenzii pozitive pentru dvs.
  • Nu trimiteți spam Glassdoor cu solicitările de eliminare
  • Nu creați un profil Glassdoor nou/diferit/duplicat pentru organizația dvs.

În schimb, îmbunătățiți-vă mediul de lucru, creați o cultură optimistă și bucurați-vă echipa. Vor urma recenziile pozitive Glassdoor.

Aveți nevoie de ajutor pentru a provoca recenziile și pentru a îmbunătăți reputația Glassdoor a companiei dvs.? Ofer servicii de consultanță, Contacteaza-ma.

Serghei Rusak