caritabile

Meredith Kavanagh

Imaginați-vă acest lucru: intrați într-un hotel de cinci stele și coborâți de pe covorul de pluș și vă așezați pe un pașaport plin de stuf când vedeți o notă scrisă de mână care vă mulțumește pe nume pentru alegerea acestui hotel. În primul minut al sejurului, vă simțiți ca acasă și bineveniți.

Ce a avut cel mai mare impact asupra primei dvs. impresii despre acel hotel? Vă așteptați la lenjerie de pat de înaltă calitate și la o cameră frumoasă, dar știind că cineva și-a făcut timp să vă întâmpine personal - asta are un impact de durată.

Aceeași atenție pentru detalii și abordare personalizată ar trebui acordată atunci când optimizați procesul de donație online nonprofit. Există multe bune practici care vă pot crea organizația nonprofit pentru succes, dar în cadrul poveștilor dvs. de impact captivante, a formularului de donație simplificat și a planului de comunicare amănunțit, există câteva modificări subtile care ar putea încuraja mai mulți donatori să facă o donație.

În această postare, vom acoperi cinci cuvinte care pot spori donațiile, de ce funcționează aceste cuvinte și cum să le încorporăm în marketingul dvs. nonprofit, în contestațiile directe, pe site-ul web și în formularul de donație.

1. Mic

Nonprofitul poate folosi acest cuvânt atunci când își optimizează marketingul în două moduri:

1. Să ajute oamenii să-și vadă donația ca pe un dar minor, spre deosebire de un sacrificiu major.

Ceea ce sună ca o întrebare mai ușor de gestionat: „O taxă de 5 USD” sau „O taxă mică de 5 USD”? Din punct de vedere intelectual, știm că taxa este aceeași sumă de bani, dar a doua frază face ca taxa să sune și mai rezonabilă. De fapt, un studiu realizat de Universitatea Carnegie Mellon a constatat că simpla adăugare a cuvântului „mic” atunci când se referă la taxa de transport pentru un DVD de probă a crescut rata de răspuns cu 20 la sută .

2. Pentru a demonstra că chiar și un mic suma face diferența.

Profesioniștii nonprofit știu că fiecare bănuț contează atunci când vine vorba de donații caritabile, dar donatorul mediu ar putea crede că nu poate avea un impact cu doar câțiva dolari. Asigurați-vă că potențialii donatori știu cât de mult apreciază organizația dvs. fiecare donație - indiferent de sumă.

„Vei face un mic cadou de 5 USD astăzi?”

„O mică donație de 10 USD va hrăni un copil timp de șapte zile.”

Sfat pentru profesioniști: asigurați-vă că suma donației la care faceți referire va fi considerată mică de publicul dvs. țintă. O donație de 25 USD poate fi mică pentru un donator, dar mare pentru un alt donator.

2. Instantaneu/Imediat

Folosirea cuvintelor „instantaneu” sau „imediat” este o modalitate prin care specialiștii în marketing au găsit creșterea conversiilor. Cu toate acestea, când intri într-un magazin și faci o achiziție, te îndepărtezi imediat ținând acel obiect în mâini, astfel încât satisfacția este instantanee. Când donați pentru o cauză caritabilă, returnarea este mai puțin imediată și concretă.

Acesta este doar un mod prin care donația diferă de achiziționare, dar înțelegerea comportamentului de comerț electronic al oamenilor poate ajuta organizațiile nonprofit să înceapă să reducă acest decalaj de satisfacție. În resursa sa online „10 moduri de a converti mai mulți clienți care folosesc psihologia”, Gregory Ciotti scrie:

„Creierul nostru adoră satisfacția instantanee și devenim mai predispuși să cumpărăm atunci când ni se amintește că ne putem rezolva problemele rapid. Atunci când consumatorii știu că vor fi recompensați imediat, vor fi nerăbdători să cumpere produsele dvs. ”

Și, deși organizațiile nonprofit nu vând un produs, vând același sentiment de satisfacție pe care îl simte cineva atunci când finalizează o achiziție. De fapt, o serie de studii de la Universitatea din Oregon au constatat că neuronii din porțiunea creierului asociați cu un sentiment de recompensă și satisfacție încep să tragă atunci când o persoană a ales să facă o donație.

Subliniați că donatorii pot lua măsuri chiar acum. Asigurați-vă că urmăriți necesitatea unei satisfacții instantanee, oferind cel puțin o mulțumire pentru donație, precum și dovezi ale impactului donației. În acest fel, donatorul primește nu numai un mesaj special, dar primește și asigurarea că darul lor va fi un ajutor imediat pentru cauza dvs.

Exemple:

„Când faceți un cadou, veți primi instantaneu un e-mail cu profilul unei familii ale cărei vieți sunt transformate de programele noastre”.

„La efectuarea unui cadou, vă vom trimite imediat un mesaj video de la personalul nostru din domeniu, astfel încât să puteți vedea impactul donației dvs.”

3. Expert

Din anii 1930-1950, când medicii au aprobat brandurile de țigări până astăzi, unde ar fi greu să găsești o reclamă pentru pastă de dinți care să nu include o recomandare a medicului dentist, reclamele cu scop profit au o istorie lungă de apel la profesioniști de încredere pentru a promova un produs. Această tradiție continuă să trăiască și astăzi, deși cu ceva mai multă subtilitate.

Aprobarea experților a rezistat testului timpului, deoarece indiferent de produsul promovat, atunci când un potențial cumpărător vede că o figură de autoritate își sprijină, ei sunt în mod inerent mai încrezători.

Este posibil să nu fie potrivită pentru fiecare organizație, dar dacă programele dvs. implică oameni special instruiți (medici, oameni de știință, ingineri etc.), luați în considerare referirea la expertiza lor în îndemnul dvs. la acțiune (CTA).

Exemplu:

"Faceți o donație pentru a sprijini cercetările noastre oncologilor experți."

Echipa noastra include mai multi experti in tulburarea de stres post-traumatic, care sunt mereu la fata locului pentru a consilia supravietuitorii.

Obținerea încrederii unui donator este primul pas în asigurarea unei relații, mai degrabă decât o donație unică, deci de ce să nu începem de la prima interacțiune? Chiar dacă organizația dvs. nonprofit nu funcționează cu experți în sens tradițional, cum ar fi medici sau avocați, puteți evidenția specialiștii care rulează programele dvs. pentru a da credibilitate muncii pe care o faceți.

O altă modalitate simplă de a câștiga încredere este de a avea o experiență de donație online fără probleme. Un sondaj recent Classy, De ce dă America, au constatat că mai mult de jumătate dintre respondenții din generația Z și milenari (54% pentru fiecare) au spus că dacă nu pot dona cu ușurință unei organizații non-profit online sau printr-un dispozitiv mobil, atunci vor avea mai puțină încredere în modul în care organizația non-profit își folosește fondurile. Pentru a afla mai multe despre comportamentul și motivațiile donatorilor, descărcați raportul complet de mai jos:

4. Tu

Vă amintiți exemplul despre care am vorbit mai devreme? Imaginați-vă cum Mai puțin o notă de impact ar fi dacă ar citi „Dragă client apreciat, vă mulțumim că ați stat la hotelul nostru!” Știți imediat că fiecare client primește acest mesaj și nu a fost scris pentru dvs. Cu toate acestea, când sunteți chemat pe nume, este o notă personalizată pe care o veți aminti. În mod similar, este ușor să ignorați un mesaj care nu vă este adresat personal.

Problema este că se poate simți înfiorător atunci când companiile folosesc numele nostru în comunicările lor. Știți imediat că cineva încearcă să vă comercializeze - și trimiteți mesajul ca spam. Pentru a face un CTA să se simtă mai personal fără să pară fals sau automat, folosiți în schimb cuvântul „dvs.”.

„Puteți dona făcând clic aici.”

"Noi avem nevoie de ajutorul tau."

„Puteți face diferența prin crearea unei pagini de strângere de fonduri.”

5. Pentru că

Dacă doriți ca cineva să facă ceva pentru dvs., vă ajută să le oferiți un motiv - chiar dacă este un motiv evident.

În 1978, cercetătoarea Ellen Langer a realizat un experiment prin care îi cerea pe oamenii care așteaptă un aparat de copiat dacă ar permite cercetătorului să meargă mai întâi. În experimentul de control, cercetătorul a spus pur și simplu: „Scuză-mă, am cinci pagini. Pot folosi aparatul Xerox? ” Atunci când nu li s-a dat un motiv, 60% dintre oameni s-au conformat.

Cercetătorii au reformulat întrebarea întrebând: „Pot să folosesc mașina Xerox pentru că mă grăbesc?” Cu această formulare, 94% dintre subiecți s-au conformat.

În cele din urmă, cercetătorul a încercat întrebarea „Pot folosi aparatul Xerox pentru că trebuie să fac câteva copii?” Nu prea mult motiv. Dar nu a contat. 93% s-au conformat atunci când li s-a cerut formularea finală a întrebării. Doar spunând cuvântul „pentru că” și oferind un fel de justificare, mai mulți oameni au fost dispuși să răspundă cererii cercetătorului.

Din fericire, aveți deja un motiv întemeiat pentru solicitarea pe care o faceți și o puteți folosi în CTA. Încercați să încorporați cuvântul „pentru că” împreună cu un motiv simplificat în apelul dvs. pentru a reaminti publicului că donația lor are un scop excelent.

Exemple:

„Donați pentru programele noastre de educație timpurie, deoarece învățarea abia așteaptă”.

„Protejați viața sălbatică - deoarece supraviețuirea lor este în mâinile noastre”.

Faceți apelurile voastre naturale

În cele din urmă, va trebui să încorporați aceste cuvinte de putere în moduri care completează apelul. Nu puteți doar să înghesuiți toate aceste cuvinte într-o singură frază și să vă așteptați să aibă sens, darămite să mărească implicarea sau conversiile. Rețineți aceste cuvinte simple, dar eficiente, atunci când scrieți următorul CTA și s-ar putea să atrageți mai mulți susținători și să câștigați mai multe donații .